“海淘”商品涉嫌仿冒多“海淘”買的物品靠譜嗎？心心念等了很久才收到的海淘商品很可能是仿冒品。中國消費(fèi)者協(xié)會今天上午發(fā)布“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告顯示：53個(gè)“海淘”商品中，有16個(gè)樣品涉嫌仿冒，占比3成；其中19個(gè)化

“海淘”商品涉嫌仿冒多

“海淘”買的物品靠譜嗎？心心念等了很久才收到的海淘商品很可能是仿冒品。中國消費(fèi)者協(xié)會今天上午發(fā)布“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告顯示：53個(gè)“海淘”商品中，有16個(gè)樣品涉嫌仿冒，占比3成；其中19個(gè)化妝品中有8個(gè)“涉假”，9個(gè)包包中有5個(gè)涉嫌仿冒。

中消協(xié)于2017年10月至今年1月組織開展“雙11”網(wǎng)購商品調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)，對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺的服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進(jìn)行了調(diào)查體驗(yàn)，主要涉及價(jià)格追蹤記錄、7日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測試以及快遞面單查驗(yàn)等。

調(diào)查體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“海淘”商品涉嫌仿冒較多；非“海淘”商品服裝質(zhì)量問題相對突出；7日無理由退貨情況較好。另外，先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況仍然較為突出。

“海淘”9個(gè)包包5個(gè)“涉假”

本次調(diào)查體驗(yàn)實(shí)際購買了93個(gè)“海淘”商品，涉及37個(gè)品牌。截至目前，有19個(gè)品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對53個(gè)樣品出具了鑒定結(jié)論，其中38個(gè)為正品，16個(gè)樣品涉嫌仿冒。母嬰用品、電器樣品均為正品。

化妝品涉及資生堂、蘭蔻、雅詩蘭黛、倩碧等7個(gè)品牌19個(gè)樣品，鑒定發(fā)現(xiàn)，11個(gè)樣品為正品，8個(gè)涉嫌仿冒。聚美優(yōu)品“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露、拼多多“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺膛c該平臺“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜、淘寶網(wǎng)“卡萊雅護(hù)膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜、網(wǎng)易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜，均涉嫌仿冒。

鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇4個(gè)品牌10個(gè)樣品，經(jīng)鑒定，7個(gè)為正品，3個(gè)涉嫌仿冒。包括：貝貝網(wǎng)阿迪達(dá)斯/Adidas品牌入駐商銷售的Adidas三葉草史密斯鞋、國美在線“海昆運(yùn)動(dòng)專營店”銷售的Adidas貝殼鞋、拼多多“蔡小姐的鞋”店鋪銷售的Adidas椰子鞋。

箱包類別涉及coach、Michael Kors兩個(gè)品牌9個(gè)樣品，鑒定結(jié)論4個(gè)為正品，5個(gè)涉嫌仿冒。分別是：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“奢淘全球購專營店”銷售的coach購物袋、國美在線“歐尚奢侈品箱包專營店”銷售的coach波士頓女包、京東“佰旺海外專營店”銷售的Michael Kors玳瑁包、拼多多“ishop輕奢一號”店鋪銷售的coach貝殼包、淘寶“月月小姐美國代購”店鋪銷售的coach波士頓女包。

京東平臺上午給北京晚報(bào)回復(fù)說，佰旺海外專營店因違反京東全球購對商品銷售的規(guī)定，已于2017年12月被關(guān)閉店鋪，并按照平臺規(guī)定嚴(yán)厲處理。京東全球購一直以來對售假零容忍，保護(hù)品牌和消費(fèi)者的權(quán)益。京東平臺會定期排查平臺上的店鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反平臺規(guī)定的店鋪立即查處。這家佰旺海外專營店就是在排查中發(fā)現(xiàn)問題并處理的。京東平臺也對此事為消費(fèi)者帶來的不便深表歉意，并愿意主動(dòng)配合相關(guān)工作。

非“海淘”羽絨服標(biāo)稱“白鴨絨”實(shí)為“陸禽毛”

在對非“海淘”樣品的質(zhì)量測試中，101個(gè)樣品有19個(gè)存在質(zhì)量問題，占比18.8％。

個(gè)別平臺商家的服裝樣品纖維含量檢測值與明示不符。比如淘寶“水果妹童裝”店銷售的標(biāo)稱“希燕”牌兒童羽絨服；天貓“尤麥服飾旗艦店”銷售的標(biāo)稱“尤麥”牌針織衫。

部分平臺商家的服裝樣品面料色牢度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，容易掉色。比如聚美優(yōu)品“品創(chuàng)貿(mào)易”店銷售的標(biāo)稱“海綿泡泡”牌風(fēng)衣、“歐麗媽咪服飾”店銷售的標(biāo)稱“歐麗媽咪”牌長褲，色牢度均不符合標(biāo)準(zhǔn)。

個(gè)別平臺商家的嬰幼兒服裝樣品甲醛含量超過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。包括“海綿泡泡”牌風(fēng)衣外套；拼多多“舒朵服飾專營店”銷售的標(biāo)稱“俞兆林”牌打底褲。

部分平臺服裝樣品起毛起球指標(biāo)等未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。比如，聚美優(yōu)品“歐麗媽咪服飾”店銷售的標(biāo)稱“歐麗媽咪”牌長褲，拼多多“拉拉家女裝旗艦店”銷售的標(biāo)稱“拉拉家”牌衛(wèi)衣，天貓“尤麥服飾旗艦店”銷售的標(biāo)稱“尤麥”牌針織衫，淘寶“尤麥設(shè)計(jì)師女裝”店鋪銷售的標(biāo)稱“尤麥”品牌羊毛衫，網(wǎng)易考拉海購平臺“大樸家居專營店”銷售的標(biāo)稱“大樸”牌床上用品，亞馬遜自營的標(biāo)稱“Trendiano”牌呢料外套。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“韓都衣舍旗艦店”銷售的標(biāo)稱“韓都衣舍”牌牛仔褲，耐磨性能實(shí)測值為14000次，而相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求≥25000次。

個(gè)別平臺商家羽絨服樣品存在紕裂指標(biāo)或羽絨種類不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況。淘寶“水果妹童裝”店銷售的標(biāo)稱“希燕”牌羽絨服，容易紕裂。國美“名品服飾專營店”銷售的標(biāo)稱“花花公子”牌羽絨服，羽絨種類為陸禽毛，而其商品宣稱為90%白鴨絨；淘寶“水果妹童裝”店銷售的“希燕”牌羽絨服，羽絨種類為陸禽毛，而其商品宣稱為80%白鴨絨。

個(gè)別箱包樣品震蕩沖擊、耐沖擊性能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。聚美優(yōu)品“啄木鳥皮具”店標(biāo)稱“啄木鳥”牌女包，在檢測中側(cè)提把連接件斷裂；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“OSDY箱包官方旗艦店”銷售的標(biāo)稱“OSDY”牌拉桿箱，在跌落試驗(yàn)中，箱體開裂。

此外，本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)售食品不夠“安全”。如“我買網(wǎng)”自營的標(biāo)稱“西域美農(nóng)”牌烘焙腰果，“唯品會”自營的標(biāo)稱“貢天下”牌玫瑰鮮花餅，鈉檢測值超標(biāo)。拼多多“福裕隆酒類專營店”銷售的標(biāo)稱“貴州茅臺鎮(zhèn)”牌白酒，塑化劑殘留量超標(biāo)，被人體吸收后會對人體帶來潛在危害。

價(jià)格追蹤：近8成商品“雙11”并不“最優(yōu)惠”

“雙11”的價(jià)格是不是真優(yōu)惠？中消協(xié)體驗(yàn)人員從去年10月21日到11月21日，在16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺選取了標(biāo)示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的668個(gè)樣本，通過截屏等取證方式對每款商品詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。

從價(jià)格追蹤記錄結(jié)果來看，129個(gè)預(yù)售樣本僅有4個(gè)樣本的價(jià)格高出預(yù)售結(jié)束后價(jià)格，或者涉嫌價(jià)格違規(guī)；而宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的539個(gè)非預(yù)售樣本中，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%，先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況仍然較為突出。

售后服務(wù)：“7日無理由退貨”執(zhí)行較好

體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份，對101個(gè)沒有標(biāo)注“不支持7日無理由退貨”的商品進(jìn)行了退貨操作。結(jié)果顯示，有96個(gè)樣本完成退貨操作，僅有5個(gè)樣本退貨不成功。國美在線“瑞士軍刀SWISSGEAR旗艦店”銷售的標(biāo)稱某品牌雙肩包、淘寶“九陽小象部落電器城”店鋪銷售的某品牌面條機(jī)、天貓“sneakerhead海外旗艦店”銷售的某品牌運(yùn)動(dòng)鞋這3個(gè)樣本，未標(biāo)注“不支持7日無理由退貨”，而在售后環(huán)節(jié)卻拒絕退貨申請。此外，貝貝網(wǎng)自營的某品牌米粉、某品牌奶粉盡管標(biāo)注了“7天無憂退貨”，但在實(shí)際退貨中卻并不支持。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，快遞面單對個(gè)人信息保護(hù)力度普遍較弱，消費(fèi)者個(gè)人隱私容易在物品遞送過程中遭到泄露。體驗(yàn)人員對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺的206款到貨商品的快遞面單進(jìn)行了隱私保護(hù)情況統(tǒng)計(jì)。結(jié)果顯示，除順豐速運(yùn)兩個(gè)包裹的快遞面單隱去了體驗(yàn)人員的姓名和聯(lián)系方式、蘇寧物流3個(gè)包裹的快遞面單隱去了體驗(yàn)人員姓名之外，未發(fā)現(xiàn)其他快遞面單有隱私保護(hù)措施。

消協(xié)建議：嚴(yán)罰電商違法失信行為

“一些網(wǎng)絡(luò)商家利用平臺刷單炒信、售假賣假、欺詐消費(fèi)，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境”，中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，政府有關(guān)部門應(yīng)加大對網(wǎng)購市場的監(jiān)管力度，完善平臺商家資質(zhì)審查機(jī)制，強(qiáng)化平臺商品全流程質(zhì)量管控，嚴(yán)厲處罰電商違法失信行為。建議政府有關(guān)部門：采取隨機(jī)抽檢和重點(diǎn)督查相結(jié)合的方式，加大對嚴(yán)重違法失信行為的綜合懲處力度，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)，消費(fèi)者也要注意留存網(wǎng)購過程中的購物截圖和有效憑證，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳、價(jià)格欺詐和服務(wù)等損害消費(fèi)者權(quán)益問題，要及時(shí)向平臺、政府有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。

北京晚報(bào)記者 楊濱