貝殼找房CTO閆覓：服務(wù)者智能化和空間智能化是未來產(chǎn)業(yè)方向

5月24至25日，為期兩天的BMW·極客公園 Rebuild 2019 科技商業(yè)峰會在成都·中國西部國際博覽城正式拉開序幕。30多位來自全球的頂級科學(xué)家、技術(shù)領(lǐng)袖、商業(yè)創(chuàng)新者、資本力量齊聚成都，共同探討如何通過商業(yè)的方法將科技服務(wù)于現(xiàn)代社會。貝殼找房CTO閆覓受邀出席了“新時代下的CTO和技術(shù)商業(yè)”圓桌對話環(huán)節(jié)，分享了用科技驅(qū)動新居住服務(wù)平臺的最新成果和洞察。

貝殼找房要實現(xiàn)物、人、流程的數(shù)字化

閆覓指出，貝殼找房一直致力于實現(xiàn)居住服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化，包括物的數(shù)字化、人的數(shù)字化和流程的數(shù)字化：第一是物的數(shù)字化，包括房子里的戶型圖、每個房間的信息、所在的單元樓棟和小區(qū)商圈信息，包括商圈里的交通、醫(yī)療、教育等數(shù)據(jù)。現(xiàn)在貝殼找房已經(jīng)能看到非常豐富真實的信息；第二是人的數(shù)據(jù)化。包括用戶、業(yè)主和服務(wù)者的畫像信息，這可以提升房、客、人的匹配；第三是流程的線上化。貝殼找房一直致力于把看房、簽約、交易等各個流程節(jié)點的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化收集上來，提升整體的運營效率和服務(wù)品質(zhì)。

在分享現(xiàn)場，閆覓列舉了很多技術(shù)推動平臺效率提升的鮮活案例。比如，貝殼找房能通過語音質(zhì)檢來判斷有沒有不合規(guī)的問題、服務(wù)品質(zhì)的問題。比如貝殼的智能問答，目前已經(jīng)有50%的咨詢是機器完成的。再比如輔助經(jīng)紀(jì)人的溝通，系統(tǒng)給出的答案超過50%是被采納的。閆覓表示，真實的信息幫助貝殼找房及合作伙伴提升了整體的效率。

服務(wù)者智能化和空間智能化是未來兩大技術(shù)發(fā)展方向

活動現(xiàn)場，閆覓也對居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)未來三年的趨勢進行了預(yù)測。閆覓認(rèn)為，在新居住領(lǐng)域未來會有兩個方向。第一是服務(wù)者的智能化。貝殼平臺上的服務(wù)者會變得越來越多元，包括經(jīng)紀(jì)人、裝修設(shè)計師、工人、工長等，更多智能化的手段將輔助這些服務(wù)者更好地作業(yè)。AI不可能替代服務(wù)者，但是能輔助人，能讓人的服務(wù)質(zhì)量變得更加平均，讓差的可以變得更好。基于此，閆覓認(rèn)為通過智能設(shè)備和可穿戴設(shè)備輔助服務(wù)者可能是三年內(nèi)的方向。

第二是空間的智能化。閆覓指出，貝殼找房一直在探索更有效的數(shù)字化形態(tài)，也取得了很多不錯的效果，目前整個行業(yè)依然存在很多空間可以去挖掘。比如，貝殼找房有房產(chǎn)的交易、裝修、租賃、設(shè)計等等，這里面有很多在空間里面去滲透智能設(shè)備的可能性，這也是一個未來爆發(fā)可能性比較大的機會點。

目前，貝殼找房已進駐全國近100個城市和地區(qū)，連接2.1萬家門店和超過20萬新型經(jīng)紀(jì)人，入駐平臺的新經(jīng)紀(jì)品牌超過160個。未來，貝殼將利用數(shù)據(jù)、算法、硬件等資源優(yōu)勢，逐步構(gòu)建起行業(yè)智能化發(fā)展的新圖景。通過開放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力,精準(zhǔn)連接供需兩端,重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互,以數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),讓線上線下共生融合于平臺,打造“新居住”品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。