科技改變生活 · 科技引領未來
科技改變生活 · 科技引領未來
一年一度的“雙十一”網購狂歡節到來，大家在瘋狂購物的同時，也要睜大雙眼，警惕落入消費陷阱。網購中遇到夸大宣傳、買到假貨等消費欺詐，消費者又該如何維權呢？“雙十一”前夕長安區法院審理的一起網絡購物合同糾紛案，算是給大家提個醒。2019年1月，
一年一度的“雙十一”網購狂歡節到來，大家在瘋狂購物的同時，也要睜大雙眼，警惕落入消費陷阱。網購中遇到夸大宣傳、買到假貨等消費欺詐，消費者又該如何維權呢？“雙十一”前夕長安區法院審理的一起網絡購物合同糾紛案，算是給大家提個醒。
2019年1月，向某在天貓網站瀏覽皮衣時，被一家店鋪銷售頁面描述為“頭層牛皮真皮”材質的皮衣所吸引，遂支付1380元購買了該商品。收到貨后，向某卻發現該皮衣的水洗標簽上標明皮衣材質為綿羊皮，與宣傳的“頭層牛皮真皮”材質嚴重不符。向某認為店家的行為系消費欺詐，為維護自己的權益，遂將某服飾公司與天貓公司一同訴至長安區法院，要求某服飾公司退回貨款1380元，并賠償其三倍損失，被告天貓公司應承擔連帶責任，并就投訴處理不力向其道歉。
開庭后，某服飾公司未到庭應訴，但向法院郵寄提交了一份書面答辯意見，辯稱向某所訴皮衣標簽牌標明綿羊皮一節，不排除向某收到皮衣后自行換改的可能，并向法庭提交一份浙江某檢測技術服務有限公司出具的檢測報告：顯示被檢測皮衣面料材質為牛皮革。同時，表示愿意給向某退貨退款，承擔退貨產生的運費。
長安區法院經依法審理查明：頭層牛皮由又密又薄的纖維層與其緊密連在一起的稍疏松的過渡層共同組成，具有良好的強度、彈性和工藝可塑性等特點，牛皮革則只有在噴涂化工原料或拋光后才能用來制作皮具制品。兩者之間差異較大，被告某服飾公司所銷售的皮衣實物與宣傳不符，構成欺詐，應當依法退還原告貨款1380元，并賠償商品價款三倍賠償金4140元。被告天貓公司作為網絡交易平臺的提供者，已依法準確提供了《消費者權益保護法》所規定的被告某服飾公司的信息，履行了應盡義務，故原告要求被告天貓公司承擔連帶賠償責任的訴請不予支持。
記者了解到，一審判決后，由于被告某服飾公司不服判決，已提起上訴。
網購遇假如何索賠?“假一賠三”有法可依
辦案法官提醒，根據《消費者權益保護法》規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網絡交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。
《消費者權益保護法》第五十五條規定經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。
不過，在以下三種情形下消費者才可起訴網絡交易平臺:一是網絡交易平臺不能提供銷售者;二是雖能提供信息，但網絡交易平臺對消費者作出更有利的承諾;三是明知或者應知銷售者利用平臺侵害消費者合法權益，且未采取必要措施，則消費者可要求二者承擔連帶賠償責任。
除上述三種情形之外，消費者只能要求銷售者承擔賠償責任。
法官還提醒：消費者在網購時，應慎重選擇交易對象，盡量選擇信譽好、安全性較高的交易平臺或網店購物，注意識別虛假信息，妥善保管好電子購物單據、記錄交易流水清單號等證據，避免因證據保存不及時等原因導致維權時缺乏有力證據。同時，法官也提醒網店經營者應依法經營、誠信經營。
來源：西安報業全媒體記者 張志杰 通訊員 魏國悅 劉巖
編輯：芥末花生
高書東