隨著全渠道融合、O2O趨勢的深入，我國零售行業開啟了以智慧零售、新零售為代表的新一輪變革，蘇寧、阿里、騰訊、京東等頭部企業紛紛入局，開始了各自的“跑馬圈地”。

與其他頭部企業不同的是，蘇寧作為由傳統渠道零售商升級而來的智慧零售引領者，有著天然的全場景、全渠道、全品類優勢，從一開始就站在了線上線下全渠道融合的“制高點”上。張近東在接受央視采訪時表示，蘇寧從一個不足200平方米的空調店起家，時刻把握著中國零售行業發展變革的趨勢，而智慧零售將是企業再一次轉型升級的重要契機。

（圖：張近東談企業發展轉型）

在智慧零售時代，全渠道融合并不是簡單的“線上”、“線下”、“物流”做加法，而是在以消費者為核心的基礎上，不斷推動技術創新，進而實現要素全面革新進化，最終提升效率并降低成本。這中間既包括技術的創新升級，也包括消費升級趨勢下對人貨場等要素的全面重塑，因此，全渠道融合對企業的整合和創新能力提出了更高的要求。

“一部中國零售史,半部看蘇寧。”蘇寧作為智慧零售變革時代“最特殊”的那一個，在張近東的領導下也成為了最耀眼的那一個。30年零售經驗和10來年互聯網運營經驗的融會貫通，使得蘇寧不僅形成了全面融合的智慧零售體系，滿足了消費者多元化的購物需求；還推動了技術的全面升級，構建了覆蓋全場景、全渠道、全品類的數字化體系，開啟了智慧零售的賦能時代。

在技術創新的基礎上，張近東表示，蘇寧科技要以云服務為構架，搭建全渠道零售交易共享中臺系統，全面保障零售體驗的流暢性和零售業務管理的精細化，而這無疑將全面提升整個零售行業的智慧能力。2019年，蘇寧還推出了“智慧零售大腦”零售解決方案，在重塑蘇寧小店、蘇寧極物等自身業態的同時，也將能力輸出，傳遞給了數以千計的中小微企業 ，這為張近東智慧零售核心能力輸出提供了強有力的背書。

線下場景作為蘇寧傳統的優勢，在近30年的時間里形成了地推、拓展、運營等方面雄厚的積淀，為構建線上線下到店到手全場景全品類的零售業態打下了堅實的基礎。而今年初又重磅收購了萬達百貨，更是為蘇寧線下流量入口打造添上了濃墨重彩的一筆。

線上線下場景的豐富也意味著經營模式的多樣，全渠道融合為張近東的智慧零售思路提供了最廣闊的施展空間。“大而全、小而美、專而精”，不同業態、不同體量、不同場景的門店，在蘇寧智慧能力的助推下都展現出了各自的生命力，為用戶提供了更豐富的數字化、場景化購物體驗。

2018年，蘇寧已經進入了萬店時代，全渠道融合的優勢日漸顯現。進入2019年，蘇寧加大了智慧零售開放賦能的力度，零售行業全渠道融合勢必又將步入新的階段。