科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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這是兒寶幫黃小邪的第27篇原創(chuàng)全文約2000字，閱讀約需5分鐘門診經(jīng)常聽家長(zhǎng)朋友問：看報(bào)告還需要預(yù)約么？為什么看個(gè)報(bào)告都要等這么久？不就是看一眼的事情么？下面我們來角色模擬一下哦：場(chǎng)所：某醫(yī)院候診大廳。6分鐘一個(gè)預(yù)約號(hào)，所有預(yù)約的名字和時(shí)間
這是兒寶幫黃小邪的第27篇原創(chuàng)
全文約2000字，閱讀約需5分鐘
門診經(jīng)常聽家長(zhǎng)朋友問：
看報(bào)告還需要預(yù)約么？
為什么看個(gè)報(bào)告都要等這么久？
不就是看一眼的事情么？
下面我們來角色模擬一下哦：
場(chǎng)所：某醫(yī)院候診大廳。6分鐘一個(gè)預(yù)約號(hào)，所有預(yù)約的名字和時(shí)間點(diǎn)都明確顯示在叫號(hào)屏幕上。
▼▼場(chǎng)景 1▼▼
如果“我”是看上次報(bào)告單的就診者。
“我”：醫(yī)生，上次的報(bào)告出來了，幫我看一下吧。
當(dāng)班醫(yī)生：如果您今天沒有預(yù)約，可以到導(dǎo)診臺(tái)臨時(shí)加號(hào)，會(huì)等到所有預(yù)約號(hào)都看完之后最后擠點(diǎn)時(shí)間給您看。
“我”：不就是看一下報(bào)告嗎？為什么還要等那么久？
………
當(dāng)班醫(yī)生內(nèi)心OS：我待病患如初戀，無奈系統(tǒng)不給我時(shí)間。
▼▼場(chǎng)景2▼▼
如果“我”是此次預(yù)約掛號(hào)的就診者。
有病患沒有預(yù)約想看上次的報(bào)告。
“我”：叫號(hào)屏幕顯示下一個(gè)就到我了，怎么有人插隊(duì)？
看上次報(bào)告者：這是上次檢查的報(bào)告，今天就讓醫(yī)生幫我看一下下好不好？
“我”：我是今天預(yù)約的，現(xiàn)在叫號(hào)輪到我了。如果要找醫(yī)生，麻煩預(yù)約好不好?
………
當(dāng)班醫(yī)生內(nèi)心OS：讓人插隊(duì)我不敢，門診秩序需維護(hù)。
僅僅是看個(gè)化驗(yàn)單，這么簡(jiǎn)單么？
看門診時(shí)您心心念念希望醫(yī)生解決的問題，有的是需要借助于相應(yīng)的化驗(yàn)檢查來綜合評(píng)估的。
在檢查報(bào)告沒有出來之前，初次就診得出的只是初步結(jié)論，而且這個(gè)結(jié)論有可能是——“的確存在這樣的問題，我們需要進(jìn)一步的化驗(yàn)來制定詳盡的方案”。
所以，最關(guān)鍵的一次就診其實(shí)是在化驗(yàn)單都出來之后，醫(yī)生根據(jù)上次就診的情況和化驗(yàn)，綜合分析制定詳盡的干預(yù)方案。
一張張化驗(yàn)單看過去，醫(yī)生判斷一下正不正常，是很容易，花不了多少時(shí)間。
您希望醫(yī)生只是告訴您檢查都正常，然后您“哦”了一聲就可以回家了么？
是不是少了點(diǎn)什么？
即使所有化驗(yàn)都正常又怎樣呢？
關(guān)鍵是下一步該怎么辦啊？
所以，最重要的不是化驗(yàn)，而是方案。
初診結(jié)論+化驗(yàn)分析→→從而推導(dǎo)出下一步的方案。
所以，看化驗(yàn)單其實(shí)就是定方案的過程。
越貼心的服務(wù)越需要時(shí)間，請(qǐng)給醫(yī)生以時(shí)間
您肯定是希望醫(yī)生給出的方案越詳盡越好。黃小邪也體恤您來一趟醫(yī)院不容易，路重復(fù)跑了，錢也花了，也想詳盡告訴您一套系統(tǒng)的方案。
但是，請(qǐng)給醫(yī)生以時(shí)間，方案越詳盡越需要時(shí)間。
而門診現(xiàn)實(shí)的情況是：叫號(hào)系統(tǒng)大約只給一個(gè)醫(yī)生5~10分鐘接診一個(gè)小朋友。（注意，上述時(shí)間往往是6分鐘）
在這有限的幾分鐘里，兒保醫(yī)生要把孩子從頭到腳檢查一遍，聽心肺、摸肚子，開化驗(yàn)單，回答您的疑問和迷惑。
外科醫(yī)生要詢問您的癥狀、查體、看X光片，甚至還需要額外的時(shí)間完成門診小手術(shù)，比如小兒外科醫(yī)生的小陰唇粘連分離術(shù)。
口腔科醫(yī)生可能已經(jīng)補(bǔ)好了一顆牙。
耳鼻喉科醫(yī)生要用儀器檢查耳鼻咽喉，做一些診療操作，比如鼻腔鏡檢查，清理鼻涕、清理耳道，噴藥等。
兒科醫(yī)生要給生病的孩子查體、開具藥物，交待注意事項(xiàng)，安撫您焦慮的心情。
………
所以，這幾分鐘遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
黃小邪內(nèi)心OS：上天，請(qǐng)?jiān)俳o我五百年，我可以不吃不喝不上廁所，堅(jiān)持把所有門診患者看完。
為什么叫號(hào)屏幕都沒有動(dòng)？
家長(zhǎng)朋友都是預(yù)約門診前來的，從早晨8點(diǎn)開始， 比如每6分鐘一個(gè)預(yù)約的時(shí)間點(diǎn)，從8:00，8:06，8:12……10:00，10:06……一直延續(xù)到最后一個(gè)號(hào)。
而人不是機(jī)器，每個(gè)孩子的情況又各不相同，不是每個(gè)孩子的問題都剛好6分鐘能夠徹底解決的。現(xiàn)實(shí)情況是，往往大于6分鐘。
而作為醫(yī)者，我們不可能說“您的6分鐘到了，下面是下一個(gè)預(yù)約號(hào)的時(shí)間。”
醫(yī)生必定是將您的問題處理得妥妥的，再呼叫下一個(gè)預(yù)約號(hào)。
這就是為什么叫號(hào)屏幕久久不動(dòng)的原因。
每個(gè)正在就診的朋友都有隱私值得被保護(hù)。所以，如果還沒有輪到您，請(qǐng)您耐心在候診區(qū)等待叫號(hào)，而不建議到診室告訴醫(yī)生“我預(yù)約的時(shí)間點(diǎn)到了”，或是默默地站在診桌邊“監(jiān)督”醫(yī)生。
預(yù)約的時(shí)間點(diǎn)只是代表一個(gè)排隊(duì)的順序，并不代表實(shí)際就診的時(shí)間。
比如您預(yù)約9:00，但是如果到了9:00，醫(yī)生正在看8:48的號(hào)，那么下一個(gè)醫(yī)生將會(huì)呼叫的是8:54的號(hào)，而不是9:00。
實(shí)際何時(shí)能就診的時(shí)間點(diǎn)，往往比您預(yù)約的點(diǎn)延遲，有時(shí)可能推后半小時(shí)，甚至更多。
比如每個(gè)預(yù)約號(hào)是6分鐘，但是每個(gè)孩子花費(fèi)了8分鐘，那么意味著，從第2個(gè)號(hào)開始延遲2分鐘，第3個(gè)號(hào)延遲4分鐘，……所以越到后面的號(hào)，被延遲叫號(hào)的可能性越大。
如果您今天是初診，還需要完善相應(yīng)的檢查，建議還是預(yù)約早一點(diǎn)的號(hào)，這樣比較來得及去做檢查。
如果您是復(fù)診制定方案，化驗(yàn)結(jié)果都已經(jīng)出齊了，您可以預(yù)約晚一點(diǎn)的號(hào)，雖然可能延遲叫號(hào)，但是醫(yī)生必定會(huì)看完最后一個(gè)號(hào)才離開門診。意味著，今天肯定能給您定出方案來，只是，需要您的理解、信任與配合。
是不是有人插隊(duì)？
哪敢讓人插隊(duì)哦，連朋友的孩子我們都讓他們預(yù)約了過來。
本來一個(gè)小朋友6分鐘都不夠用了，預(yù)約的家長(zhǎng)已經(jīng)一個(gè)接一個(gè)排隊(duì)候診了，中間連針都插不進(jìn)去，還有可能空出6分鐘來插隊(duì)？
插隊(duì)不就是明擺著眾目睽睽之下拿著賣白菜的工資頂著賣白粉的風(fēng)險(xiǎn)么？
沒有醫(yī)生敢這樣做。
為什么要預(yù)約？
給出詳盡的干預(yù)方案需要時(shí)間，而預(yù)約就代表有6分鐘專屬于您的時(shí)間。
沒有預(yù)約，根本無法在6分鐘一個(gè)號(hào)的預(yù)約大軍中插入一個(gè)時(shí)間來給您分析報(bào)告。
哪怕醫(yī)生主觀上再有意愿想幫您分析報(bào)告，體恤您跑一趟的辛苦，但是，客觀條件不允許。
如果是血常規(guī)等即時(shí)性報(bào)告，醫(yī)生會(huì)當(dāng)天給出結(jié)論。
但是如果是生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)估以及疾病檢查原因的報(bào)告，往往當(dāng)天出不了結(jié)果，需要改天再來取報(bào)告。這也說明所需要解決的問題沒有那么簡(jiǎn)單。
有的家長(zhǎng)朋友想著報(bào)告出來的那天立馬去取，然后到門診碰碰運(yùn)氣，看上次開單的醫(yī)生在不在，以期醫(yī)生能給個(gè)結(jié)論。結(jié)果，往往醫(yī)生雖然在，但是沒有時(shí)間給您分析報(bào)告。
因?yàn)椋t(yī)生的時(shí)間都是精密安排到每一分鐘的，在沒有預(yù)約的情況下，很難保證醫(yī)生能有時(shí)間結(jié)合報(bào)告充分解決您的問題。
現(xiàn)在的醫(yī)院都是智能化，報(bào)告單做完出來之后都是靜靜地躺在電腦系統(tǒng)里，等著您來打印，不會(huì)不翼而飛。
報(bào)告單OS“您來與不來，我就在那里，不離不棄”
取報(bào)告容易，找醫(yī)生分析報(bào)告制定方案才是最重要的。
所以，要預(yù)約醫(yī)生才能保證時(shí)間。
而取報(bào)告，等約到醫(yī)生那天，提前至檢驗(yàn)部門當(dāng)場(chǎng)打印即可。
正所謂，預(yù)約能夠給醫(yī)者以必要的尊重，而給自己以充足的時(shí)間，這是何等的機(jī)智。
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丁楠華