王國彬：安全生產是紅線，土巴兔高管需下一線

在現代社會中存在著這么一些人，他們是一個群體，卻不是一個集體。他們缺乏穩定平衡的社會樸實的“農民工”。任何一點意外的發生，可能對于他背后的家庭而言都是致命的打擊。每個高樓大廈的背后都有他們勤勞的身影，每一座飛速發展的城市都離不開他們的汗水。

一直以來，農民工是備受社會關注的一個分散群體。大部分農民工與家人分離生活，加上此行業的流動性相當大，正因為如此他們所能的福利更是少之又少。對于缺乏社會保障的農民工來說，勞動合同簽訂率低、社會保險參與率低、工資水平總體偏低是一種普遍現象。這導致數億農民工生活處于顛沛流離的狀態，缺乏最起碼的社會保障。

近年來，網上頻頻報道出很多關于裝修公司與農民工的工傷糾紛，面對不露臉或者推卸責任的裝修公司，農民工由于自身法律意義以及文化程度的受限，往往成為弱勢的一方，很難得到相對應的合理補償。遇到負責任的裝修公司，雖然得到了相對應的賠償，可是不可否認裝修公司面對這種意外的發生無故需要承受高昂龐大的額外支出，使得整個公司蒙受損失。也許在這個巨型的群體里，這是一個小的不能再小的方面，但是這對于可能會遭遇類似情況的農民工或者裝修公司而言，卻是至關重要的。在這塊做好風險防控，就能將損失降到最低。

在不久前，土巴兔宣布在其服務內容中增設保險服務，而享受這些保險服務的對象正是這群可愛勤勞的農民工。

可能說到這里，可能有一部人存有疑慮，覺得需要做到這一步實在不易，那么土巴兔究竟是如何實現的呢?

土巴兔在其不斷深耕市場的過程中，發現裝修公司為了保證正常的盈利往往沒有為其工人購買意外險或者只為工人購買低額的保險產品，當發生重大施工安全意外時，裝修公司需要為此賠付巨額的資金，這將給裝修公司帶來極大的經營損失。若由于裝修公司無法賠付，則有可能危及工人生命安全。于是針對此現象，土巴兔聯合人保、泰康等保險公司，定制了專門的保險產品，保障農民工的人身安全。建工意外險、建工安責險分別是泰康在線和中國人保專門為土巴兔平臺合作裝修公司定制的保障工地意外的保險產品，其保障范圍是：因施工意外導致工人、質檢人員和業主及直系親屬發生死亡、傷殘或者意外醫療的情形。目前這兩款產品在裝企中的覆蓋率已接100%，該保障已成為系統防控行業風險的解決方案，切實地保障了廣大農民工的利益。因為土巴兔平臺預見性地采用有效防控風險手段，在最大程度上保障農民工利益的同時，也極大降低了裝修公司的經營風險。

筆者曾受羅胖的2018年度《時間的朋友》跨年演講中一句話影響頗深：人的良知量能，是最好的感知和判斷工具。對于企業而言，筆者卻覺得一個企業的良知量能，同樣是其不斷自我賦能不斷提升存在價值的最好渠道。只有一個會愛人的企業，才能創造出擁有溫度的產品，才能在情感需求層面打動用戶，從而產生共鳴。

其實回顧土巴兔一路走來的故事，它是一只特別敏銳聰明的兔子，時刻能夠嗅出最大的那根胡蘿卜會生長在哪片區域，如果那顆胡蘿卜還未生長完全，這只兔子也愿意在一旁守候耐心等待真正成熟的那一天。在此期間，兔子還不斷無私地為其澆灌養料，促使它成長得更加順利。雖然這可能是一個小故事，但是這個故事蘊涵的道理卻是，好的企業等得起也不怕等，過程到了，成功自然而然會向你自動走過來。那只兔子為胡蘿卜澆灌的養料就是一家企業具備良知和良能最好的體現。

土巴兔于2008年7月成立，剛開始土巴兔給網站用戶提供室內設計作品，用戶通過作品找到心儀的設計師，用戶通過設計師聯系到對應的裝修公司。但是從很多室內設計作品來看，它們定位在設計的功能更多，生活功能相對匱乏。并不是人人都能做豪華裝修，所以土巴兔服務的用戶規模相對較小，后來土巴兔就調整到直接幫助用戶找裝修公司的模式。及時根據市場導向做產品結構的調整，變才是最大的不變。我們有理由相信，如果固守原有那么往往只能淹沒在時代的洪流之中。及時轉型升級之后，土巴兔開始幫助用戶找裝修公司，土巴兔服務的群體寬了。但裝修是一件很苦的事情，可是又因為站在用戶有痛點的地方，可以做的事情很多。土巴兔先解決了用戶找裝修公司的困難，在行業內率先推出登記電話匹配三家裝修公司提供免費量房、設計服務。但后來當土巴兔發現用戶即使找到了裝修公司，得到的裝修服務卻難以保障時，比如資金安全、工地質量、材料費用等，并在2012年推出了裝修保、第三方質檢保障裝修服務的產品。

通過以上該企業的發展歷程我們可以看出土巴兔一步步，沒有急于求成更沒有盲目逐利，而是保持冷靜，客觀地去理解市場新要求，不斷找出有效的解決途徑并盡可能去滿足。

對于互聯網家裝來講，當下最為緊迫的就是要找到破解流量紅利見頂后的發展瓶頸，從而將家裝行業科技化帶入到全新階段。無論是資本的退潮還是消費升級的影響，所有的一切都在告訴我們僅僅只是流量的輸送，而不是去改變家裝行業本身的做法，正在遭遇越來越多的挑戰。無疑，當下的互聯網家裝行業正在遭遇一次前所未有的寒冬。

但是不得不說土巴兔能夠捕捉到農民工這個群體的小趨勢，運用土巴兔原有成熟的互聯網金融技術，從而成功營造了裝修公司及農民工雙贏的局面。這里面所能彰顯的可能已經不僅僅只是突破技術關卡所能帶給人類有益的方面，更是一個有社會責任心的最真實表現。

土巴兔定位為互聯網家裝平臺，有關互聯網家裝究竟向何處去的討論一直都沒有停止過，隨著互聯網家裝市場越來越多的亂象出現，這種討論顯得更為迫切。有人開始將家裝行業與新零售結合來繼續走概念的老路，有人則開始介入到了家裝行業的具體流程和環節當中，用實際行動去改變家裝行業的痛點和難題，有人則是通過將家裝與新技術進行融合，從而找到家裝行業發展的另外一種可能。但是一個企業只有具備好的良知良能才能支撐他在一次次的選擇當中，選出最久遠的那一條路。