覆蓋全國，廣州圖騰打造優質上門維修服務

據工業和信息部、國家發展和改革委員會印發的《智能硬件產業創新發展專項行動(2016-2018年)》， 2018年我國智能硬件全球市場占有率已超過30%，產業規模有望超過5000億元。以兒童智能手表為例，行業人士預計，到2020年，年銷貨量會達到5000萬只。對于智能產品廠商來說，這不僅考驗其產品更新能力，也對智能終端售后服務提出了更高的要求。在這樣的市場環境下，優質的智能終端中下游的服務商們正在不斷精進售后服務流程，打造出完善的售后服務鏈條，準備迎接龐大的智能終端售后服務市場。其中，廣州圖騰信息科技股份有限公司(以下簡稱“廣州圖騰”)便以“七子連環”的業務模式，致勝市場，成為行業內的標桿企業。

廣州圖騰創立于2005年7月，目前在香港、越南、北京均設立了子公司。其在P2C全鏈條服務中，擁有高效率、高品質、低成本等競爭優勢，并建立起集分銷、電商零售、客服維修、上門維修、集約式維修、回收檢測以及高級別維修于一體的七大業務范疇，稱為“七子連環”。

在廣州圖騰的“七子連環”業務模式中，上門維修服務是其重要的版塊。作為三星(中國)電子鎖的售后服務商，廣州圖騰全面打造完善的售后服務體系，目前已在全國各省市擁有285家服務網點，全面覆蓋中國所有一、二線城市，三、四線城市覆蓋率達到70%。

除此之外，廣州圖騰還為智能終端廠商建立了統一的售后服務標準，快速建立網點，并提供全鏈條式的售后服務解決方案，打造以客服中心、企劃部門、技術支持部門為主的售后服務閉環，實現一、二線城市24小時內響應，三、四線城市72小時內響應的高效上門維修服務。

在具體的服務流程上，廣州圖騰采用國際服務流程標準管理，即：Online銷售數據對接至圖騰系統→客戶通過400/微信公眾號進行申請→客戶提供安裝所需的參數→工程師維修完成后提交系統→由400進行回訪，最終與代理商結算費用。以客服中心、企劃部門、技術支持部門為主的售后服務閉環，是廣州圖騰上門維修服務中極具競爭力的服務體系，在業內處于領先地位。

隨著人們生活水平的提高，中國消費升級的趨勢越來越明顯，智能終端的市場將變得越來越大。因此，智能終端廠商對產品售后服務的需求也越來越大。廣州圖騰完善的上門維修服務，不僅解決了用戶對智能終端維修服務的需求，更為智能終端廠商提供了全鏈條式的售后解決方案，未來將成為中國乃至全球領先的智能終端綜合服務商。