一個觸手幣多少錢（又是直播平臺）

隨著直播平臺的迅速興起，近年來也發(fā)生了多起未成年人在直播平臺進(jìn)行巨額消費(fèi)的事情。時報(bào)也曾于8月份報(bào)道過兩起。近日，廣州的彭先生也遇到了這樣的煩心事，因?yàn)樗?4歲的兒子小風(fēng)（化名）在暑假期間通過觸手直播APP打賞主播，共消費(fèi)了166765元。

隨著直播平臺的迅速興起，近年來也發(fā)生了多起未成年人在直播平臺進(jìn)行巨額消費(fèi)的事情。時報(bào)也曾于8月份報(bào)道過兩起。近日，廣州的彭先生也遇到了這樣的煩心事，因?yàn)樗?4歲的兒子小風(fēng)（化名）在暑假期間通過觸手直播APP打賞主播，共消費(fèi)了166765元。無奈之下，他撥打了杭州12345市長熱線投訴。

父親：14歲兒子兩個月給主播打賞16萬

今天中午，時報(bào)記者聯(lián)系上彭先生，他的聲音里滿是嘆息。彭先生一家是四川人，10年前來到廣州打工。今年7月份，上初中的小風(fēng)放暑假在家，他從手機(jī)上接觸到了觸手直播APP，并且進(jìn)了一個名叫“大乃敵”的主播房間，看主播打游戲。

小風(fēng)的賬號

“最開始他打賞的金額是比較少的，后來發(fā)現(xiàn)打賞的多會受到大家的追捧。”彭先生說，可能是小孩子的虛榮心作祟，玩得越久，小風(fēng)打賞的金額也越大。短短兩個月，小風(fēng)在直播平臺上就消費(fèi)了166765元。

那為什么父母一直不知情呢？彭先生說，學(xué)校的作業(yè)大都發(fā)在家長的手機(jī)上，“每次他要打賞了，就借口要看作業(yè)，用他媽媽的手機(jī)。”彭先生說，以前妻子使用支付寶密碼的時候被小風(fēng)看到了，“他記了下來，用手機(jī)轉(zhuǎn)完賬后再把轉(zhuǎn)賬短信刪了，我們就一直沒發(fā)現(xiàn)。”直到9月23日，小風(fēng)的媽媽才發(fā)現(xiàn)支付寶里少了錢，問了一圈，又電話咨詢了支付寶，才發(fā)現(xiàn)是兒子拿去打賞主播了。“當(dāng)時我老婆直接氣得進(jìn)了醫(yī)院。”彭先生說。

時報(bào)記者從彭先生發(fā)來的交易記錄上看到，小風(fēng)通過2個支付寶賬戶，總共進(jìn)行了148筆充值，總額高達(dá)16萬元。7月份的每筆充值金額大都在百元之內(nèi)，但8月和9月的充值金額就明顯增高，有多筆1000元、5000元的記錄。其中在9月后期，好幾天的充值總額在2萬以上。

觸手平臺充值頁面

時報(bào)記者在觸手直播平臺主播“大乃敵”的房間里，看到周榜、月榜和總榜的第一名都是一個叫“獨(dú)寵大乃敵”的人，且打賞金額高達(dá)1.8億觸手幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第二名。而根據(jù)彭先生提供的信息看，這個“獨(dú)寵大乃敵”正是小風(fēng)。

總榜第一

彭先生說，這個主播還加了小風(fēng)的QQ和微信，經(jīng)常找他聊天。“這段時間內(nèi)我小孩還跟兩個觸手平臺的人在聊天。”彭先生說，其中一個是平臺上彈出來的系統(tǒng)消息，上面聲稱送一名專屬運(yùn)營給用戶，并附上了QQ號。

“我兒子加了之后，更加刺激了消費(fèi)。”另一個是主動加小風(fēng)的，QQ昵稱叫“觸手TV專屬運(yùn)營”。在彭先生提供的聊天記錄截圖里，時報(bào)記者看到這個“觸手TV專屬運(yùn)營”在告訴小風(fēng)如何登上周榜。

觸手直播平臺彈出這一消息

所以彭先生認(rèn)為，直播平臺在沒有實(shí)名認(rèn)證的情況下，主播和平臺運(yùn)營人員都在變相慫恿未成年人消費(fèi)，這才導(dǎo)致了小風(fēng)花出了16萬元，他希望直播平臺可以退換費(fèi)用。

直播平臺：平臺已經(jīng)盡到提醒義務(wù)

隨后時報(bào)記者聯(lián)系上了觸手公司，法務(wù)部工作人員表示公司和彭先生在之前已經(jīng)通過郵件進(jìn)行過多次交流。經(jīng)過核查，公司也確實(shí)查到這樣一個賬號，“但說實(shí)話，我們并不知道是否是未成年人在操作，或者說這些支付行為是否是未成年人單獨(dú)完成的。”工作人員說，“我們平臺的用戶是通過手機(jī)綁定認(rèn)證的，打賞充值需要通過第三方支付平臺完成。支付平臺綁定的銀行卡都是成年人的卡，每一筆支付都需要輸入交易密碼，根據(jù)用戶目前提供的資料確實(shí)沒有辦法證明2個多月100多筆充值行為都是未成年人完成的。”

工作人員還表示：“如果真的如用戶所說是未成年人充值，那么家長的心情我們確實(shí)可以理解，只是作為監(jiān)護(hù)人，是不是也應(yīng)該想一想有沒有盡到監(jiān)管義務(wù)。”該工作人員向時報(bào)記者展示，觸手平臺充值等界面都有“未成年人應(yīng)在監(jiān)護(hù)人的陪同或許可下操作”的明確提示。

另外，工作人員也給時報(bào)記者提供了一些小風(fēng)和主播的聊天截圖，截圖上顯示小風(fēng)跟主播說自己已經(jīng)18歲了。“觸手的工作人員對時報(bào)記者說，希望用戶能夠提供有效充足的材料，公正合理的解決此事。

小風(fēng)告訴主播自己18歲

專家說法：實(shí)際上反映了家庭親子關(guān)系緊張

時報(bào)記者為此也咨詢了上城區(qū)青少年活動中心的研究員周志君。聽了小風(fēng)的事，周老師表示這是典型的親子關(guān)系可能出現(xiàn)問題的案例。她認(rèn)為，從現(xiàn)實(shí)角度來看，這是新型網(wǎng)絡(luò)財(cái)物糾紛問題，從家庭教育的角度來看，存在孩子失管問題。“但從心理上來說，這實(shí)際上反映了父母對孩子了解不深，導(dǎo)致孩子的認(rèn)同感不足，使得他沉迷于虛擬世界。”

周老師認(rèn)為，16萬“不翼而飛”，家長的心情可以理解，但這是物質(zhì)上的，家長更應(yīng)該接受因親子關(guān)系緊張而帶來的教訓(xùn)。“相比于錢，其實(shí)孩子損失的更多，這是精神上的。”她認(rèn)為家長應(yīng)該及時調(diào)整和孩子的關(guān)系，要對教育方式做出改變，“父母要對孩子的興趣點(diǎn)等有基本的了解，并且要能夠理解孩子，要讓孩子感受到父母對他的愛。”

周老師說：“所有孩子做出的一些出格行為，根源一定埋在小時候，尤其是6歲之前。”這關(guān)系到孩子的性格養(yǎng)成，“雖然現(xiàn)在可能有點(diǎn)晚，但還是可以做出改變。”她認(rèn)為，父母不僅要在財(cái)物方面加緊對孩子的監(jiān)管，還需要建立有益的親子關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)圖

律師說法：相關(guān)法律仍是空白，只能協(xié)商解決

浙江南方中辰律師事務(wù)所的陳樹楊介紹說，十周歲以上不滿十八周歲的未成年人，為限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動；其他民事活動須由法定代理人代理或征得法定代理人同意。另外，今年10月1日起開始施行的《民法總則》將限制民事行為能力人的年齡下限標(biāo)準(zhǔn)從民法通則的十周歲下調(diào)至八周歲。

“如果一個14歲的孩子在超市等線下場所消費(fèi)了16萬，這就屬于不合理消費(fèi)，在法律上可以撤銷。因?yàn)檫@種情況商家未盡到應(yīng)有的審核義務(wù)，存在過錯。”陳律師說，“但本案的消費(fèi)發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)平臺中，商家難以審查用戶的年齡。”他表示，關(guān)于未成年人直播消費(fèi)這一塊，目前相關(guān)法律仍是空白。

此前，時報(bào)記者也曾聯(lián)系過杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會。消保委工作人員表示，根據(jù)受理導(dǎo)責(zé)，消協(xié)所受理的投訴一般為消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買使用商品或接受服務(wù)時與經(jīng)營者之間產(chǎn)生的糾紛。但就這件事來說，消費(fèi)者和主播之間不存在消費(fèi)關(guān)系，而直播平臺為主播提供服務(wù)，并起到監(jiān)管作用，與消費(fèi)者之間也不存在消費(fèi)關(guān)系，因此這不屬于消費(fèi)行為。

市消保委借此呼吁：希望平臺加強(qiáng)監(jiān)管，采用一些人臉識別功能杜絕未成年人參與直播；其次父母要盡到監(jiān)管孩子的責(zé)任，嚴(yán)管孩子上未成年人不能參與的網(wǎng)站；最后，學(xué)校和家庭也做好孩子健康消費(fèi)的教育，引導(dǎo)孩子正確消費(fèi)，理性消費(fèi)。

就這個案例來說，陳律師認(rèn)為家長作為監(jiān)護(hù)人也應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任，“如果想退錢只能跟直播平臺協(xié)商解決了。”