京東售后電話(京東24小時(shí)熱線人工)

記者 | 于浩

近日，“京東被爆顯卡售后不肯維修要原價(jià)退款”一事廣受關(guān)注。有多名通過京東購買顯卡的消費(fèi)者反映，在申請相關(guān)售后服務(wù)的過程中，遇到維修無果、只支持原價(jià)退款等情況。

對此，京東商城回應(yīng)稱：京東會妥善處理個(gè)別顯卡售后的問題，目前包括顯卡在內(nèi)的商品售后維修都正常運(yùn)行。

此外，近日早間曾有傳聞稱，京東售后部門疑似存在針對顯卡產(chǎn)品的內(nèi)部操作：即把客戶返場修的顯卡先高價(jià)賣出，等顯卡價(jià)格下降之后再買回還給客戶。由于近期顯卡價(jià)格不降反漲，有價(jià)無市，導(dǎo)致無法買回來平倉，最后導(dǎo)致京東平臺上的顯卡產(chǎn)品穿倉。

針對這一市場傳聞，京東在回應(yīng)中也指出，不存在傳言中顯卡售后服務(wù) “金融化“的情況，已經(jīng)對相關(guān)信息保存證據(jù)，并保留追究相關(guān)方法律責(zé)任的權(quán)利。

以下為京東回應(yīng)全文：

京東一直嚴(yán)格遵循相關(guān)售后服務(wù)政策，不存在傳言中顯卡售后服務(wù) “金融化“的情況；

京東會本著以客戶為先的理念，妥善處理個(gè)別顯卡售后的問題，目前包括顯卡在內(nèi)的商品售后維修都正常運(yùn)行；

京東呼吁風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對個(gè)別人的惡意造謠傳謠，京東已經(jīng)對相關(guān)信息保存證據(jù)，并保留追究相關(guān)方法律責(zé)任的權(quán)利。

在消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴上，界面新聞了解到，由京東購買顯卡引發(fā)的不滿情緒并非個(gè)例，其中，顯卡近期的價(jià)格變動成為消費(fèi)者與平臺售后之間產(chǎn)生矛盾的一大原因。

以太幣等虛擬商品的價(jià)格暴漲引發(fā)了大眾去發(fā)掘以太幣的“挖礦”熱潮，而在以太坊“挖礦”這一行為中，顯卡是重要的計(jì)算工具。在“挖礦”熱潮下，顯卡產(chǎn)品的價(jià)格不斷增長。

在個(gè)別消費(fèi)者投訴的案例中，消費(fèi)者之所以堅(jiān)持維修而非原價(jià)退款，原因就在于在提交售后的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一些顯卡產(chǎn)品的現(xiàn)售價(jià)已經(jīng)遠(yuǎn)超一次購買時(shí)的原售價(jià)。

如下圖案例中的迪蘭5700XT，即便是二手產(chǎn)品，在閑魚上的售價(jià)也已經(jīng)達(dá)到6000-8000。

除“以低于市場價(jià)的原價(jià)退款”這一情況外，通過京東購買顯卡的消費(fèi)者在投訴中的不滿情緒還集中在：售后反饋較慢、承諾時(shí)間內(nèi)未完成維修、返修后影響使用等情況。

不過，據(jù)黑貓投訴平臺顯示，“京東顯卡”關(guān)鍵詞相關(guān)的投訴案例，基本都已處于京東售后人員“已回復(fù)”或“已完成”的狀態(tài)。