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南昌的王先生在網上買了一臺筆記本電腦，拆開快遞之后就打開了眼前的電腦，剛把電源接上，電腦屏幕就從中間分開兩個界面：左邊藍色，右邊白色，中間有一道黑色。王先生根本沒有想到會遇到這種問題。網購電腦拆箱后傻眼商家：屬人為導致10月10日媒體報道，
南昌的王先生在網上買了一臺筆記本電腦，拆開快遞之后就打開了眼前的電腦，剛把電源接上，電腦屏幕就從中間分開兩個界面：左邊藍色，右邊白色，中間有一道黑色。王先生根本沒有想到會遇到這種問題。
網購電腦拆箱后傻眼
商家：屬人為導致
10月10日媒體報道，王先生在京東平臺的專賣店購買了一臺聯想筆記本電腦，總共支付了8399塊錢，下完訂單之后的第三天他就收到了快遞，可沒想到拿出電腦看到的竟然是這一幕。
遇到這種情況之后王先生就拍攝了照片還有視頻，將問題試圖反饋給店鋪。王先生稱這臺電腦有非常明顯的問題，除了被開過機以外，系統都沒有恢復初始設置。
線上專賣店的客服人員在收到王先生發過來的視頻后，回復的第一句話令他非常意外，王先生問對方碎屏是怎么回事，并附加了一段拍攝筆記本電腦的視頻，對方回復三個字：是的呢。他當時就覺得自己是不是被對方欺騙了，是不是類似于二手商家之類的。
有網友表示如果顧客在網上購買電子產品一定要在快遞員面前進行拆箱，或者就把拆箱的過程錄下來，這樣的話如果產品發生問題，還能證明不是自己認為損壞的。
經過與客服人員的一番交涉之后，對方表示王先生遇到的這種情況屬于外力因素導致屏幕損壞，在發貨之前電腦是完好無損的，并不能按照王先生的要求進行7天無理由退貨。
電腦沒有磕碰痕跡
商家拒絕退貨
王先生對于商家的說法感到好笑，他不知道對方如此推卸責任，“電腦沒有任何的破損問題，另外電腦和快遞的外包裝都沒有任何的破損，但京東客服介入此事的時候，店鋪卻以產品因外力導致損壞為由，拒絕退貨維修?！?/p>
后來他們要補償我京東豆，從最開始的100京東豆到500京東豆，但是這些都不能解決他的問題，就只是要求商家更換一臺正常的電腦或者退款。
商家的工作人員表示這種情況不是他們造成的，發貨之前產品沒有任何問題，既然外包裝沒有任何破損，電腦也沒有磕碰的痕跡，為什么屏幕會出現這種問題，另外王先生在早上11點左右簽收，給客服反饋的卻是下午四點多鐘，應該就是人為因素導致的。
最終商家給出一個解決問題的方案，只有客戶將電腦修好，才可以協商退貨。目前京東客服工作人員表示此事還在處理中。
素材來源：都市現場
張原遠