防疫數字戰：機器人“流調員”來電，以互聯網之力，最大限度保障員工安全！

　　新京報貝殼財經記者了解到，智能外呼機器人在對話結束后能夠自動生成用戶畫像，還能提供多種高擬人音色，同時支持智能打斷以及靜音識別等功能。經過十幾輪問題的具體流調信息被系統處理識別后，會匯集至社區，工作人員再進行下一步流調工作。

　　疫情之下，互聯網“黑科技”走向臺前亦成為多面手。“電子圍欄”以技術手段防止騎手誤入中高風險地區，保障用戶及騎手的安全。而智能取餐柜拉開了買家與外賣員的距離，提高的卻是服務效率與防疫守護。

　　防疫戰也是一場數字戰。新冠肺炎疫情暴發以來，利用科技工具與人工結合，互聯網力量成為一道堅毅的防線。

　　機器人“流調員”上線：篩出風險人員

　　“您最近是否到達了相關地點，具體時間能說一下嗎？”疫情防控隊伍中，智能外呼分擔了一些繁瑣日常工作。

　　流行病學調查是摸清感染來源、遏制疫情擴散蔓延的重要手段。疫情涉及大量流調工作，互聯網企業正在發揮科技力量，推進流調效率的提升。

　　京東智能客戶服務產品部算法負責人陳蒙表示，“之前我們僅用了4小時的時間，在東莞上線了疫情智能外呼系統，并且對很多人群進行了外呼，效果還不錯。目前，北京的疫情智能外呼也正在布局當中。”

　　疫情智能外呼并不是簡單的機器人問答，存在很多的細節。陳蒙稱，在觸達人群過程當中，還需要關注機器人的音色，“因為你在通知到大家的過程當中，音色上要有一定的嚴肅性、威嚴性，避免大家在接到流調電話的時候，不當回事”。

　　“通知是一方面，信息收集回饋給政府的相關工作人員，也很關鍵，包括反饋的這個信息到底準不準確，我們能從這個過程當中找到多少有風險潛在人員。”陳蒙告訴新京報貝殼財經記者，通常情況下，通過疫情外呼機器人篩查到一批潛在的風險人員，往往還需要把信息交給政府工作人員，相關部門會進行二次人工的流調，這樣獲取更加詳細的信息。

　　不過，陳蒙表示，從技術上來講，疫情智能外呼還存在一些挑戰。首先，產品上線時間短，疫情往往來得比較突然且迅猛，留給我們的時間比較短。其次，流調電話信息密度大，可能包含十幾輪的問題，這本身對于機器人的應答能力來說也是一個重大挑戰。他提到，疫情智能外呼需要在地方已有的政務系統里部署，面臨不同系統之間打通問題以及需要克服很多技術難題。

　　新一輪疫情多點暴發形勢下，疫情防控中科技智能應用逐漸成為中堅力量，智能外呼應用之外，還有防疫終端、云視訊、智能門磁等。記者了解到，目前通過移動防疫終端，工作人員可查看當前、3天、14天不同時間段內轄區來（返）報備人數。此外，還能查看近14天集中隔離人數、居家隔離人數、健康監測人數，并可對來（返）人員進行核查、轉派、補錄信息、上報統計數據。工作人員可以實現根據數據信息的歸屬地、疫情分級等情況安排隔離和核酸檢查，有效地幫助疫情防控。

　　此外，互聯網公司也在通過智能技術保障員工安全。目前，北京物流配送部分時效延長，各公司組織應急小組出臺相關規定，保護配送人員的安全健康。

　　針對北京中高風險地區封控管理的情況，餓了么已在相關區域啟動“電子圍欄”，以技術手段防止騎手誤入，保障用戶及騎手的安全。餓了么方面告訴新京報貝殼財經記者，北京第一時間成立了由業務負責人牽頭的應急處理小組，并全面升級了“藍騎士”疫情防控管理制度，站點每日會組織騎手測量體溫并要求騎手上報健康碼情況，同時各站點正積極配合監管部門組織騎手參與核酸檢測，要求騎手及時上傳檢測結果，在各級站點建立騎手健康臺賬制度，對不符合要求的騎手將直接采取限制接單等強制措施。

　　多家外賣企業對新京報貝殼財經記者表示，嚴格要求騎手佩戴口罩、做好消毒措施，倡導采取“無接觸配送”，在保障員工安全的情況下，發揮互聯網力量。

　　管控區“群”送菜，“最多一次30單”

　　“這幾天，店里客流明顯少了許多，大量訂單涌到線上。”呂小樂是盒馬朝陽區樂城店的配送員，他所在的門店與管控區域只有一路之隔。和其他配送員一樣，呂小樂手機里不停彈出新的配送任務，僅一個上午，就送出去近30份訂單。

　　這些訂單中，大部分都是基礎的民生商品。綠葉菜、耐儲存菜、雞蛋、面包、速凍餃子……居民購買的物資五花八門，但每次送貨前，呂小樂都會按照品類分類擺放。“比如這一箱專門放冷凍食品，里面有保溫工具。”呂小樂指著剛分揀好的貨物說。到了小區門口，他才會拿出塑料袋，根據訂單信息打包各類商品，這樣能最大程度保障低溫食品的質量。

　　抗疫前線，離不開互聯網公司的數字能力和實體力量。數字平臺創新及數字化技術手段的應用提升了智能化、全域化、精細化水平。隨著多個小區啟動臨時封控，居民線上訂單量增長明顯。外賣、電商等互聯網攻堅也都衍生出“高招”，破解難題保證供應。

　　為方便居民買菜，盒馬十里河店啟動預約集單配送服務。盒馬方面表示，北京十里河、潘家園等臨時管控區附近共計150多個小區，成為首批被預約集單服務的小區。運行4天時間，配送服務區域效率是以往零散訂單的5倍。

　　預約集單配送服務模式簡單，效率提升速度卻肉眼可見。居民在盒馬App下單后，由盒馬配送車統一向小區指定地點運送生活物資，開展無接觸配送服務，同時，優先保障人員密度大、需求多的小區。“臨時管控區的線上訂單增長明顯，顧客單次購買商品數量也是過去的好幾倍，除了菜肉蛋奶等，最近鮮花、小龍蝦銷量也有明顯的增長。”盒馬十里河店店長表示。

　　盒馬十里河店配送員介紹，“過去配送員一趟送1至2單，現在采用集單模式一次最多送30多個訂單，運送效率大大提高。在運力上，也會根據社區狀態向臨時管控小區傾斜，一輛車就能送一個小區的訂單。揀貨、分裝、消殺、打包等多個環節，大大提高了服務能力和效率”。

　　外賣未停下腳步，智能取餐柜同樣成了保障無接觸配送的好選擇。新京報貝殼財經記者從餓了么了解到，在北京除了極個別封閉地區的點位，95%以上的智能取餐柜都正常投入使用，騎手和消費者當下也都愿意以這一無接觸方式存取餐品、外賣。

　　目前，外賣企業在北京加速上線智能餐柜。據餓了么介紹，截至2022年4月末，餓了么智能取餐柜在北京已覆蓋各主要城區以及核心商圈，如朝陽區京廣中心、平安金融中心、中國錦，豐臺區的諾德中心、廣澤中心等商圈。餓了么內部數據顯示，北京智能柜數量比去年同期已增加了近10倍。