土巴兔深挖用戶價值，賦能家裝服務新體驗

傳統裝修對于用戶而言一直是項龐大而繁雜的項目，用戶滿意度也較低。大到裝修全流程的決策和把控，小到一瓷一磚的選購，有時就算投入大量的時間和精力，其最終效果也可能不盡如意。尤其對于裝修小白來說， 除了需要對整個環節親力親為，更要主動補充相關的裝修常識，以免一不小心誤入雷區。

為什么相比其他消費活動，傳統裝修投入的時間和精力與裝修用戶口碑并不成一定正比呢？這是由于兩方面決定的。一方面，傳統裝修是先消費后服務，它的結果并不是在一開始消費階段就能凸顯出來，滿意度往往取決于用戶的預期值，所以當結果越低于期望閾值時，用戶滿意度就越低，口碑越差；另一方面，裝修行業一直以來都是“大行業，小企業”的狀態，行業非標化嚴重，無論是對用戶還是裝修公司來說，雙方都沒有一定標準的參考和實施依據，這就造成了裝修工地“千人千面”的局面， 各個裝修施工地面臨的問題也不盡相同。

針對裝修行業的弊端，不少業內企業已經開始積極推動行業的發展，例如互聯網家裝平臺土巴兔，其利用互聯網技術對行業進行全產業鏈的改造，并取得不菲成績。同時想要真正實現裝修行業快速發展，就一定要站在用戶角度，知道用戶真正需要的是什么，否則， 裝修行業的發展將容易偏離方向，用戶口碑也將一直處于令人尷尬的境地。

不可否認，千禧年來，互聯網的發展極大改變了人們的消費行為和習慣，尤其是80、90后一代，對互聯網有著與生俱來的融入感。涉及到家裝行業，互聯網世界的多元化促使用戶對裝修體驗有了更高的需求，并對家裝相關的內容產生了線上習慣，傳統裝修的線下路徑依賴和信息的不對稱都成為互聯網時代下用戶的痛點。

在這樣的背景下，重視并滿足用戶的需求成為一件極為重要的事。值得注意的是，土巴兔是業內少有的以用戶價值為驅動的互聯網家裝平臺，其致力于持續給客戶創造價值，并以用戶需求為出發點進行商業模式探索。互聯網時代下的用戶對信息獲取有著急切的需求，而土巴兔創立10年以來，逐漸累積和沉淀了一批優質的家裝類內容，覆蓋了從裝修日記、裝修問答、裝修攻略、效果圖展示、用戶評價口碑、網店展示等多方面PGC和UGC內容，讓用戶能夠快速切入并獲取到想要的信息。

以平臺上的裝修日記為例，用戶可以在裝修日記中自主分享裝修經歷，也可以從其他人的日記和反饋當中累積經驗。由于裝修屬于低頻次消費，大部分人裝修都是摸著石頭過河，跟施工方、裝修公司信息不對等，但在裝修日記中，通過用戶之間的分享，可以彌補很多裝修方面的盲區。據公開資料顯示，截至2018年6月30日，土巴兔平臺已經擁有大量的用戶數據和優質家裝內容，包括超過760萬篇裝修日記、問答集及帖文、460萬張照片以及305,600個家裝案例，是國內影響力廣泛的互聯網家裝平臺。

始終以用戶需求為本，是土巴兔商業模式的出發點。在這個出發點上，土巴兔將不斷發揮互聯網平臺的優勢，持續為用戶創造價值。