日前，兩名微博美妝博主發文曝光其使用貨拉拉便捷搬家產品，被司機索要“天價搬運費”一事，引發關注并登上熱搜。不到兩公里，貨拉拉收費5400元！5月4日，網友爆料稱在北京約貨拉拉搬家，不到兩公里的距離被收費5400元。網友前一天晚上預約貨拉拉，

日前，兩名微博美妝博主發文曝光其使用貨拉拉便捷搬家產品，被司機索要“天價搬運費”一事，引發關注并登上熱搜。

不到兩公里，貨拉拉收費5400元！

5月4日，網友爆料稱在北京約貨拉拉搬家，不到兩公里的距離被收費5400元。網友前一天晚上預約貨拉拉，平臺費用440元，人工費用330元。搬家時因車輛不讓進小區，需要走大約200米的距離，搬運工稱要按照每米5元計費，共計5400元，如果不能接受就把東西放在馬路邊上自己搬。

該網友還稱，視頻發酵后，貨拉拉曾多次聯系，目前尚未做出有誠意回復。同時稱，對于貨拉拉稱其炒作的回應表示失望。

貨拉拉客服回應：

“他屬于炒作”

據@沸點視頻，貨拉拉客服稱，下單時交的只是公里數費用，不包含停車、高速、搬運和超時等候費用。搬運費用沒有統一標準，需要與搬運工協商議價。對于該網友的爆料，客服稱是屬于炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付，目前相關工作人員正在核實處理中。

貨拉拉官方致歉 ：司機已被平臺封號并清退

對于此事，5月6日21時許，貨拉拉官微致歉稱，該平臺司機豆某在4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運的情況下，向用戶索要高價搬運費，后用戶以轉賬形式直接向司機支付3000元，豆某的行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號并清退，終身不可再加入平臺。貨拉拉稱，事發后該公司客服在不了解事情過程的情況下，擅自對外回復事件為“用戶炒作”，對兩位用戶造成了二次傷害，貨拉拉稱已在公司內部對該客服通報和懲戒。

貨拉拉稱，考慮到此次搬家費事件以及客服言論對用戶帶來的困擾，對此單運輸和搬運費采取全部免除措施，此外對用戶造成的精神傷害，希望能協商并給予補償。

5月6日晚，貨拉拉發布聲明。

當事人回應

5月6日22時許，涉事用戶之一的@我是FancyWanghuiyin再次通過微博回應稱。其稱，曝光此事是為了“通過正當維權，給貨拉拉以及其他同類App一個警示”。該用戶同時擔憂，目前的處理結果或與“我們本身作為‘半公眾人物’的身份有直接聯系”，稱其將持續監督貨拉拉的整改落實等后續工作。另一名用戶@川大發 表示，希望貨拉拉如聲明中所說，“真的能做到”。

5月7日0時，記者查詢貨拉拉App獲悉，該平臺的“便捷搬家”系“叫車上門，即裝即走”，服務針對“無需搬運大件家具人群”，稱“不配套搬家師傅，司機提供上門運或服務，如需司機協助搬運需額外支付費用”。除車型外，是否需要搬運服務可選擇性勾選。在“什么是搬運服務”一欄，平臺稱，搬運費將“明碼標價”，標明明細。

貨拉拉5月6日晚聲明，便捷搬家業務后續將整改，除樓層搬運費外，將設定平地搬運費的平臺標準，涉及搬運訂單時優先推送評分良好的司機，并引導用戶通過App支付費用，避免線下交易。