社情民意調(diào)查中心是政府通過(guò)調(diào)查研究工作,反映社會(huì)評(píng)價(jià)、實(shí)施輿論溝通,為管理和決策部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的社情民意信息;密切關(guān)注、及時(shí)反映民眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題以及突發(fā)事件的態(tài)度看法。目前全國(guó)大部分省市建立了社情民意調(diào)查中心,這些調(diào)查中心緊緊圍繞老百姓和社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行快速調(diào)查,在百姓和政府之間架起一座溝通的橋梁。
政府的施政決策影響著當(dāng)?shù)乩习傩盏纳睿褚馐菦Q策重要的參考依據(jù),決策者也需要掌握真正的民意民情。另一方面老百姓的意見和呼聲也希望能通過(guò)一定暢通的渠道反映給政策的決策者。
傳統(tǒng)的人工電話調(diào)查模式需要投入較大的人力成本和場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)成本。暢信達(dá)(https://www.admin5.com/article/20190312/899629.shtml)自動(dòng)外呼語(yǔ)音調(diào)查系統(tǒng)的應(yīng)用有效的擺脫了這一困境,管理員可以事先錄好一段語(yǔ)音,在電話接通后,預(yù)設(shè)語(yǔ)音將自動(dòng)播放,同時(shí)記錄用戶按鍵反饋,形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告,整個(gè)工作只需1-2人即可完成,極大減少人員和場(chǎng)地的投入,有效節(jié)省資源。
通過(guò)自動(dòng)外呼語(yǔ)音調(diào)查系統(tǒng),將原先繁雜的、重復(fù)性的電話調(diào)查工作流程進(jìn)行梳理,使其變?yōu)槌绦蚧⒖煽鼗椭悄芑O大的提高了工作效率與用戶體驗(yàn)。
功能簡(jiǎn)介:
號(hào)碼池
號(hào)碼池是用于存放外呼號(hào)碼的倉(cāng)庫(kù),可以將號(hào)碼提前維護(hù)在號(hào)碼池中,在創(chuàng)建批量外呼任務(wù)時(shí),從號(hào)碼池取外呼號(hào)碼。號(hào)碼池中的號(hào)碼可以重復(fù)使用。
語(yǔ)音通知型外呼
將需要通知對(duì)方的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音,由系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話,電話接通后開始播放通知內(nèi)容,播放結(jié)束掛機(jī)。
語(yǔ)音調(diào)查型外呼
播放調(diào)查語(yǔ)音給用戶并且提示用戶進(jìn)行按鍵操作,記錄用戶反饋按鍵,播放結(jié)束語(yǔ)音并掛機(jī)。
人工批量外呼
執(zhí)行撥叫隊(duì)列任務(wù),將打通的電話,接通到指定隊(duì)列中,然后由在隊(duì)列中的空閑坐席進(jìn)行接聽,溝通,結(jié)束后掛機(jī)。
預(yù)覽式外呼
預(yù)覽式外呼是由坐席手動(dòng)執(zhí)行,創(chuàng)建任務(wù)時(shí),將號(hào)碼分配給坐席,坐席手動(dòng)去撥打分配給他的號(hào)碼,并且可以記錄溝通內(nèi)容等。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
統(tǒng)計(jì)任務(wù)運(yùn)行及完成情況,列表上包括任務(wù)下名單總數(shù)、完成率、成功數(shù)、失敗數(shù)、成功率等。
應(yīng)用場(chǎng)景:
企業(yè)售后回訪及市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)辦理通知提醒客戶關(guān)愛祝福產(chǎn)品營(yíng)銷推廣