來(lái)源｜都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)稿件未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載近日，江西南昌的李女士反映，2021年9月，她在鷹潭買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值3000元的電視機(jī)，委托德邦快遞寄到南昌。9月27日收到快遞時(shí)，她當(dāng)著快遞員的面當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)頂部出現(xiàn)了裂縫。李女士向德邦快遞進(jìn)行了

來(lái)源｜都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)稿件

未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載

近日，江西南昌的李女士反映，2021年9月，她在鷹潭買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值3000元的電視機(jī)，委托德邦快遞寄到南昌。9月27日收到快遞時(shí)，她當(dāng)著快遞員的面當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)頂部出現(xiàn)了裂縫。

李女士向德邦快遞進(jìn)行了反映，對(duì)方表示只能賠償600元，這讓她無(wú)法接受。因?yàn)槔钆烤芙^收貨，損壞的電視機(jī)被德邦快遞退回了倉(cāng)庫(kù)。李女士表示，當(dāng)初因?yàn)閾?dān)心電視機(jī)在運(yùn)輸過(guò)程中受損，她還花錢(qián)對(duì)電視進(jìn)行了3000元的保價(jià)，現(xiàn)在德邦快遞只賠600元，她接受不了。

消費(fèi)者 李女士：我只希望他給我一個(gè)電視就可以，給我3000塊錢(qián)也可以，但是那個(gè)損壞的電視，我就不接收。

記者從德邦快遞南昌經(jīng)開(kāi)區(qū)保稅物流園營(yíng)業(yè)部了解到，雖然李女士買(mǎi)了3000元的保價(jià)，但是理賠是按損壞程度進(jìn)行賠償?shù)模挥形锛G失或者完全損壞，才會(huì)按貨品的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠付；如果物品是屬于可維修狀態(tài)，則賠付相應(yīng)的維修費(fèi)用。

對(duì)于這位工作人員提出的維修方案，李女士表示不能接受。經(jīng)過(guò)協(xié)商，這位工作人員表示，會(huì)將李女士的訴求向負(fù)責(zé)理賠的同事進(jìn)行反映，盡快給出理賠方案。

買(mǎi)個(gè)新電視機(jī)，還沒(méi)用就要維修，這的確讓人有點(diǎn)難以接受。那么，找快遞公司送貨，保了價(jià)，貨品運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，是不是只能像德邦快遞這樣理賠呢？其他快遞公司的做法又是怎樣的呢？

1月7日到8日，記者特地走訪了南昌的一些快遞公司。

在走訪過(guò)程中，申通、圓通、中通和韻達(dá)快遞部分網(wǎng)點(diǎn)的工作人員均表示，他們是保丟不保損，電視機(jī)、手機(jī)等貴重物品在運(yùn)輸過(guò)程中容易損壞，即便消費(fèi)者愿意對(duì)貨品進(jìn)行保價(jià)，他們一般也不接單。

記者查詢各快遞公司官網(wǎng)了解到，在保價(jià)服務(wù)這一塊，申通、圓通快遞表明，在快件丟失或損毀的情況下，會(huì)根據(jù)保價(jià)金額進(jìn)行賠償。中通和韻達(dá)，則會(huì)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償，但最高不超過(guò)保價(jià)金額。 對(duì)于保價(jià)物品的理賠，又是怎樣的呢？

快遞工作人員：一般有破損要你貨物的價(jià)值，如果價(jià)值比較高，那么會(huì)要求你出價(jià)值證明，如果是完全不能修復(fù)的話，那就按照保價(jià)賠償；如果是可修復(fù)的話，比如修了多少錢(qián)，就賠你多少錢(qián)，一般都這樣賠的。

據(jù)了解，《郵政法》第四十七條規(guī)定，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償?！睹穹ǖ洹返谖灏侔耸l，也有一個(gè)瑕疵違約責(zé)任的規(guī)定，快遞公司的履行不符合消費(fèi)者約定時(shí)，應(yīng)該按照預(yù)定的違約責(zé)任進(jìn)行承擔(dān)，根據(jù)受損的大小，消費(fèi)者可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款等違約責(zé)任。

律師觀點(diǎn)：

保價(jià)物品受損 貶值情況應(yīng)考慮

律師肖杰認(rèn)為，目前市場(chǎng)上，快遞公司保價(jià)賠償?shù)囊?guī)則還有待完善。

律師 肖杰：按照快遞服務(wù)的國(guó)家條款來(lái)說(shuō)，對(duì)于部分損毀是指快件的一個(gè)價(jià)值部分喪失，可以按照維修的費(fèi)用進(jìn)行賠償，修完之后有一個(gè)貶值的情形。對(duì)于貶值的費(fèi)用，消費(fèi)者可以根據(jù)相應(yīng)的鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定意見(jiàn)，來(lái)進(jìn)行賠付。

律師建議，在貶值費(fèi)用這一塊，如果雙方談不攏，消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑主張自己的權(quán)益。

截至發(fā)稿前，記者了解到，德邦快遞后來(lái)沒(méi)有再堅(jiān)持自己的600塊錢(qián)理賠方案，而是讓消費(fèi)者李女士將電視機(jī)送去維修，維修費(fèi)用是多少就賠多少。李女士和家人經(jīng)過(guò)商量，對(duì)這個(gè)方案表示接受。