社情民意調(diào)查中心是政府通過(guò)調(diào)查研究工作，反映社會(huì)評(píng)價(jià)、實(shí)施輿論溝通，為管理和決策部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的社情民意信息；密切關(guān)注、及時(shí)反映民眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題以及突發(fā)事件的態(tài)度看法。目前全國(guó)大部分省市建立了社情民意調(diào)查中心，這些調(diào)查中心緊緊圍繞老百姓和社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行快速調(diào)查，在百姓和政府之間架起一座溝通的橋梁。

政府的施政決策影響著當(dāng)?shù)乩习傩盏纳睿褚馐菦Q策重要的參考依據(jù)，決策者也需要掌握真正的民意民情。另一方面老百姓的意見和呼聲也希望能通過(guò)一定暢通的渠道反映給政策的決策者。

傳統(tǒng)的人工電話調(diào)查模式需要投入較大的人力成本和場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)成本。暢信達(dá)（https://www.admin5.com/article/20190312/899629.shtml）自動(dòng)外呼語(yǔ)音調(diào)查系統(tǒng)的應(yīng)用有效的擺脫了這一困境，管理員可以事先錄好一段語(yǔ)音，在電話接通后，預(yù)設(shè)語(yǔ)音將自動(dòng)播放，同時(shí)記錄用戶按鍵反饋，形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，整個(gè)工作只需1-2人即可完成，極大減少人員和場(chǎng)地的投入，有效節(jié)省資源。

通過(guò)自動(dòng)外呼語(yǔ)音調(diào)查系統(tǒng)，將原先繁雜的、重復(fù)性的電話調(diào)查工作流程進(jìn)行梳理，使其變?yōu)槌绦蚧⒖煽鼗椭悄芑O大的提高了工作效率與用戶體驗(yàn)。

功能簡(jiǎn)介：

號(hào)碼池

號(hào)碼池是用于存放外呼號(hào)碼的倉(cāng)庫(kù)，可以將號(hào)碼提前維護(hù)在號(hào)碼池中，在創(chuàng)建批量外呼任務(wù)時(shí)，從號(hào)碼池取外呼號(hào)碼。號(hào)碼池中的號(hào)碼可以重復(fù)使用。

語(yǔ)音通知型外呼

將需要通知對(duì)方的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音，由系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話，電話接通后開始播放通知內(nèi)容，播放結(jié)束掛機(jī)。

語(yǔ)音調(diào)查型外呼

播放調(diào)查語(yǔ)音給用戶并且提示用戶進(jìn)行按鍵操作，記錄用戶反饋按鍵，播放結(jié)束語(yǔ)音并掛機(jī)。

人工批量外呼

執(zhí)行撥叫隊(duì)列任務(wù)，將打通的電話，接通到指定隊(duì)列中，然后由在隊(duì)列中的空閑坐席進(jìn)行接聽，溝通，結(jié)束后掛機(jī)。

預(yù)覽式外呼

預(yù)覽式外呼是由坐席手動(dòng)執(zhí)行，創(chuàng)建任務(wù)時(shí)，將號(hào)碼分配給坐席，坐席手動(dòng)去撥打分配給他的號(hào)碼，并且可以記錄溝通內(nèi)容等。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

統(tǒng)計(jì)任務(wù)運(yùn)行及完成情況，列表上包括任務(wù)下名單總數(shù)、完成率、成功數(shù)、失敗數(shù)、成功率等。

應(yīng)用場(chǎng)景：

企業(yè)售后回訪及市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)辦理通知提醒客戶關(guān)愛祝福產(chǎn)品營(yíng)銷推廣