讀《劉強東自述》 看京東當下困境

三年彈指一揮間。

三年前，京東正值上市成功后的風光期，京東也策劃發行了《劉強東自述：我的經營模式》一書，詳細解讀了東哥的經營理念與京東的成功之道。

該書出版3年后的今天，沙師兄才從書柜里拿出來好好讀了一遍，對書中的觀點與故事也都很贊成。或許是成功的原因大致相同，的確沒有什么要去質疑的地方，都是被人云亦云過許多次的那些簡單的道理，只是京東做到了，東哥做到了而已。

最近一年來，關于京東的負面新聞接二連三，似乎有連綿不絕的趨勢。早幾天看今日頭條，連續10來條新聞當中就給我推薦了4條關于京東的，其中3條是質疑，想必京東的公關們也是一個腦袋兩個包。剛好最近看書有所感，結合京東近況說說自己的感觀。

1、 創始人的格局會決定企業的高度

看了《劉強東自述》后，對京東創始人劉強東的風格與印象的確更加深刻了。可能跟該書是以第一人稱的手法寫作的原因有關，看書的同時就像是聽他在將他本人與京東12年來一路風雨兼程的故事。

記憶最深的是劉強東在做人做事方面的誠信與正直，對用戶體驗的重視，對合作伙伴的善待，還有其對公司的掌控欲以及十多年來持之以恒的拼搏精神與學習力。即便是在中關村水貨橫行的年代，東哥一出道就表現出了與眾不同，堅持賣正品行貨，堅持開發票，然后以口碑鶴立雞群而勝出。

另外，為保障客戶體驗不惜犧牲財務收益，為與騰訊達成戰略合作要求談判人員不要算小賬，在不被理解乃至被嘲笑的情況下依舊力排眾議自建物流，放出狠話說如果沒有對京東的掌控權就賣掉所有股票退出，為了盡可能久的呆在CEO的位置上拼命的通過學習彌補自己管理上的短板......

在書里，其實可以看到一個鮮活的劉強東，不掩飾、不做作、率性、真實，同時有目標、有遠見、有使命感、也有危機感。應該說，這樣一個創始人是合格的企業家，也是京東能夠在B2C自營電商領域過五關斬六將殺出重圍的原因所在。

2、 有人有團隊就一切困難都不可怕

或許最近京東在人事上的變動鬧得沸沸揚揚。比如說，劉強東宣布要淘汰10%的高管人員，要實行996工作制，要降低快遞小哥們的五險一金繳納基數，以及京東首席公共事務官（CPO）藍燁、首席法務官（CLO）隆雨和首席技術官（CTO）張晨的離職，都對京東的品牌形象造成了一定的負面影響。

但是，拋開感性的情緒來看，京東的這些舉措（當然長時間的996工作制沙師兄還是不茍同的）還是危機之時必須果敢決斷的。此前，在一次京東內部高層會議上，劉強東曾點名怒斥在場的多名高管，并用“人浮于事，拉幫結派”總結指出京東公司內部的不良風氣。這說明，在上市幾年后，京東也開始患上了大公司病，貪圖安逸享受的情況開始出現，作為創始人的東哥肯定不能坐而視之。

在劉強東自述京東核心價值觀的部分，東哥明確表達了“任何一家公司或組織，成功或失敗的根本原因，最后都要歸于團隊”的觀點。并且，他還分享了努力通過溝通，言傳身教，讓所有人達成共識，讓基層員工站出來說話，將團隊凝成一個整體的故事。

京東作為一個擁有超過18萬員工，成立超過15年的公司，一路上都在與競爭對手打戰廝殺，也建立起了自己的人才培育體系，擁有豐富的作戰經驗以及打勝戰的經歷，自然是不會缺兵少將的。也許被外人詬病的是，京東沒有像阿里張勇一樣的帥才，但是畢竟東哥還年富力強，也還有時間來培養，徐雷也許就是。

3、 企業衰敗肯定在內因而不在外因

但凡學過唯物辯證法的都知道，外因通過內因起作用。蒼蠅不叮無縫的蛋，也是同樣的道理。目前京東所面臨的困境，與其說是公司內部矛盾的惡化與失控，不如說是輿論環境的過度解決與唱衰。

當然，外因的影響也是讓人頭疼的，可能會擾亂公司的軍心。自明州事件以來，劉強東不得不退居幕后，吃瓜群眾雖未因此事件對東哥有太多責難與非議，但是關于京東的各種輕微負面消息卻能瞬間被放大，的確人言可畏。

除此之外，我們不妨通過京東的相關經營數據進行分析。一是京東財報數據。據京東2019年Q1財報顯示，公司在2019年第一季度凈收入達到1,210.8億元人民幣（約合180.4億美元），同比增長21%；核心業務自營電商方面，同樣保持了高速增長，同比漲幅18.7%；物流及其他服務收入創下42.9億元人民幣新高，同比增長超過90%。

二是京東戰略業務落地數據。三年前，劉強東自述書中提及的京東物流、京東金融、京東云等三大戰略業務，目前都實現了快速增長。其中，京東物流估值800以人民幣，僅次于菜鳥網絡的1000億，雖然去年虧損達28億，但這是京東“正”字當先的副作用，在實行新的公積金繳納標準與工資解構以降低成本，同時新增攬件業務并開放社會化物流以增加收入的結構性調整下，京東物流扭虧為盈或縮小虧損應該不是問題。

另外，京東金融（現已改名為“京東數科”）成立5年來估值已超過1300億，截至2018年底已服務800萬線上線下小微企業、4億多個人用戶，700多家各類金融機構以及17000多家創新創業公司，并且在2018年實現了全年盈利；京東云則在2018年的營收達到了三位數的增長，10倍于行業增速，并且用了18個月的時間，就推出了超過200項的PaaS/IaaS服務，打造出一個包括智能零售、智能金融、智能保險、智能城市、智能醫療等在內的全球智能商業體。

由以上兩個方面的數據不難發現，無論是京東主營業務，還是幾年前定調布局的戰略業務落地，京東還在繼續保持業績的增長以及業務的突破。所以，從公司經營角度來說，京東應該是一個成熟的公眾公司，并不像外界所言的那么不堪。同時，也說明了接下來沙師兄想要強調的一個觀點——公司賴以生存發展的系統能力要遠遠強于個人的作用力，并且怎么夸大其辭都不為過。

4、 系統能力遠遠強于個人的作用力

對于一個創業公司來說，在早期可能還是個人英雄主義起主導，關鍵人物尤其是創始人可能會起到至關重要的作用。但是，如果公司員工數成千上萬了，尤其像京東這樣擁有18萬員工的巨無霸公司，想要通過人治或個人魅力來管理幾乎不可能。正如劉強東自述所言，“或許在過去我的人格魅力可以影響我周圍的幾十人、幾百人，但今天要想靠個人魅力影響幾萬人，明顯屬于天方夜譚、癡人說夢。”

很明顯的，劉強東意識到了這個問題。為了解決管理十幾萬人的公司，他一方面絲毫不敢放松學習的腳步，另一方面也在打造公司的企業文化以及建立完善的現代公司治理體系。在此過程中，劉強東不僅親力親為，通過自己的言傳身教將京東的使命、愿景、價值觀自上而下進行傳導；而且利用去美國哥倫比亞大學學習的半年時間，來檢驗公司及團隊在沒有他參與的情況下，是否能夠自主協調完成京東在2013年所制定的三大改造計劃。

在劉強東自述中可以看到，為了形成京東系統化的公司治理能力，除了打造企業文化外，劉強東還主導建立起了管理授權機制、跨部門協作機制、立體培訓體系、管培生計劃、360度考核體系、人事管理的八項規定等管理體系，從不同維度、不同層次來強化京東的組織自適應能力，尤其是沒有他在的時候。

正所謂有備而無患。劉強東留學美國半年歸來后發現，在沒有他的日子里，團隊居然超預期的完成了他布置的三個任務——人員的重新梳理、組織結構的調整以及流程的再造、公司業績的增速。也正是因為這樣，劉強東覺得上市的條件成熟了，于是京東終于走上了IPO之路。相信也是從京東準備上市之日起，其公司經營管理的系統能力就已經正式建立起來了，從而具備了抵御劉強東不在的風險。

作為一個互聯網公司管理者、產品運營人，沙師兄能夠深刻的理解每一家公司經營中可能出現的各種問題與不易。至少不存在沒有問題的公司，幾乎所有的公司都有問題，只是由于信息不對稱而已。但是，只要在公司經營成本可控的前提下，業績與數據在持續的增長，問題便會在發展中得到解決。

可以說，經營公司就是一邊求發展一邊解決問題的過程。當下京東所面臨的困境并不可怕，深藏功與名則必然有人譽之，亦有人毀之。但是，就客觀數據理性分析來看，沙師兄還是很看好京東未來的發展，因為這的確是一家十分重視用戶體驗，并以一己之力改造了物流行業，創造了社會價值的公司。

作者：沙水，一個產品運營人。關注農村互聯網、在線教育、新零售、移動社交等領域。合作交流可添加微信： shashui007 。