來源|都市現(xiàn)場原創(chuàng)未經(jīng)允許請勿轉(zhuǎn)載江西上饒的消費(fèi)者周先生說，1月14號，他通過“杉杉奧萊”線上小程序，在南昌的杉杉奧特萊斯買了一件波司登男式羽絨服，原價(jià)3999，1折僅需399元，可付款后商家卻遲遲不發(fā)貨。消費(fèi)者周先生：買到之后就有波司登工

來源 | 都市現(xiàn)場原創(chuàng)

未經(jīng)允許請勿轉(zhuǎn)載

江西上饒的消費(fèi)者周先生說，1月14號，他通過“杉杉奧萊”線上小程序 ，在南昌的杉杉奧特萊斯買了一件波司登男式羽絨服，原價(jià)3999，1折僅需399元，可付款后商家卻遲遲不發(fā)貨。

消費(fèi)者 周先生：買到之后就有波司登工作人員跟我聯(lián)系，說價(jià)格搞錯了不能發(fā)，說給我寄個禮品，我說我不要，你給我發(fā)衣服過來。

周先生質(zhì)疑，這是不是欺騙消費(fèi)者，用低價(jià)引流攬客呢？為此，他向“杉杉奧萊”線上平臺進(jìn)行了投訴。客服表示，會聯(lián)系門店溝通處理。可幾天后，沒等來處理結(jié)果，一個快遞，反而惹惱了周先生。

消費(fèi)者 周先生：他后面直接給我寄了一個禮品過來，我拒簽了，拒簽了以后，現(xiàn)在那個單子頁面上直接顯示成交了。

周先生拒簽禮品后，他發(fā)現(xiàn)羽絨服的訂單直接顯示“已簽收”。沒等這事弄清楚，“杉杉奧萊”客服又發(fā)來信息，稱“波司登門店表示這單發(fā)不出去了，爭取到的最大補(bǔ)償金額為200元”。

消費(fèi)者 周先生：他們這樣的處理方式，我感覺很不舒服，所以說我要維權(quán)。

一折上架是店員操作失誤 商家集體致歉

1月27號下午，周先生從上饒趕到南昌。為了了解相關(guān)情況，記者陪同他找到位于南昌市紅谷灘區(qū)九龍湖大道的南昌杉杉奧特萊斯購物廣場波司登門店，店長表示，他們想通過電話與周先生溝通解決此事，一直沒聯(lián)系上。而這筆訂單之所以無法發(fā)貨，是因?yàn)檫@件羽絨服，無論線上還是線下，售價(jià)都是3999元，一折上架，是店員個人操作失誤。

波司登 店長：你說的這件衣服只是一個商品的代碼，因?yàn)槟莻€衣服是我們線下的顧客買了衣服后找銷售員線上去下單，相當(dāng)于上架上錯了 。

周先生認(rèn)為，即使是店員的失誤，也不該由自己來承擔(dān)，他希望還是按照訂單完成交易，不過店家沒答應(yīng)，為此，雙方找到杉杉奧特萊斯南昌購物廣場運(yùn)營部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。“杉杉奧萊”相關(guān)負(fù)責(zé)人也對周先生收到禮品，但訂單顯示簽收的情況作出了解釋。

杉杉奧特萊斯南昌購物廣場 部門主管：貨品一般是商家自己發(fā)，這個是我們另外加的，只要你在線上購買了東西，不管衣服有沒有發(fā)，我們會相應(yīng)地寄個禮品過去。

杉杉奧特萊斯南昌購物廣場 運(yùn)營部負(fù)責(zé)人 周魁：這種事情您覺得可能是一個套路，但是不存在，所以我們要先解開這個誤會。

而針對周先生線上購買波司登羽絨服造成的困擾，杉杉奧特萊斯南昌購物廣場及波司登門店相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行集體致歉。

杉杉奧特萊斯南昌購物廣場 運(yùn)營部負(fù)責(zé)人 周魁：確實(shí)耽誤了您的時(shí)間，又產(chǎn)生了一些困擾，實(shí)在是不好意思。品牌這邊也給了最大的一個讓步，在現(xiàn)場你可以挑一件2000塊錢的吊牌券的羽絨服直接拿走。

經(jīng)進(jìn)一步協(xié)商，波司登門店同意周先生在店內(nèi)挑選一件折后2000元以內(nèi)的衣服，之前網(wǎng)上一折訂單的費(fèi)用由周先生承擔(dān)，目前雙方已就此達(dá)成一致。