(2019年7月15日 · 中國(guó)) 3月中旬，全球電力工程行業(yè)領(lǐng)先的設(shè)備制造商特雷克斯電力工程正式啟動(dòng)以“質(zhì)行萬(wàn)里”為主題的全國(guó)巡回客戶服務(wù)系列活動(dòng)，該活動(dòng)將為期長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月直至今年年底，在全國(guó)超過(guò)20個(gè)省份陸續(xù)展開(kāi)回訪服務(wù)。截止目前，活動(dòng)已順利舉行逾4個(gè)月，得到國(guó)內(nèi)電力工程行業(yè)客戶及相關(guān)各界的首肯和積極反饋。“本次活動(dòng)基于特雷克斯電力工程部在華發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)中國(guó)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的信心， 以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為新航線，開(kāi)啟中國(guó)電力工程的服務(wù)‘新紀(jì)元’也體現(xiàn)特雷克斯服務(wù)客戶，傾聽(tīng)客戶需求的宗旨。” 特雷克斯電力工程大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王宏這樣表示。

之所以將本次全國(guó)巡回客戶服務(wù)系列活動(dòng)主題定為“質(zhì)行萬(wàn)里”，體現(xiàn)特雷克斯電力工程主張以“質(zhì)量先行，服務(wù)護(hù)航”，貫徹為國(guó)內(nèi)客戶提供更先好、更專業(yè)的產(chǎn)品的技術(shù)與解決方案，不忘“客戶為本”的初心，通過(guò)在全國(guó)范圍內(nèi)結(jié)合多樣化形式，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)及滿意度.

基于此，特雷克斯電力工程部積極聯(lián)合國(guó)網(wǎng)省級(jí)單位、美國(guó)東南電工培訓(xùn)中心以及徐州海倫哲專用車輛股份有限公司，在河北等省份陸續(xù)開(kāi)展巡回活動(dòng)。在活動(dòng)中，特雷克斯電力工程不僅提供了客戶回訪、滿意度調(diào)查及設(shè)備巡檢等在內(nèi)的常規(guī)服務(wù)，更注重帶電作業(yè)技術(shù)及培訓(xùn)的交流，線上線下并行的創(chuàng)新形式，定期或定制化的開(kāi)展設(shè)備培訓(xùn)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、線上培訓(xùn)課程及線下技術(shù)交流等活動(dòng)。例如在3月份舉行的國(guó)網(wǎng)河北電力配網(wǎng)不停電技術(shù)交流會(huì)中，特雷克斯聯(lián)合美國(guó)東南電工培訓(xùn)中心，為作業(yè)人員進(jìn)行授課和交流機(jī)會(huì)，同時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)人員在戶外就混合臂式絕緣斗臂車進(jìn)行了日常保養(yǎng)，實(shí)操與應(yīng)急培訓(xùn)。多元化且高互動(dòng)性的活動(dòng)形式得到客戶的一致好評(píng)，也讓特雷克斯更深入了解到國(guó)內(nèi)客戶的核心訴求。

自進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)的10年間，特雷克斯始終堅(jiān)持以圍繞中國(guó)電力市場(chǎng)環(huán)境及滿足客戶訴求開(kāi)展創(chuàng)新研發(fā)，2018年推出了LT40履帶式絕緣斗臂車，全新升級(jí)版的TL60混合臂式絕緣斗臂車等多項(xiàng)技術(shù)與產(chǎn)品的更新。“隨著帶電作業(yè)技術(shù)和作業(yè)方式的不斷發(fā)展與普及，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的絕緣斗臂車保有量持續(xù)攀升。這讓我們意識(shí)到僅依托于質(zhì)量?jī)?yōu)化和產(chǎn)品本地化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特雷克斯需要肩負(fù)起更多行業(yè)發(fā)展的重任。因此，我們注重在服務(wù)團(tuán)隊(duì)上的投入，更注重后端的服務(wù)體驗(yàn)，打造全面的服務(wù)保障體系。這也詮釋了我們?cè)诳蛻舴?wù)上所倡導(dǎo)的“傾聽(tīng)，響應(yīng)，完美交付（We Listen， We respond， We deliver）”理念。在未來(lái)的時(shí)間里，特雷克斯秉承對(duì)客戶以及對(duì)行業(yè)的高度責(zé)任感，與行業(yè)各方攜手為中國(guó)客戶帶來(lái)更佳的全方位服務(wù)體驗(yàn)。”