【對話常熟市政務(wù)服務(wù)中心】“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”呼喚桌面云

我們新辦公大樓目前入駐了20幾個部門的辦事窗口。每個部門因業(yè)務(wù)不同,對桌面的需求也不同。有些需要雙系統(tǒng)辦公,有些需要內(nèi)外網(wǎng)隔離辦公,有些需要部署不同軟件,有些需要多種外設(shè)接入,有些需要高性能。在IT運維人員極其有限的情況下,傳統(tǒng)PC給我們帶來了嚴(yán)重的管理負(fù)荷。集中運維、統(tǒng)一管控的桌面云成為最佳選擇。——常熟市政務(wù)服務(wù)管理辦公室信息科副科長 凌旻

作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的先鋒踐行者,常熟市政務(wù)服務(wù)中心一直堅持信息化技術(shù)與政務(wù)辦公結(jié)合,為群眾與企業(yè)提供更好的行政許可、審批、繳費以及社會保障類便民服務(wù)。

“四個一”成就“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)新模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”趨勢下,讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑路的理念被越來越多的政務(wù)單位落地實行。“一門、一窗、一網(wǎng)、一證”的精致服務(wù)模式,通過將市區(qū)各部門辦事窗口集中在一起,實現(xiàn)只進(jìn)一扇門、一個窗,憑借身份證即可將所有的業(yè)務(wù)一次性辦理。常熟市政務(wù)服務(wù)中心率先將該先進(jìn)的服務(wù)理念付諸實踐,同時還可通過常熟市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上旗艦店自助辦理業(yè)務(wù)。

正因如此,新的政務(wù)服務(wù)模式給辦公桌面帶來多樣化要求。隨著常熟市各部門辦事窗口的不斷入駐,目前中心已經(jīng)覆蓋了公安、稅務(wù)、國土、住建、市監(jiān)、人社以及水電燃?xì)狻⒔K有線等20幾個政務(wù)單位。除了普通辦公場景外,部分特殊辦事窗口對桌面提出新的要求。

如公共資源交易中心開評標(biāo)室對桌面安全管控與外設(shè)接入有著嚴(yán)苛的要求,桌面終端必須有效做到信息防泄露與數(shù)據(jù)防泄密,包括禁止安裝權(quán)限以外的軟件以及私自接入U盤等移動存儲設(shè)備。市監(jiān)窗口則要求桌面雙系統(tǒng)能實現(xiàn)自由切換辦公;而自助終端要求能遠(yuǎn)程一鍵還原桌面,降低運維管理難度。并且隨著GPU虛擬化的成熟,國土和規(guī)劃窗口,以及設(shè)計招標(biāo)的評標(biāo)室還計劃引入集成GPU虛擬化的桌面云。

引入桌面云,靈活滿足多部門辦公需求

常熟市政務(wù)服務(wù)中心率先在公共資源交易中心開評標(biāo)室對深信服桌面云進(jìn)行評測。深信服桌面云憑借靈活的統(tǒng)一管控滿足了開評標(biāo)室對桌面安全的高要求。常熟市政務(wù)服務(wù)管理辦公室信息科副科長凌旻表示,在開評標(biāo)室部署桌面云后,無需再像傳統(tǒng)PC一樣,逐臺地對桌面軟件安裝或外設(shè)接入進(jìn)行反復(fù)的禁用、解禁、安裝等操作。

除了公共資源交易中心開評標(biāo)室,常熟市政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口引入桌面云,滿足不同辦事窗口對辦公桌面的多樣化需求。

此次常熟市政務(wù)服務(wù)中心在新辦公大樓總計部署了11臺深信服桌面云一體機(jī),桌面云終端部署規(guī)模達(dá)到420點,覆蓋前臺咨詢、辦事窗口、開評標(biāo)室、各樓層自助終端等。

桌面云很好地支持中心智慧政務(wù)系統(tǒng)、日常辦公應(yīng)用系統(tǒng)等的穩(wěn)定流暢運行,也能很好地支持高拍儀、身份證讀卡器、CA認(rèn)證等外設(shè)的接入。

桌面云:“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”辦公新趨勢

作為云計算的一種應(yīng)用形態(tài),桌面云將操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)全部集中到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行統(tǒng)一管理,通過遠(yuǎn)程顯示協(xié)議,將操作系統(tǒng)界面以圖像的方式傳送給前端的接入設(shè)備。云計算技術(shù)與辦公的深度融合,讓常熟市政務(wù)服務(wù)中心真切地感受到極致體驗、更安全、更高效的云化辦公精彩。

數(shù)據(jù)更安全。桌面云通過“云端”的數(shù)據(jù)集中存儲與備份,所有政務(wù)數(shù)據(jù)保留在“云端”實行統(tǒng)一管理。終端與數(shù)據(jù)分離,網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)膬H僅是圖像和操作指令,可防止核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄密。加之終端幾乎無需維修,降低了數(shù)據(jù)丟失和泄密行為的發(fā)生概率。且桌面云平臺瀏覽內(nèi)容“云端”也可實現(xiàn)管控,從源頭杜絕了工作期間的違規(guī)操作。此外,桌面云還通過開啟外設(shè)黑白名單、讀寫權(quán)限管控、數(shù)據(jù)加密等安全功能,有效實現(xiàn)對移動存儲介質(zhì)的管理,杜絕安全事件發(fā)生。

“針對開評標(biāo)室和一些安全級別高的辦事窗口,深信服桌面云深度集成的可視化的安全策略,讓我們省心又省力。無需再像傳統(tǒng)PC一樣,逐臺地對桌面軟件安裝或外設(shè)接入進(jìn)行反復(fù)管控。”凌旻強(qiáng)調(diào)。

辦事更高效。應(yīng)用桌面云,中心辦事大廳各窗口辦公人員打開桌面云終端,輸入用戶名及密碼,即可登錄自己的專屬辦公桌面。對涉密崗位,可實現(xiàn)電子證書登錄,雙系統(tǒng)或內(nèi)外網(wǎng)自由切換,上線速度更加快捷,辦事效率顯著提高。同時,還可利用桌面云IT資源彈性分配機(jī)制,提升資源使用效率。

凌旻表示,特別是針對市監(jiān)窗口的雙系統(tǒng)辦公,過去辦理業(yè)務(wù)需要兩套電腦鼠標(biāo)來回登錄。現(xiàn)在通過云桌面切換,就可以直接在一個終端上快速完成辦理,大幅提升服務(wù)效率。過去增加一臺新PC機(jī),從接線、裝機(jī)到系統(tǒng)安裝,工作量非常大。現(xiàn)在只需坐在辦公室內(nèi)輕點幾下鼠標(biāo)便可順利完成。

管理更方便。“之前PC機(jī)一旦出現(xiàn)故障,我們必須趕到現(xiàn)場進(jìn)行故障排查,平均需要一到兩個小時,影響服務(wù)大廳對外業(yè)務(wù)的辦理。云桌面出現(xiàn)故障時,無需現(xiàn)場處置,IT人員通過桌面云平臺的備份還原技術(shù),點擊鼠標(biāo)即可成功在線還原。這種“零”停機(jī)維護(hù)對辦公人員的影響可以忽略不計。特別是針對自助終端桌面來說,通過桌面云的模板派生技術(shù)以及開機(jī)還原模式,可以極大地減少運維工作量。

另外,這種管理方便還體現(xiàn)在資源的靈活配比。若用戶桌面不再使用時,可以馬上回收,并分配給下一個使用者。系統(tǒng)資源分配更加合理充分,不會造成浪費。”凌旻表示。

體驗更友好。一套精致小巧的桌面云小盒子+顯示器,不僅大幅減少桌面空間占用,同時桌面云終端零噪音、碳排放量低,給辦公人員提供了一個綠色舒適的IT辦公環(huán)境。

“除了以上幾點,桌面云在廣域網(wǎng)辦公場景也越來越成熟,只要網(wǎng)絡(luò)可達(dá),用戶可隨時隨地使用各種終端設(shè)備登錄云桌面進(jìn)行辦公。從整體上講,未來桌面云將成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)辦公的新趨勢。”凌旻補(bǔ)充道。

從機(jī)器人客服,到開通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上旗艦店,再到云化辦公,常熟市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)走在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)的前沿。