大家好我是寶妹兒，今天想和大家聊一個問題，這也是做供應鏈的朋友們都遇到過的一個頭痛問題——客戶為什么會流失。某個客戶很長時間沒訂貨沒聯系了，一打電話問，要么聯系不上，要么客戶都已經成別人的客戶了。客戶的流失除了一些不可抗力因素外，還有很多因

大家好我是寶妹兒，今天想和大家聊一個問題，這也是做供應鏈的朋友們都遇到過的一個頭痛問題——客戶為什么會流失。

某個客戶很長時間沒訂貨沒聯系了，一打電話問，要么聯系不上，要么客戶都已經成別人的客戶了。

客戶的流失除了一些不可抗力因素外，還有很多因素其實是可以控制的，但在傳統供應鏈模式下卻難以解決。

為什么這么說呢？這就要從傳統供應鏈模式下，公司與客戶之間連接方式和依存關系說起。

傳統供應鏈模式下，公司與客戶連接方式和依存關系

首先，傳統模式下，客戶的開拓及平時的聯系與維系，主要是依靠業務員來完成的。這種情況下，客戶只認業務員，業務員如果離開，客戶很容易直接跟著業務員走，從而造成客戶流失和經營損失。

其次，大家可以想想，傳統模式下客戶訂貨是如何完成的？一般客戶需要先通過業務員聯系公司提交訂貨補貨需求，公司再根據抄單走內部流程，再到出貨發給客戶。

在實際操作中，客戶很可能會反復變更訂貨需求，這就給這套流程造成了極大的不適應且極易出現錯漏。在繁復的流程和極易出錯的情況下，這時如果出現一種新的訂貨方式，簡單便捷完成訂貨動作且不易錯漏，那么客戶就很愿意和這種新供應鏈展開合作。

最后，傳統供應鏈模式下，每個業務員要聯系和維護的客戶眾多，而人的精力又是有限的，所以業務員很難根據不同客戶的特點為他們提供特色服務，這就導致客戶的黏性上限是比較低的。而且，傳統模式下，客戶的具體信息和狀況很難被掌握，所以就很難知道哪些客戶亟需維護，從而加大了客戶流失的可能。

由此可知，留住客戶難只是表面現象，內里是傳統供應鏈模式下，客戶和上游供應鏈商家本身是一種較弱的依存關系，想要提升客戶留存率，就要改變過去的模式。這種改變，就是通過互聯網進行賦能和轉型。

互聯網化的供應鏈，是如何做到客戶留存率高的？

寶妹兒以訂貨寶為例進行說明

訂貨寶，專門為企業打造的專屬營銷訂貨平臺，助力連鎖行業供應鏈模式轉型，幫助客戶實現業務增長。而且支持電腦端、移動 App 、微信、小程序等多平臺操作。產品推出近 10 年來已服務 6000,000 + 家企業用戶。

進入正題：

第一，使用訂貨寶后，客戶通過網絡與上游產生聯系，平臺系統能對客戶進行統一管理。如此一來，一方面業務員不再是公司與客戶連接的唯一通道，另一方面也打通了信息梗阻，在多部門協同合作下，能讓客戶得到更安全、更及時與體驗更好的服務，強化了公司與客戶的連接，再也不怕業務員將客戶帶走。

第二，訂貨補貨不再需要經過傳統模式下那套復雜的流程，使用訂貨寶的客戶，訂貨的場景應該是這樣的：拿出手機，進入訂貨寶平臺，選擇自己想要補充的貨物，下單等待發貨和收貨即可。而公司這邊只需要在后臺處理客戶訂單，按時給客戶發貨即可。

對客戶來說，不僅整個訂貨下單流程更加簡單，下單方式更加方便快捷，而且下單不受時空影響，客戶可以全天候24小時隨時隨地下單，訂貨送貨過程也變得更加高效。同時，通過平臺能了解查看的貨品品類比過去依靠業務員介紹的方式更加豐盛、商品信息更加完備，還能有效避免訂貨錯漏。一旦客戶使用習慣養成，就很難離開。

第三，當客戶訂貨補貨不再需要業務員的時候，業務員的大量精力就釋放出來，業務員的角色和任務也就能夠朝更加符合公司發展的方向上調整。比如，業務員不僅能開拓和發展更多客戶入駐系統，把公司蛋糕越做越大，還可以根據系統上的客戶信息，為其提供特色服務。同時，公司能夠通過訂貨寶收集足夠多的數據，通過大數據篩選，找出亟需維護的客戶，并對其開展針對性的服務，防止客戶流失。

如今，通過互聯網賦能、轉型已成為傳統企業的共識，然而還是有很多老板不知道到底該怎么做。

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訂貨寶深耕數字化供應鏈轉型十幾年，服務過數百萬商家，擁有豐富的賦能轉型經驗和成功案例，你想了解的，說不定寶妹兒這就有哦~

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