融入「增長思維」容聯雙向驅動教育企業品效合一

中國在線教育經過了一個漫長的探索期，從早期的教育軟件、課程電子化，到現在的互動課程、線上直播，乃至人工智能課程、虛擬現實教育，其背后最核心的動力就是知識經濟、科學技術的崛起以及人們對學習認知的提升，這也讓教育行業迎來了井噴式爆發。然而在百花齊放的教育行業中，大者恒大的效應非常明顯，對于一些品牌知名度低、規模不大的教育機構，首當其沖受到一定程度的擠壓，由科技進步所帶來的教育行業紅利期也必須借由科技手段來收割這波紅利，容聯在互聯網教育行業率先發起一股智能語音賦能的浪潮。

思維變革，打破傳統業務拓展思路

教育行業體量巨大，但近些年增速開始逐漸放緩，行業進入由野蠻增長向精細化競爭的收割轉型。增長的動力離不開優質的師資力量、有競爭力的產品以及在這個“酒香也怕巷子深”時代卓越的運營能力。在某種程度上，運營已經成為決定教育機構成敗的關鍵因素。

隨著消費者需求日趨挑剔，隨之而來的是在線教育行業用戶流失大、價格競爭激烈、運營成本高踞三大困境。面對這些問題，容聯云聯絡中心專門針對教育行業定制的解決方案，將各種業務能力進行整合，為教育機構提供成熟穩定的聯絡中心平臺服務，包含單向，雙向，IVR，預測式，預覽式主動聯絡，SIP中繼對接等多種產品矩陣。與傳統獲客相比，容聯教育行業云聯絡中心解決方案最大意義在于思維模式的變革。

機構傳統的獲客思維是站在賣方視角，獲客的過程就像一個漏斗，潛在消費者在決策過程中受到層層阻礙，不斷地流失，大量的意向客戶被過濾掉。而容聯云聯絡中心從用戶的視角思考企業的服務，以客戶價值驅動業務，重新思考產品、營銷、銷售和服務等不同環節，為客戶的整個生命周期提供有價值的聯絡中心服務。這時，整個獲客過程的漏斗會倒過來，從意向用戶、準用戶、潛在用戶，客戶群體都出現幾何級增長，從而幫助教育機構從膠著的競爭態勢下快人一步。

容聯云聯絡中心，實現教育行業智能化

容聯通過時間、空間、場景三個維度，分別聚焦“讓用戶第一時間得到服務響應 ”、“讓用戶任何地點都可以獲得服務”、“從售后到售前延伸服務內容”，通過技術手段，給用戶帶來全方位、多觸點的服務體驗。憑借多年來豐富的教育服務經驗，容聯為尚德機構、輕輕家教、學而思培優、英孚教育等多家教育行業中的佼佼者打造專屬語音通訊服務，示范了多個成功案例。容聯云聯絡中心圍繞企業和消費者溝通的三要素——時間、空間和場景，提出定制化服務，有針對性的解決每個企業面臨的困境，完善獲客閉環。

容聯為企業提供使用的API接口，可以實現實時通話、語音通知等多種應用形態，幫助企業實現客戶服務智能化。同時依托覆蓋全國三大運營商以及虛商的通信資源，提供400、固話DID服務，此外，還提供歸屬地優先顯號、短信通知、語音驗證、號碼盾牌、虛擬總機、多方會議等需求服務，真正為企業提供獲客服務一體化解決方案。幫助解決企業觸達和建立獲客閉環的全過程。從獲取潛在客戶、轉化客戶、培養高價值用戶、客戶黏性管理到贏回客戶的企業經營各個環節，來有針對性的提升企業競爭力。

面對當前激烈的競爭局面，教育行業應該盡早看清「不增長，就出局」的現狀，洞悉消費者動向，驅動增長引擎。容聯是國內首家云通訊平臺服務提供商，在通訊領域有著十余年服務客戶的經驗積累，憑借長久以來深耕云通訊平臺服務，希望繼續用技術賦能教育行業，為優秀教育機構打造更好的用戶體驗，實現業績持續增長。容聯在解決在線教育行業獲客痛點的基礎上，融入注重體驗的「增長思維」，通過服務與效率打破競爭僵局，實現品效合一，雙向驅動教育行業發展。