為智能通訊能力嵌入企業業務構建高速通道

伴隨金融科技的影響和滲透，銀行業已經站到了全面數字化轉型的路口。如何在梳理業務流程的基礎上，合理運用技術，把數字化作為效益化的有效工具？如何打造環節與環節、部門與部門、服務與客戶、金融與科技之間的無縫連接？ 2019年6月27日-28日，以“連接與開放”為主題的第二屆商業銀行數字化轉型大會在北京召開，來自110家銀行及金融機構的300多位行業大咖齊聚一堂，立足實操分享，共同探討行業最新動態，洞察新的商業機會。

容聯解決方案總監李瑋受邀出席了本次峰會，并在“無限連接釋放無限價值 ”板塊中發表了題為《為智能通訊能力嵌入企業業務構建高速通道》的演講，旨在以峰會為媒，向銀行用戶呈現一個全面連接與開放的智能通訊云。

在技術發展日新月異、用戶對于便捷金融服務的需求越來越旺盛的背景下，數字化轉型已不僅僅是經濟發展的重要引擎之一，也正在成為金融產業創新升級的重要方向。金融科技與金融業務融合并全面深入滲透到銀行前中后臺各環節中，已成為銀行業當前關注的焦點。李瑋在分享環節指出，容聯面向銀行推出的移動營銷通訊管理平臺，針對銀行、證券零售服務眾多門店，利用移動互聯網技術，實現理財、貸款業務的遠程咨詢、辦理和審核等，最大化提高了銀行移動營銷、移動化辦公效率。

容聯整合傳統語音網絡通訊能力和基于互聯網的通訊能力構建基礎平臺，涵蓋呼叫控制、媒體管理、安全管理，再疊加智能路由、報表、錄音質檢、實時監控等功能形成完整的語音通訊應用，最終封裝出面向移動端和PC端的SDK，讓企業能夠快速在自身業務中嵌入音視頻通訊能力。

當把通訊能力嵌入到銀行業務流程以后，理財經理跟客戶之間的通訊記錄，話后的小結，個人工作統計以及其外呼記錄皆清晰可見。除此之外，將語音能力嵌入至銀行APP，理財經理所聯系客戶的所有記錄都存儲在了系統中，還可有效避免因為理財經理角色的變動而流失客戶的情況。

當前，很多銀行會引進不同AI廠商的產品，多個產品的對接讓銀行產生了多個窗口期，容聯AI Connector可以為銀行現有的聯絡中心提供與各種AI產品間快速連接的通道，減少銀行聯絡中心AI的遷移和建設成本，降低測試及建設窗口期。另外一方面，AI Connector還能夠把多廠商AI產品的交互數據做集中的沉淀，方便銀行以后對客戶交互的數據做進一步大數據分析訓練，從而累計一個標準化的交互數據平臺。

市場需求在變化，金融服務模式在不斷革新，傳統銀行的數字化轉型勢在必行，數字化將成為銀行業下階段最不可忽視的戰略重點。數字化風暴給銀行業帶來了機遇，同時也帶來了新的挑戰。技術賦能服務，服務連接客戶逐漸成為商業銀行戰略化轉型的重要環節。在商業銀行數字化轉型的大背景下，容聯將會不斷深耕行業應用，優化產品功能，更好的為智能通訊能力嵌入銀行業務構建高速通道。