科技改變生活 · 科技引領未來
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科技田(m.rotsrelo.com)4月25日報道，針對微博網友投訴順豐快遞員私拆包裹、發信息騷擾一事，23日晚順豐官方微博發聲明致歉，稱調查結果屬實，將員工調離收派崗位，希望取得客戶的諒解。
順豐在回應中表示，在收到微博網友投訴快遞服務后，順豐高度重視，馬上成立了專項工作組立即開展調查。
經查，客戶反映事實屬實，對于該員工做出的事情，公司非常震驚，向客戶表達了最誠摯的歉意，并賠償了客戶的合理損失，希望取得客戶的諒解。同時，將員工調離收派崗位，不再從事任何直接面向客戶的服務崗位。
順豐集團表示，快遞員是快件客戶服務的重要接觸點，不僅關系快件安全，更關乎客戶的信任與托付。順豐將痛定思痛，進一步加強和完善內部管理機制，加強教育員工，保證不能再出現同樣的事件。
4月22日，據微博用戶@雙下巴仙女裴金金稱，順豐工作人員私自打開客戶包裹，加她微信發信息騷擾，還把快遞散落床上，佯裝是他女朋友的物品。該用戶發現后，立即刻打電話給順豐進行了投訴。
金熙林