家居裝修是人們生活狀態(tài)變化最為真實的反映。我國成立至今70年的發(fā)展歷程中，從家庭中的家居裝飾，就可以看出時代的變化。50-70年代，大白墻、水泥地、木制門窗是大多百姓家庭的標(biāo)配；而到了80、90年代，電器開始進入家庭，裝修行業(yè)也開始萌芽興起。在建國70年歷程中的最后20年，是家裝行業(yè)迅速發(fā)展的時期。家裝行業(yè)的發(fā)展、壯大，再到如今在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下產(chǎn)生的種種巨變，體現(xiàn)出人們對美好生活的向往，也成為建國70周年這段波瀾壯闊的歷史中一段悅耳的樂章。

在這20年的時間，消費需求和行業(yè)變化相輔相成。上個世紀(jì)末到2010年之前，低價套餐模式、追求環(huán)保健康等相繼成為行業(yè)熱點，而在2008年之后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起、資本的加持，讓家裝行業(yè)迎來更多發(fā)展機遇，消費者獲取信息和支付方式上占據(jù)了話語權(quán)，裝修行業(yè)種種“潛規(guī)則”也暴露在陽光之下，裝修公司除了立足市場，也肩負著引導(dǎo)消費升級的責(zé)任，給消費者提供更透明、全面、優(yōu)質(zhì)的家裝產(chǎn)品和服務(wù)。

在這其中，以土巴兔為代表的家裝行業(yè)新生力量，以技術(shù)創(chuàng)新顛覆行業(yè)現(xiàn)有模式，打破現(xiàn)有格局，成為重塑家裝行業(yè)價值的領(lǐng)軍者。

賦予消費者話語權(quán)

上個世紀(jì)末到2008年大約十年的時間，家裝行業(yè)蓬勃發(fā)展。當(dāng)時，行業(yè)用“魚龍混雜”形容并不為過：有從正規(guī)院校畢業(yè)的“學(xué)院派”，又有半路出家的“野戰(zhàn)軍”。以北京市場為例，1995年，中國第一個家裝市場——北京百姓家庭裝飾市場成立。這個攤位制的市場內(nèi)，90％以上是10平米左右的個體店面，很多店面就只有一張桌子、一個凳子、一個銷售員。如果用一句話形容當(dāng)時市場的運營模式就是：零門檻吆喝化的攬客模式。當(dāng)時每天在市場里，人們耳邊都充斥著各種表達式的一句標(biāo)準(zhǔn)臺詞——“裝修嗎您？”

行業(yè)初始狀態(tài)，“路邊游擊隊”也伴隨正規(guī)家裝公司野蠻生長，無資質(zhì)、無設(shè)計、甚至無營業(yè)執(zhí)照，“路邊游擊隊”卻成為很多消費者光顧的對象，一度占據(jù)了行業(yè)90%以上的份額。伴隨裝修消費需求的“井噴”式發(fā)展，種種消費亂象也隨之而來：報價不透明、增項多、設(shè)計施工水平差、收錢后公司跑路……

在消費者選擇裝修公司時，前期的信息篩選很大程度決定之后的裝修進程是否順利。而在這十年，很多消費者獲取信息的方式還很“原始”的，要么通過“熟人介紹”，要么通過大眾媒體選擇，絕大多數(shù)在選擇裝修公司之前，對這家公司的資質(zhì)、能力并沒有深入了解。信息的不透明，為后續(xù)消費環(huán)節(jié)埋下諸多隱患。

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的出現(xiàn)則打破了這種信息不平衡。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺通過整合買方和賣方的信息，為消費者提供決策幫助。無論是整合裝修公司、室內(nèi)設(shè)計公司、工長、設(shè)計師等服務(wù)商資源，還是通過內(nèi)容、社區(qū)等資源吸引業(yè)主訪問整合消費端資源，真實、優(yōu)質(zhì)、規(guī)模化的信息集合，給消費者更多話語權(quán)，平臺效應(yīng)初顯。

“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的本質(zhì)是解決了信息不對稱的問題，對于家裝行業(yè)亦是如此。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的出現(xiàn)就是帶著這樣的使命。無論成立前身的業(yè)務(wù)有何不同，早期的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺業(yè)務(wù)不外乎是“整合”和“引流”，通過網(wǎng)絡(luò)將分散的商家資源或者消費者需求整合到一起促成交易，以規(guī)模優(yōu)勢降低成本，在消費端達到信息透明等優(yōu)勢。

改變行業(yè)生產(chǎn)方式

如果僅僅是做一個信息中介平臺，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的真正價值還沒發(fā)揮出來。消費者在獲取免費信息后，還在支付、工程交付、售后多個環(huán)節(jié)存在痛點。這就要求互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺除了需要做好中介的角色外，更重要的是要有自己的進化提升，開拓新的路徑，通過新技術(shù)、新模式，重塑行業(yè)的發(fā)展。

從2015年開始，家裝行業(yè)進入“洗牌期”，隨著資本的進入，裝修行業(yè)現(xiàn)狀被打破，曾經(jīng)在業(yè)內(nèi)獨占一方的勢力逐漸瓦解。2017年末，在行業(yè)深耕近20年的老牌裝修公司因資金鏈斷裂宣布解散，給其合作的供應(yīng)商、消費者帶來措手不及的打擊；曾經(jīng)在短時間內(nèi)席卷全國市場的蘋果裝飾集團也突然跑路，多地消費者表示店面一夜關(guān)門，蒙受巨大損失。裝修消費的諸多痛點中，支付安全首當(dāng)其位。

對此，土巴兔早在2012年就推出“先裝修后支付”業(yè)務(wù)。被譽為裝修行業(yè)的“支付寶”，業(yè)主在選擇了裝修資金保障產(chǎn)品后，裝修款項由第三方全國性銀行專項管理，等到相應(yīng)的環(huán)節(jié)完工且用戶驗收合格后，裝修公司才能拿到對應(yīng)的款項，這對于業(yè)主的裝修資金與裝修質(zhì)量都是一個保障。

土巴兔以技術(shù)優(yōu)勢，全面介入裝修公司與消費者的具體環(huán)節(jié)，改變傳統(tǒng)裝修公司的生產(chǎn)方式。首先，在消費者獲取信息環(huán)節(jié)，土巴兔以“用戶評價”影響裝企平臺排名。通過網(wǎng)店模式，消費者可以看到真實的裝修案例、真實的裝修日記和商家評價，家裝企業(yè)的特色也凸顯出來，與消費者建立高效的連接方式；其次，在裝企運營管理上，土巴兔平臺現(xiàn)有的3D云設(shè)計軟件"圖滿意"、CRM管理系統(tǒng)、施工管理工具等“手把手”輔導(dǎo)裝企，使得整個家裝運營體系的業(yè)務(wù)流程都通過信息管理系統(tǒng)而得到固化，家裝的標(biāo)準(zhǔn)化運營得到進一步鞏固；此外，針對裝企自建產(chǎn)品鏈較弱、規(guī)模小的行業(yè)現(xiàn)狀，土巴兔引入上游建材供應(yīng)鏈后，不僅在后臺給裝企提供支持，還通過在裝企頁面點亮“正品材料”等標(biāo)簽的方式，展示裝企優(yōu)勢，鼓勵入駐企業(yè)形成正向競爭關(guān)系。

除了內(nèi)部效率的提升，土巴兔還在逐漸構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的效應(yīng)，建立平臺生態(tài)。土巴兔還引入多種角色進入平臺，例如消費金融服務(wù)。在過去，金融機構(gòu)提供家裝分期付款服務(wù)有一個業(yè)務(wù)上的難題——如何確保專款專用？通過三方簽約、現(xiàn)場檢查等服務(wù)，土巴兔作為場景見證者，幫助金融機構(gòu)給真正的需求客戶提供分期服務(wù)。此外，當(dāng)前對信用好的入駐企業(yè)提供工地保險服務(wù)。保險最終的受益人是一線工人，在工地上工作傷害風(fēng)險更高，保險賠款則減輕公司和個人的負擔(dān)，在一定程度上也體現(xiàn)了行業(yè)的進步。

平臺賦能改變家裝運營方式

2014年，對于家裝行業(yè)來說又是一個小小分水嶺。以愛空間為代表的諸多互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌的出現(xiàn)，打破了消費者對裝修產(chǎn)品的認(rèn)知：以* 99元/平方米定價的套餐產(chǎn)品、不到40天的超短工期成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的“標(biāo)配”，在這背后，是家裝產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化的呼聲。在很多業(yè)內(nèi)人士看來，當(dāng)下裝修行業(yè)生產(chǎn)效率低、行業(yè)分散的根本原因來自標(biāo)準(zhǔn)化過低，一旦企業(yè)實現(xiàn)了高度標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)值也將成倍提升。

裝修，本身就是一個個性化的需求，如何在滿足消費者個性化需求和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)之間尋求平衡，平臺的責(zé)任便凸顯出來。2017年，阿里參謀長曾鳴教授曾提出未來商業(yè)的核心是：挖掘消費者的需求，而不是提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的制造產(chǎn)品。企業(yè)如果不跟客戶建立一個持續(xù)的互動關(guān)系，就沒有辦法去理解客戶，也就沒有辦法得到客戶的實時反饋，沒有辦法挖掘潛在需求。只要提供服務(wù)，就必須有一個互聯(lián)網(wǎng)的界面跟客戶持續(xù)互動。而土巴兔作為讓家裝與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接的平臺，便以前瞻性戰(zhàn)略思維的平臺嗅到了巨大的市場潛力，潛心研究如何打造具有超前體驗感的消費服務(wù)產(chǎn)品。

平臺賦能，也是土巴兔未來的發(fā)展戰(zhàn)略。針對裝修行業(yè)信用不透明、規(guī)模不經(jīng)濟、組織不協(xié)同的現(xiàn)狀，土巴兔通過推出“先裝修后支付”服務(wù)、建設(shè)口碑管理系統(tǒng)等重建行業(yè)信用體系；通過對設(shè)計、施工、物流等各環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，幫助裝企實現(xiàn)智能化運營；通過開發(fā)相應(yīng)軟件幫助裝企解決人力、技術(shù)方面的難題，幫他們減少冗余成本，運營更輕盈。讓萬億級家裝市場，誕生出一批優(yōu)質(zhì)的、具有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)是某種必然，這也是土巴兔平臺的價值所在。

曾鳴將土巴兔的模式作為互聯(lián)網(wǎng)改造產(chǎn)業(yè)的代表性案例放進了《智能商業(yè)》一書中，互聯(lián)網(wǎng)正在改變家裝運營的組織方式，當(dāng)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了充分信息互動后，傳統(tǒng)組織的界限開始模糊了，傳統(tǒng)的家裝流程也正在被改變，形成互聯(lián)網(wǎng)時代嶄新的家裝業(yè)務(wù)流程。可以預(yù)見，在未來的20年，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺將改變家裝運營方式，面對近萬億級的家裝市場，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的發(fā)展值得期待。