心理醫(yī)生價(jià)格（這個(gè)網(wǎng)站知道上海人的求助）

求助界面截圖。摘要：近日，一個(gè)名叫“我們來(lái)幫你·上海抗疫互助”（daohouer.com）的網(wǎng)站在社交媒體流傳，里面詳細(xì)標(biāo)注了求助者的信息與電話，獨(dú)居老人、孕婦、癌癥患者都在其中，按緊急程度標(biāo)注，目前一天有千條左右的更新。有些需求被埋沒(méi)了，

求助界面截圖。

摘要：近日，一個(gè)名叫“我們來(lái)幫你·上海抗疫互助”（daohouer.com）的網(wǎng)站在社交媒體流傳，里面詳細(xì)標(biāo)注了求助者的信息與電話，獨(dú)居老人、孕婦、癌癥患者都在其中，按緊急程度標(biāo)注，目前一天有千條左右的更新。

有些需求被埋沒(méi)了，網(wǎng)站的志愿者會(huì)從大量信息中再打撈出來(lái)，聯(lián)系他們。32歲的索飛是志愿者之一，是上海的一名普通上班族，本想每天花幾個(gè)小時(shí)參與救助，抵消心中的無(wú)力感，結(jié)果第一天就忙到凌晨一點(diǎn)半，那天她打出去了30多個(gè)電話。

創(chuàng)建網(wǎng)站的是37歲的互聯(lián)網(wǎng)人劉思談，他最初在自己小區(qū)做志愿者，關(guān)注獨(dú)居老人狀況時(shí)產(chǎn)生了創(chuàng)建公共求助空間的想法。在目前構(gòu)建的志愿者體系中，醫(yī)生們不愿意加群，但會(huì)幫求助者找藥，志愿者再叫跑腿去送藥。買不到菜的獨(dú)居老人，缺紙尿布的家庭，很多人在網(wǎng)站里得到了幫助。

以下是劉思談和索飛的講述。

文｜鄒帥

編輯｜陶若谷

尿不濕也可以是“極緊急”

@劉思談，發(fā)起者，“can you Text message to me?”

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的十幾天，求助的內(nèi)容也總在變。一開(kāi)始是需要食物，物資，然后是一些緊急呼救，“我在哪個(gè)地方，人快不行了”，“我被封在哪里出不來(lái)了”。再后來(lái)基本上都是缺藥，尤其是老年人，一般是多發(fā)病，好幾個(gè)病在身上，很麻煩。

求助者可以直接到網(wǎng)站發(fā)布信息，不用注冊(cè)，減少這個(gè)環(huán)節(jié)是覺(jué)得那些老人年紀(jì)大了，子女可能也四五十歲了，如果家里有一個(gè)人情況危急，那還是省去這一步吧。最早的時(shí)候要先審核，比較安全嘛，后來(lái)就算了，發(fā)布后會(huì)第一時(shí)間就直接展示，方便救援。

求助等級(jí)分為極緊急，緊急，較急，這個(gè)是求助者自己勾取，我們也可以去修改。沒(méi)有定一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)，什么叫緊急，因?yàn)槊總€(gè)人也都會(huì)根據(jù)情況，有自己的標(biāo)準(zhǔn)。

有些掛“緊急”或者“極緊急”的是需要尿不濕，有些人看了很生氣，覺(jué)得怎么這么沒(méi)有公德。其實(shí)不是這樣，有些老人躺在床上，他大小便失禁，又動(dòng)不了。如果床單污染了，身上會(huì)有炎癥，甚至化膿。

做這個(gè)網(wǎng)站還是相信我們大多數(shù)的上海市民。中間我還收到過(guò)一些（求助者的）短信，說(shuō)看了網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)好多嚴(yán)重的病人，覺(jué)得自己的困難好像微不足道，可以再等等，讓我?guī)退录堋?/p>

如果仔細(xì)瀏覽，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人的求助是心理方面的。可能情緒的積累，加上上海的天氣總是陰陰的，很多上海人需要心理疏導(dǎo)。如果不管，可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。一些心理醫(yī)生在提供這樣的志愿服務(wù)，還有不是持牌的那種。

印象最深的是幫助了一個(gè)聽(tīng)不見(jiàn)的獨(dú)居老人，他的需求是吃飯，他只剩下饅頭了。是他的女兒在網(wǎng)上代發(fā)布的求助。我們幫他弄到了蔬菜，解決了跑腿小哥的問(wèn)題，然后最難的還是溝通。

他耳朵聽(tīng)不見(jiàn)，手機(jī)又不小心調(diào)成了英文模式，不知道怎么調(diào)回來(lái)，好在他會(huì)敲英語(yǔ)。跑腿小哥和他對(duì)接的時(shí)候很著急，打電話又沒(méi)用，他給對(duì)方發(fā)短信——“can you Text message to me?”后來(lái)我們四五個(gè)志愿者，加上他小區(qū)的保安，才幫他搞定這個(gè)問(wèn)題。

上海有個(gè)詞叫老克拉，英文詞叫classical（經(jīng)典），二十幾歲穿西裝，八十幾了還穿西裝懂英文的那種老人，他就是這樣的。后來(lái)我還收到他的一條英文短信，對(duì)我表示感謝，結(jié)尾稱呼我為“sir”。

@索飛，志愿者，“好像終于有人關(guān)注到他了”

昨天我打了30多通電話給這些求助的人，從上午十點(diǎn)持續(xù)到夜里凌晨一點(diǎn)多。他們大部分的需求是缺物資，食物，尿不濕，嬰兒奶粉，有一些需要藥品，比如高血壓的藥，精神類的藥物，還有一些病重的人，想要去醫(yī)院。

后來(lái)幫助了4家孤寡老人買菜，3位拿到了尿不濕，還有一位拿到了藥。老人都是子女幫他們登記信息，有一些老人食物真的很緊缺，要么沒(méi)米了，要么沒(méi)菜了。有一家是殘障老人，搶菜不方便，子女和他們沒(méi)有住在一個(gè)小區(qū)，雙方都被封控，打破了以往去看望送物資的習(xí)慣。

好在這兩位老人生活還能自理，可以自己做飯。另外一戶老人已經(jīng)95歲，牙口沒(méi)法吃硬的食物，只能吃一些流質(zhì)的軟的，也沒(méi)有能力燒菜，之前都是子女燒好給他送去。所以把物資給他送去也沒(méi)有用，我只能先把菜配送給他的子女。

尿不濕對(duì)很多老人是一種剛需，尤其是行動(dòng)不便，癱瘓?jiān)诖驳哪欠N，消耗量會(huì)很大。現(xiàn)在商超大部分都不開(kāi)門(mén)，就算開(kāi)門(mén)也只配送需求特別大量的單子，而尿不濕又不像其他食品一樣，可以在小區(qū)發(fā)起團(tuán)購(gòu)。對(duì)有些家庭來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題很緊急，在我們網(wǎng)站上可以看到很多這樣的訴求。

昨天有一戶人家，知道我們有尿不濕的資源后，他找了一個(gè)閃送小哥，把這些送去了養(yǎng)老院。他們家老人在那里，子女也沒(méi)能陪著。電話里他一直表達(dá)非常開(kāi)心和感謝的話，解了燃眉之急的那種感覺(jué)。

有一個(gè)七八十歲得了癌癥的老爺爺，他現(xiàn)在和妻子一起待在家里，想去醫(yī)院住院，但是沒(méi)有床位，住不進(jìn)去。他之前也做了一些嘗試，聯(lián)系醫(yī)院、社區(qū)，但是都沒(méi)有太大進(jìn)展，整個(gè)人很絕望。給他打電話的時(shí)候，他覺(jué)得非常開(kāi)心，好像終于有人關(guān)注到他了，愿意陪他想辦法解決。

像這種需要去住院的癌癥病人，在我們平臺(tái)上是有不少的。但其實(shí)并不是我們一定可以幫到，畢竟現(xiàn)在醫(yī)療資源都比較匱乏，我能做的就是在整個(gè)流程上給他一個(gè)陪伴，告訴他還有哪些醫(yī)院是開(kāi)門(mén)的，可以去申請(qǐng)什么樣的專家號(hào)，怎么樣再跟社區(qū)去溝通一下。

后來(lái)他告訴我，已經(jīng)約上專家門(mén)診了，但是時(shí)間是下周，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，看他看完專家后有沒(méi)有辦法住進(jìn)醫(yī)院。

一個(gè)有體系的救助過(guò)程

@劉思談，發(fā)起者，“醫(yī)生幫助找藥，但不愿加群”

我們執(zhí)行的是一個(gè)比較有體系的救援過(guò)程，前三個(gè)小時(shí)交給社會(huì)來(lái)配套，希望大家看到求助信息，如果剛好能幫上忙，就進(jìn)行一些互助。有個(gè)求助者是我的校友，他后來(lái)給我發(fā)消息說(shuō)，感謝你，有三個(gè)人都給我打過(guò)電話，問(wèn)題解決了。

如果“緊急”的需求三小時(shí)后沒(méi)解決，我們的志愿者會(huì)把它整理出來(lái)，然后介入。當(dāng)然這個(gè)時(shí)間不會(huì)很精確，并且由于這兩天訪問(wèn)量激增，志愿者增加的數(shù)量趕不上發(fā)帖求助的量，這個(gè)時(shí)間又會(huì)延遲。

隨著訪問(wèn)量增大，也出現(xiàn)了一些惡搞的帖子，并且在增多。這些挺消耗我們精力的，原本第一個(gè)例子（注：4月14日有人在網(wǎng)站發(fā)帖，稱急需解決生理需求）來(lái)之前，所有人都在專心幫扶，但是這之后，我們有6個(gè)人要騰出來(lái)審核，而且是24小時(shí)連軸的。現(xiàn)在發(fā)帖還是不用注冊(cè)，但不得不添加了短信驗(yàn)證。

如果需要的是難以解決的藥，志愿者會(huì)把類似需求匯總在一起，交給醫(yī)生，醫(yī)生給藥或者是解決方案，再由志愿者給求助者打電話。

志愿者和醫(yī)生的搭配，是我們逐漸摸索出來(lái)的。我加了好多醫(yī)生，或是在醫(yī)護(hù)體系內(nèi)工作的人，他們因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，所以行事相對(duì)謹(jǐn)慎，但是又想奉獻(xiàn)愛(ài)心。他們不愿加群，有的也不愿意留電話。我們會(huì)核實(shí)他們的信息，也會(huì)保護(hù)好他們，保證絕對(duì)不會(huì)外泄。

志愿者可以聯(lián)絡(luò)溝通，其中有不少是大學(xué)生，所以就這樣搭配了起來(lái)——志愿者收集信息，醫(yī)生幫助找藥，志愿者再叫跑腿去送藥。志愿者過(guò)來(lái)以后我們給他一個(gè)“官方”授權(quán)，他跟患者打電話代表的是我們網(wǎng)站，個(gè)人就不用擔(dān)心發(fā)生“醫(yī)鬧”之類的情況。

其實(shí)大部分需求是缺藥，不是需要醫(yī)生來(lái)看病。醫(yī)生所解決的也不是診斷，是如何把藥給弄來(lái)。他們?cè)诟鞣N群里轉(zhuǎn)，去想辦法，但他們會(huì)比普通人更接近這些資源吧。醫(yī)生最后會(huì)告訴志愿者，到哪個(gè)地方，比如醫(yī)院或者藥房，能買到這些藥。后來(lái)我們也去聯(lián)系了一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，跟他們合作來(lái)解決一些處方藥的問(wèn)題。

然后再跟求助者確認(rèn)，如果他需要我們叫閃送，志愿者會(huì)去溝通時(shí)間，確認(rèn)價(jià)格。找跑腿也不是一件輕松的事，現(xiàn)在誰(shuí)都不好出去，有一個(gè)像跑腿的頭一樣的人，會(huì)幫我們把任務(wù)派發(fā)出去，可能也是那種500人的大群，看到底具體哪個(gè)地方附近有人。

我們也會(huì)發(fā)一些跑腿App，通過(guò)加小費(fèi)的方式叫單。費(fèi)用確實(shí)挺高的，有一次中間加了300的小費(fèi)才叫到，車費(fèi)才130元。還有一次可能是因?yàn)闀r(shí)間段的問(wèn)題，費(fèi)用加到700元。跟求助者解釋這個(gè)費(fèi)用也會(huì)有困難，我們就把最喜歡溝通的一些志愿者，放到這個(gè)位置上來(lái)。

志愿者也會(huì)在自己的群里幫忙找藥，或者是一些物資。比如說(shuō)紙尿褲，一些有孩子的媽媽就站出來(lái)了，可能之前儲(chǔ)存的比較多，那就先拿出來(lái)一些。

@索飛，志愿者，“提供信息也是挺重要的”

4月13號(hào)加進(jìn)群的時(shí)候，志愿者人數(shù)還不是很多，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站已經(jīng)有快千條訴求，志愿者只有60多人，但就在這一兩天，求助量開(kāi)始瘋漲，也不斷有志愿者加入。群公告里有一個(gè)初步指南，要我們告訴大家自己所在的區(qū)域，擅長(zhǎng)的領(lǐng)域——心理咨詢，協(xié)調(diào)資源，處理文檔等，我選擇的是客服，會(huì)跟求助者打電話去做溝通。

我的工作主要是兩塊，一部分是我自己去網(wǎng)站上看，比如那些缺食物的老年人，我們單位有發(fā)一些套餐，我一個(gè)人省著點(diǎn)吃不完那么多，也問(wèn)其他同事要了一些，集齊個(gè)三四份，就去聯(lián)系對(duì)應(yīng)的老人派送。志愿者團(tuán)隊(duì)也會(huì)聯(lián)絡(luò)物資，就配送給急需的人。

另一部分就是幾個(gè)小時(shí)后，有些需求被埋沒(méi)了，客服組組長(zhǎng)就會(huì)發(fā)一個(gè)列表給我，我去跟進(jìn)，一個(gè)個(gè)打電話看他們現(xiàn)在每一個(gè)人面臨的問(wèn)題是什么，有沒(méi)有得到解決，或卡到了哪一步。

接觸下來(lái)發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)信息是比較缺乏的。比如我聯(lián)系的一個(gè)女生，她需要精神類的藥物，不清楚現(xiàn)在配藥是怎樣一個(gè)流程，就覺(jué)得“我被封控了，就無(wú)能為力”。

其實(shí)是有一個(gè)流程可以去走走試試的——去社區(qū)申請(qǐng)出門(mén)證去門(mén)診看病，不行還可以找他們代配，如果社區(qū)那邊沒(méi)有滿足，還可以試試在網(wǎng)上配藥，然后找個(gè)閃送。我加了她的微信，把這些流程圖發(fā)給了她，還推薦了一些現(xiàn)在可以配藥的平臺(tái)和渠道，讓她自己先嘗試，后續(xù)我會(huì)一直跟進(jìn)，看她做到了哪一步，再給她更有針對(duì)性的幫助。

提供信息也是挺重要的，我們平臺(tái)比較好的是這些信息特別齊全，相互分享，現(xiàn)在有哪個(gè)平臺(tái)好用，有哪些成功的案例。

本來(lái)我是想每天抽出半天的時(shí)間，來(lái)做一些志愿者的工作，結(jié)果第一天就發(fā)現(xiàn)不行。訴求太多了，會(huì)讓我覺(jué)得很著急，尤其是一些老年人吃不上飯，就有種爭(zhēng)分奪秒趕快解決它的感覺(jué)，沒(méi)辦法到了原本預(yù)計(jì)的時(shí)間就停下來(lái)。吃飯就很隨便，迅速吃點(diǎn)面包什么的，家務(wù)之類的也都擱置了。

我們現(xiàn)在排了班，夜里也一直有志愿者在工作。群里一直在更新信息，某個(gè)編號(hào)的求助已解決，某個(gè)還在跟進(jìn)中，都會(huì)立刻發(fā)進(jìn)去，我們志愿者不會(huì)重復(fù)去處理一個(gè)案件。

用行動(dòng)抵制無(wú)力感

@劉思談，發(fā)起者，“他們是有尊嚴(yán)的”

我是山東濟(jì)南人，今年37歲，在上海讀完大學(xué)，去美國(guó)念了研究生，又回到上海，在一家影視公司工作，做一些程序技術(shù)的工作，也是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人。我挺喜歡上海的，很多人都很務(wù)實(shí)，讓市場(chǎng)來(lái)說(shuō)話，感覺(jué)自己好像和這個(gè)城市很合適。

我自己一個(gè)人住在徐匯區(qū)，本身有多囤一些東西，覺(jué)得可能不會(huì)在原定的日期解封。一開(kāi)始的時(shí)候我一直在觀察，發(fā)現(xiàn)大家蠻需要幫助的。樓底下有一個(gè)老太太，以前每天晚上十點(diǎn)鐘出來(lái)，她走得很慢，5分鐘走不了幾米，以揀瓶子為生，我也經(jīng)常給她紙盒子，我覺(jué)得她肯定會(huì)遇到問(wèn)題。

我先去了居委會(huì)，發(fā)現(xiàn)那里是空的，有些居民可能會(huì)不太理智，罵罵咧咧的。后來(lái)我問(wèn)下來(lái)，才知道其實(shí)他們是去區(qū)里開(kāi)會(huì)了，執(zhí)行一些做核酸之類的事情，這個(gè)時(shí)候弱勢(shì)的老人可能會(huì)被忽略，出現(xiàn)了不少團(tuán)長(zhǎng)來(lái)幫忙。

她們給我很大觸動(dòng)，很多都是30多歲，然后有孩子的女團(tuán)長(zhǎng)，真的是話也沒(méi)說(shuō)直接就做，蹲在一個(gè)小角落里，或者有張桌子拿個(gè)手機(jī)，半天不說(shuō)話，然后很多事情像打仗一樣在手機(jī)端操作。

我和這些團(tuán)長(zhǎng)是差不多的想法，我去了居委會(huì)做志愿者，有時(shí)幫忙搬搬貨，但我沒(méi)有參與做核酸，而是在解決物資統(tǒng)籌的問(wèn)題。

后來(lái)加了小區(qū)的樓長(zhǎng)以后，有的就說(shuō)隔壁老太太有的哭一兩天了，沒(méi)有食物。還有的老人素質(zhì)蠻高的，平時(shí)在小區(qū)口碑也不錯(cuò)，但她自己在家里也不對(duì)外說(shuō)，過(guò)了一陣子才說(shuō)已經(jīng)吃了6天的醬油拌面。

很多老人這次給我們感受最深，其實(shí)上海人平時(shí)過(guò)得都比較不錯(cuò)，而且比較有精神追求，他們是有尊嚴(yán)的，有的人就很難低下來(lái)。但是其實(shí)如果光等著居委分配，供給可能會(huì)不及時(shí)，所以我就去敲門(mén)，“老阿婆你好啊，我是賣菜的”，她也會(huì)舒服。

我的定位非常清晰，中間有一些樓長(zhǎng)拉我進(jìn)那種“半困難群”，就是勉強(qiáng)會(huì)用手機(jī)，但是花很長(zhǎng)時(shí)間也挺痛苦的，我不去先做這個(gè)事情，我就是找那些沒(méi)有手機(jī)的或者獨(dú)居老人，有的人不會(huì)團(tuán)購(gòu)，會(huì)被團(tuán)長(zhǎng)漏掉，我相當(dāng)于是去補(bǔ)這部分。

我有個(gè)朋友在超市，店被封了之后，只做VIP，我讓他幫幫我，然后他每次發(fā)貨的時(shí)候就幫我發(fā)一些。

拾荒的老人我沒(méi)能去她家，她那棟樓有陽(yáng)性，就不讓我去，居委會(huì)給我的說(shuō)法是會(huì)有人管的。

一直到小區(qū)救援物資到了，每家每戶發(fā)了，我開(kāi)始想外面的事情。有些老人需要藥品，但是可能團(tuán)長(zhǎng)也沒(méi)有辦法買，如果有一款產(chǎn)品，可以讓隔壁小區(qū)有藥的看到這個(gè)需求呢？更有可能的是，我們附近8個(gè)小區(qū)，如果有個(gè)人有機(jī)會(huì)去看病，能不能順便幫忙帶一下這個(gè)藥？

當(dāng)時(shí)已經(jīng)在網(wǎng)上看到了不少小區(qū)里的互助文檔，因?yàn)槲沂亲龌ヂ?lián)網(wǎng)的，就想到做一個(gè)網(wǎng)站，來(lái)打破地理空間的壁壘。

我很快就找了給我們公司寫(xiě)網(wǎng)站的人，他也很迅速一天就寫(xiě)了出來(lái)，4月3號(hào)就上線了，后來(lái)有些小問(wèn)題，又下架修改了一次。我把這個(gè)網(wǎng)址發(fā)到本科以及研究生的校友群，當(dāng)時(shí)的伙伴只有幾個(gè)人，不停地轉(zhuǎn)發(fā)，給求助的人打電話。漸漸的，有一些想做志愿者的人來(lái)加我，救助也越來(lái)越有體系。

@索飛，志愿者，“這個(gè)就是要做一點(diǎn)事情的時(shí)候”

我今年32歲，在上海做文案策劃，最近一直居家工作。在朋友圈看到有人在轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)網(wǎng)站，我點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)有負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，就加了他問(wèn)需不需要志愿者。

在這次疫情之前，我也想過(guò)要做志愿者，但不知道有什么渠道，或者說(shuō)一直在等更好的時(shí)機(jī)，比如工作更少一點(diǎn)，把自己的事情都整頓好再開(kāi)始。

但這次疫情波及的面特別廣，我覺(jué)得我很幸運(yùn)，其實(shí)沒(méi)有受到太大影響。在家里看著很多事情在發(fā)生也很難受，如果說(shuō)獨(dú)善其身的話，我覺(jué)得很愧疚，有那么多人都需要幫助，應(yīng)該這個(gè)就是要做一點(diǎn)事情的時(shí)候。

其實(shí)對(duì)我自己也是有很大幫助的，通過(guò)為自己想要的社會(huì)、社區(qū)，為身邊的人出一份力，去抵制這種無(wú)力感。

可能我一個(gè)人能做到的東西挺少的，每天只能幫助到幾個(gè)人。但是我發(fā)現(xiàn)發(fā)到朋友圈后，又有好幾個(gè)朋友加進(jìn)去了。這也讓我覺(jué)得很暖心，其實(shí)行動(dòng)是有感召力的。

（應(yīng)文中人物要求，劉思談、索飛均為化名）