pdca循環的四個階段（全面質量管理（TQM）4個階段）

全面質量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段，八個步驟，數理統計方法。

一個過程，即企業管理是一個過程。企業在不同時間內，應完成不同的工作任務。企業的每項生產經營活動，都有一個產生、形成、實施和驗證的過程。

全面質量管理一般分為4個階段：

第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）

這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。

第二個階段為執行階段，又稱D階段（Do）

這個階段是實施P階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。

第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）

這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之后，檢查執行情況，是否符合計劃的預期結果。

最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）

主要是根據檢查結果，采取相應的措施。

全面質量管理的這四個階段，根據管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運用到質量管理中來，總結出“計劃（plan）-執行（do）-檢查（check）-處理（act）”四階段的循環方式，簡稱PDCA循環，又稱“戴明循環”。

在推進實施過程中現行有效的是企業推行全面質量管理常用的PDCA循環工作流程。

“PDCA循環”流程的基本內容是在做某事前先制定計劃然后按照計劃去執行，并在執行過程中進行檢查和調整，在計劃執行完成時進行總結處理。

美國人戴明把這一規律總結為“PDCA循環”，見圖PDCA代表英文的計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個單詞，它反映了質量管理必須遵循的四個階段。

P階段：發現適應用戶的要求，并以取得最經濟的效果為目標，通過調查、設計、試制、制定技術經濟指標、質量目標、管理項目以及達到這些目標的具體措施和方法。這是計劃階段。

D階段：就是按照所制定的計劃和措施去付諸實施。這是執行階段。

C階段：就是對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現計劃實施過程中的經驗和問題。這是檢查階段。

A階段：就是根據檢查的結果采取措施、鞏固成績、吸取教訓、以利再戰。這是總結處理階段。