科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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文|曾響鈴
來源|科技向令說
7月13日下午，“9歲女童被租客帶走”新聞事件有了最新進(jìn)展。
網(wǎng)友在對(duì)一個(gè)生命就此莫名隕落表示不解和遺憾時(shí)，也把視線轉(zhuǎn)移到一個(gè)認(rèn)證為“章子欣父親”的百度賬號(hào)上，這個(gè)賬號(hào)一度讓百度陷入了“章子欣父親發(fā)文為假”的輿論當(dāng)中。
在后續(xù)的官方回應(yīng)當(dāng)中，可以確認(rèn)該賬號(hào)是百度經(jīng)過當(dāng)事人即章子欣父親的同意開通的，初衷在于通過互聯(lián)網(wǎng)的能量來盡快找到出事女童。
然而，最新的一條動(dòng)態(tài)百度編輯在未與當(dāng)事人取得確認(rèn)之后，個(gè)人擅自發(fā)布，盡管百度新聞官方對(duì)此立場(chǎng)鮮明、態(tài)度誠懇地進(jìn)行了回應(yīng)，表示“立即開除負(fù)責(zé)編輯，同時(shí)全面復(fù)盤百度新聞管理機(jī)制”，但人們對(duì)此事件的討論并沒有停止。
只是，更加值得關(guān)注的是，當(dāng)整個(gè)新聞內(nèi)容行業(yè)面臨越來越龐大的內(nèi)容需要運(yùn)營時(shí)，工作的失誤已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能代表組織的價(jià)值觀 ，發(fā)生在百度身上的事其實(shí)是整個(gè)新聞內(nèi)容行業(yè)某個(gè)角度的縮影，值得所有新聞、內(nèi)容行業(yè)從業(yè)者反思。
百度責(zé)任無法回避，但行業(yè)問題從來無法避免
關(guān)于百度的討論已經(jīng)有了太多太多，這里想要嘗試從全行業(yè)角度，探討此次百度編輯擅自發(fā)布消息反映的實(shí)質(zhì)問題。
從普遍性看，這次事件是百度自己出錯(cuò)，也是行業(yè)無法避免的錯(cuò)誤落到了百度頭上。
今年6月份，人民網(wǎng)因操作失誤，在其微信公眾號(hào)內(nèi)推送空白內(nèi)容的報(bào)道模板，引起網(wǎng)友廣泛討論，而后在微博上道歉；
無獨(dú)有偶，今年3月，中國陸軍媒體平臺(tái)也因失誤發(fā)過一篇引用漢奸汪精衛(wèi)的詩的文章，造成不小的社會(huì)負(fù)面輿論，隨后官微鄭重道歉；
不久前，QQ音樂巔峰榜也曾因?yàn)檩斿e(cuò)“張藝興”的名字，惹惱了廣大粉絲，后發(fā)表道歉申明，但仍然被網(wǎng)友認(rèn)為是“有意為之”，即使道歉也難以挽回印象……
不管是在普通人接觸到的新聞內(nèi)容，還是從業(yè)者視角下，因內(nèi)部工作失誤（尤其是當(dāng)值編輯）而造成的新聞報(bào)道出錯(cuò)并不是特例，百度此次事件放在行業(yè)里看不是開始，也不會(huì)是結(jié)束。
新聞、內(nèi)容平臺(tái)并非當(dāng)事人，對(duì)情緒和現(xiàn)實(shí)的判斷難以絕對(duì)的契合。互聯(lián)網(wǎng)新聞內(nèi)容行業(yè)面臨著一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，要報(bào)道和跟蹤現(xiàn)實(shí)，還要自己貢獻(xiàn)出新的內(nèi)容來維持平臺(tái)的價(jià)值，難免出現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)根不上、缺乏嚴(yán)格認(rèn)真的流程執(zhí)行意識(shí)的情況，最終導(dǎo)致失誤出現(xiàn)。
新聞運(yùn)營出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率無法避免，這是全行業(yè)的痛點(diǎn)。
特殊案件背景下，“暈輪效應(yīng)”使百度面臨更多的非理性表達(dá)
從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)來看，百度這次事件，還反映出不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在面臨的“暈輪效應(yīng)”。
1、互聯(lián)網(wǎng)巨頭都有在“暈輪效應(yīng)”中掙扎的經(jīng)歷
暈輪效應(yīng)本是指當(dāng)認(rèn)知者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征，容易以偏概全、產(chǎn)生認(rèn)知上的偏誤。
也就是你被認(rèn)為是“壞”的時(shí)候（不論是否真的如此），你做什么都是不對(duì)的，如果做了確實(shí)有些錯(cuò)誤的事，就更加會(huì)被成倍放大。
在人人都可以發(fā)聲，人人都可以成為意見領(lǐng)袖的當(dāng)下，匿名環(huán)境下網(wǎng)民們本來就容易出現(xiàn)非理性表達(dá)，陷入“暈輪效應(yīng)”的企業(yè)一旦出現(xiàn)負(fù)面新聞，就會(huì)被民眾推向輿論深壑。
一旦企業(yè)遭受這樣的“暈輪效應(yīng)”，就會(huì)被不夠理性的言論照出一個(gè)失實(shí)的企業(yè)，一個(gè)被失真組織形象。
騰訊、阿里、張一鳴、雷軍等等，從組織到個(gè)人，一旦站上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“高地”，在受到追捧的同時(shí)，也不斷因?yàn)檫^去的“辮子”而遭受大量非理性言論攻擊。
人們或許有感于騰訊帶來的通信自由，但更加喋喋不休于騰訊游戲“害國害民”的負(fù)面輿論，一個(gè)“科技向善”的良好理念也能備受爭(zhēng)議；人們或許有感于阿里帶來的電商繁榮，但更加津津樂道于過去淘寶天貓“充斥假貨”的時(shí)代，推斷出自己對(duì)天貓、淘寶的不信任。
在這個(gè)時(shí)代下，是騰訊、阿里們做得越來越差嗎？還是滴滴、抖音、小米們做得不夠好？
我比任何時(shí)刻都認(rèn)同狄更斯的名言：這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。對(duì)于騰訊、阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，快速增長也不得不背負(fù)更多的道德壓力，它們過去的一些“辮子”被抓住了，就容易成為持續(xù)非理性表達(dá)的錨點(diǎn)。
一次工作失誤能不能等同于一個(gè)組織的長期價(jià)值觀和組織行為模式？顯然不能，犯錯(cuò)是無法規(guī)避的概率問題。
可惜的是，與很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣陷入“暈輪效應(yīng)”的百度，必須承受由此帶來的非理性輿論被放大的壓力。
2、令人遺憾的案件，加劇了“暈輪效應(yīng)”帶來的非理性表達(dá)
中國自古講究善惡有報(bào)，9歲小女孩在人生還未正式開始的年紀(jì)就戛然而止，胖乎乎的形象惹人憐愛，她成為受害者，所有人都希望將嫌疑人繩之以法，在法律范圍內(nèi)給予最大的懲處。
然而，這是一起特殊的案件，一對(duì)行蹤詭異的嫌疑人，莫名其妙帶走小女孩，又在莫名其妙的各種行為后，雙雙投湖自殺。
小女孩直到很多天后才被確認(rèn)死亡，網(wǎng)民們?cè)谶z憾、痛惜的情緒中，又發(fā)現(xiàn)連可以責(zé)罵的嫌疑人都已經(jīng)自盡身亡，這個(gè)讓人憤慨的案件，失去了可以安置洶涌輿論的場(chǎng)所。
這時(shí)候，百度出現(xiàn)了一起與這個(gè)事件直接相關(guān)的內(nèi)容運(yùn)營失誤，再加上“暈輪效應(yīng)”，其結(jié)果就是百度成為網(wǎng)民在匿名環(huán)境下集中輿論的目標(biāo)，許多言論或許與百度這件事無關(guān)，只是單純找到一個(gè)可以發(fā)泄的口子。
換個(gè)角度看，要是百度這次未經(jīng)確認(rèn)就發(fā)布動(dòng)態(tài)的員工個(gè)人行為發(fā)生在非輿論熱點(diǎn)、非網(wǎng)民情緒的槍口上，也許輿情遠(yuǎn)不如這次嚴(yán)重。
百度犯了行業(yè)都會(huì)犯的錯(cuò)，又偏偏錯(cuò)在了槍口上，加之“暈輪效應(yīng)”，最后只會(huì)變成眾矢之的，一個(gè)擅自做主的小事件帶來經(jīng)久不息的輿論聲波。
這里不想替百度辯解，無論如何，百度是有錯(cuò)的。但是，作為看客，作為渴望獨(dú)立思考的人，如果想要看清真相，就應(yīng)該盡量讓自己有客觀的視角，盡可能拒絕非理性的言論。
百度在積極應(yīng)對(duì)，但解決“暈輪效應(yīng)”的不理性呼吁共同努力
處理速度盡可能快，是“出事”后行業(yè)唯一“可控”的亡羊補(bǔ)牢方式，在面臨“暈輪效應(yīng)”時(shí)，更應(yīng)該積極主動(dòng)。
7月13日，星期六18:57，百度新聞對(duì)媒體質(zhì)疑“章子欣父親”百度賬號(hào)為假一事做出回應(yīng)；
當(dāng)晚21:30官方賬號(hào)再次回應(yīng)“章子欣父親發(fā)文為假”一事。
短短2個(gè)半小時(shí)，百度連發(fā)兩條聲明。
當(dāng)編輯個(gè)人出錯(cuò)事件無法避免時(shí)、偶或發(fā)生時(shí)，平臺(tái)能做的就是盡可能亡羊補(bǔ)牢。客觀地說，即便百度無法回避自己的責(zé)任，但其回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的速度已經(jīng)比較快。
在人民網(wǎng)微信公眾號(hào)推送備用模板那件事上，8：30推送備用模板，10:07官方微博發(fā)布道歉聲明，這其中的速度已經(jīng)盡量做到了最快。
從響應(yīng)速度上看，百度、人民網(wǎng)等機(jī)構(gòu)都有自己的新聞與內(nèi)容處理機(jī)制，其速度不能說慢，更不能說不積極。
此外，百度新聞主要負(fù)責(zé)人陳磊也站出來主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，表示“我的管理問題是核心問題”，由其所設(shè)定的OKR出現(xiàn)了問題，他不能讓百度替他背鍋。
從根本上，陳磊主動(dòng)站出來的表態(tài)所反映的本質(zhì)問題仍然是前文所提新聞行業(yè)無法避免出錯(cuò)的整體現(xiàn)狀，只是他的發(fā)言觸及到了細(xì)節(jié)層面。
不可能允許一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)一直不犯錯(cuò)，百度認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)的態(tài)度至少是積極的。
百度的對(duì)錯(cuò)已經(jīng)過去，我們更應(yīng)該借此機(jī)會(huì)呼吁所有能夠自由發(fā)表言論的人，拒絕“暈輪效應(yīng)”、擺脫“傲慢與偏見” ，在容易盲從大輿論、大熱點(diǎn)的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)理性和獨(dú)立思考。
“皮克馬利翁效應(yīng)”揭示，無論是人還是企業(yè)，往往會(huì)接受別人下意識(shí)的影響，而改變自己的行為路徑。
在百度這件事上，我們要看到百度的失誤，也要看到百度客觀上的積極態(tài)度，更要看到整個(gè)新聞行業(yè)面臨的根本的、共性的問題。也許，熱熱鬧鬧的輿論只是一場(chǎng)原本并無必要浪費(fèi)我們這么多精力的事。
百度錯(cuò)了，然后它認(rèn)錯(cuò)、改了，事情就應(yīng)該結(jié)束了。執(zhí)拗于持續(xù)的批判，或只是“暈輪效應(yīng)”非理性的消極后果。
不管輿論風(fēng)暴如何，堅(jiān)守自己對(duì)現(xiàn)實(shí)事件最本質(zhì)的思考，不偏袒更不持有偏見，做一個(gè)獨(dú)立思考、始終在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中理性發(fā)言、珍惜自己時(shí)間和表達(dá)權(quán)的人，總是不會(huì)錯(cuò)的。
最后，愿章子欣小朋友天堂安好，愿案件早日真相大白。
*此內(nèi)容為【科技向令說】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2虎嘯獎(jiǎng)高級(jí)評(píng)委；
3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者；
4《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人；
5鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專欄作者；
6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個(gè)行業(yè)。
7現(xiàn)為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。
曾響鈴