手機行業是個喜歡拿數字說話的行業。這源于通信產業本身高度的標準化，所有的產品、功能、參數都可以用評測等各種方式，列出一個數值，然后比個高低。從智能手機行業早期的安兔兔，到現在的DxO Mark，都是類似特點的產物。

但這個行業似乎正在走向一個極端，過分迷信和強調功能的評測結果，比如從去年就開始頻繁出現在各個廠商發布會中的DxO Mark相機評分，許多廠商絞盡腦汁的使用各種方法來提升各自的評分，并以此作為噱頭瘋狂營銷。

（3月15日DxO Mark相機評分排行）

DxO Mark相機評分差2分，消費者實際體驗上的差距可能接近于0。對于消費者而言，掏錢購買手機，只要手機的體驗符合自己的預期，自己滿意，就夠了。功能評測的跑分結果，并不重要。一味的追求功能評測的高分，這種思路是錯的。

“與其量化手機功能，不如量化消費者的體驗”。

手機行業長久以來一直缺乏一套完全基于消費者體驗所建立起來的評價體系。過去一些行業的垂直媒體也曾做過嘗試，邀請消費者在其網站中對手機進行打分，但這種方式難以規避沒有實際使用過就去打分的“云打分”用戶。而像今日頭條這樣的內容分發平臺則可以很好的解決這一問題，利用自身技術優勢以及海量用戶優勢，向各款機型的「實際使用用戶」發放滿意度調查問卷，采用“大眾評機”的新模式，建立一個完全由消費者打分決定的口碑評價體系。

（18年3月，小米董事長雷軍在MIX 2S發布會上引用今日頭條“大眾評機”消費者口碑數據）

19年315，字節跳動算數中心繼續對這種方式進行了實踐，對18年發布的11個品牌、83款主流機型的8萬名實際使用用戶投放了問卷。從整體使用體驗、拍照性能、游戲性能、安全性能、系統流暢度、電池續航、外觀設計、屏幕顯示等7個層面，為83款手機做了完全由實際消費者決定的評分，同時引入對各品牌相關資訊中熱門評論的輿情正負向分析，發布《今日頭條315“大眾評機”——手機品牌用戶口碑和網絡輿情評測報告》。

后續字節跳動算數中心還將上線小程序，定時發布各機型的實際用戶口碑評分情況，供行業和消費者參考。而從今年各個品牌的手機品牌用戶口碑和網絡輿情評測中，算數中心也窺見了過去一年，手機行業的幾個明顯趨勢。

水桶機的勝利：華為Mate20 Pro+榮耀Note10，是各自價位段口碑最高的機型

手機的短板和長板，哪個更能影響消費者對一款產品的口碑？答案可能是沒有短板。

消費者口碑評分數據顯示，華為Mate20 Pro和榮耀Note10是各自價位段口碑最好的機型。不僅產品整體口碑好，在7個功能分項的口碑評測中，華為Mate20 Pro在拍照、游戲、安全、系統、電池、外觀等6個分項、榮耀Note10在拍照、游戲、安全、系統、電池、屏幕等6個分項中均排名各自價位段的第一。

而這兩款機型也都是沒有短板的“水桶機”。手機已經越來越深度的融入了人們的日常生活中，說手機是日常生活中最重要的物品，也不為過。再加之越來越成熟的手機產業鏈，消費者再也不會因為某些手機的突出特點就接受它的短板，沒有短板，正在成為旗艦手機的必備“長板”。

非戰之罪：三星的中國迷失，與產品無關

從品牌口碑數據來看，三星排名第三，僅次于華為和只發布旗艦機型的一加。從機型口碑數據來看，三星Note9僅次于華為Mate20系列。從功能口碑數據來看，華為Mate20 Pro唯一一個沒有拿到單項第一的功能，就是在屏幕方面的口碑差于三星S9和三星Note9。

這些數據證明了，但凡買了三星手機的用戶，對三星的評價都不錯。三星的產品在電池門之后已經迅速走出陰影，三星在中國市場不盡人意的表現，更多是非戰之罪，與產品無關。

營銷的困局：制造話題換取流量的背后亦有隱憂

哪個品牌的粉絲多？可能是小米。哪個品牌的黑粉多？可能也是小米。

對各品牌相關資訊中熱門評論的輿情進行情感正負向分析，數據顯示小米相關資訊下熱門評論中正向評論的比例僅為55.6%，這一比例在華米OV中是最低的。這一比例在18年上半年是53.5%，半年過去了，并沒有顯著提升。而觀察小米負向評論就會發現，很多小米的負向評論都指向了小米“營銷”。無獨有偶，在18年上半年的負向評論分析中，小米負向評論經常出現的關鍵詞也是“饑餓營銷”、“碰瓷營銷”等等。

這似乎變成了小米的一種困局，小米賴以成名的“參與感”式營銷逐漸失靈，在華米OV中，小米可能是市場預算相對較低的一個，在這樣的情況下，小米需要大量吸引眼球的營銷方式來增加曝光和流量，而這些增加的曝光在很多消費者眼中，多少又有些顯得難顧吃相。不做，則缺少市場流量；做，則會招致批評。小米在過去的一年中，陷入了營銷的困局。

以上為《今日頭條315“大眾評機”——手機品牌用戶口碑和網絡輿情評測報告》的內容節選，完整版報告請至頭條指數（https://index.toutiao.com/report），搜索關鍵詞“手機”即可下載。

后續字節跳動算數中心還將上線小程序，定時發布各機型的實際用戶口碑評分情況，供行業和消費者參考，致力于為用戶打造一個更便捷的、可以對自用機型做出評價的平臺。詳情請持續關注【手機算數】、【字節跳動算數中心】。