編輯為了提高用戶的粘性，幾乎所有產(chǎn)品都有自己的積分兌換商城。有的是兌換現(xiàn)金，有的是兌換商品。而很多APP只支持兌換商品，不支持兌換現(xiàn)金，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的差異呢？我們?cè)谔焯靻柊l(fā)起了這個(gè)話題討論，一起來(lái)看看大家是怎么說的吧~積分體系是產(chǎn)品的基

編輯為了提高用戶的粘性，幾乎所有產(chǎn)品都有自己的積分兌換商城。有的是兌換現(xiàn)金，有的是兌換商品。而很多APP只支持兌換商品，不支持兌換現(xiàn)金，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的差異呢？我們?cè)谔焯靻柊l(fā)起了這個(gè)話題討論，一起來(lái)看看大家是怎么說的吧~

積分體系是產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，用戶可以根據(jù)自己的積分，選擇兌換現(xiàn)金或者兌換商品。

現(xiàn)在很多APP僅支持積分兌換商品，很少支持積分抵現(xiàn)。

比如京東的京豆主要是用于抵扣訂單的金額；而掌上生活信用卡的積分，只能在積分商城兌換商品，不能直接消費(fèi)抵現(xiàn)。這是為什么？這兩個(gè)App有什么區(qū)別嗎？

另外，如果APP做了支持積分抵現(xiàn)，是不是就沒必要做積分商品兌換了？因?yàn)樵谧约旱捏w系下單時(shí)，就已經(jīng)可以用積分了。如果兩個(gè)都做，要怎么均衡呢？

針對(duì)這些問題，天天問小伙伴們展開了討論，一起來(lái)看看他們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第158期：為什么很多App只能用積分兌換商品，很少支持積分抵現(xiàn)？

文章內(nèi)容部分來(lái)源于 @奈落 @要你命3000 @大魚燉海棠 @代號(hào)道長(zhǎng)的精彩回答

一、積分兌換的價(jià)值

首先明確一下積分兌換的意義，是在于留存用戶，提高用戶活躍度；

那兌換商品的目的是通過商品來(lái)引導(dǎo)用戶的行為，提高軟件的使用；

錢只是數(shù)字，數(shù)字無(wú)法直接使人產(chǎn)生聯(lián)想，鏈接到需求。

金錢數(shù)字需要通過可購(gòu)買或者可兌換的實(shí)物及其實(shí)用價(jià)值來(lái)呈現(xiàn)它的購(gòu)買力，每個(gè)人聯(lián)想能力不同，通過聯(lián)想去鏈接的物品也因?yàn)檎J(rèn)知不同而不同，所以很難形成統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

比如1000積分兌換10塊錢，對(duì)于物質(zhì)條件較好的A來(lái)講10塊錢可能鏈接到的是運(yùn)動(dòng)之后隨便買的一瓶功能飲料的價(jià)值，對(duì)于物質(zhì)條件相對(duì)差一點(diǎn)的B可能鏈接到是一份作為午餐的炒飯的價(jià)值。

因此，A可能覺得不值一換，逐漸喪失對(duì)積分的興趣。B可能覺得比較值得一換，對(duì)于積分兌現(xiàn)是有充分的興趣的。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而產(chǎn)生了不同的結(jié)果。

兌換商品就是把現(xiàn)金轉(zhuǎn)化為社會(huì)公認(rèn)的等價(jià)的具體物品，用戶在使用積分兌換的過程中第一時(shí)間把可兌換的可能具象化了，對(duì)于認(rèn)知不同的用戶而言是在第一時(shí)間統(tǒng)一了評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然也有人說用戶的經(jīng)濟(jì)水平和認(rèn)知體系不同，即便是具體的某一個(gè)物品對(duì)他們而言價(jià)值也是不一樣的。這是一定的，這種差異是無(wú)法徹底消除的，但是在實(shí)物匹配積分的設(shè)計(jì)上就要花心思。

原則上選擇兌換的商品應(yīng)該是能夠營(yíng)造出其價(jià)值或公認(rèn)的市場(chǎng)價(jià)格略高于這個(gè)價(jià)位在市場(chǎng)上能夠買到的商品。

而且各積分段能兌換的商品要能夠幫助錨定這個(gè)積分值所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)格，通常選擇是用價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，波動(dòng)性不大，實(shí)用性強(qiáng)，必要性強(qiáng)的商品來(lái)做錨定輔助。

比如，3000積分兌換的商品有金紡除靜電洗衣液1L，30塊錢話費(fèi)充值券，可口可樂330ml易拉罐裝12罐。

這里面用來(lái)做價(jià)格錨定的就是30塊錢的花費(fèi)充值券，用固定的公認(rèn)的市場(chǎng)價(jià)格錨定3000積分；讓用戶產(chǎn)生3000積分約等于30塊錢的概念。

接下來(lái)用戶兌換積分的時(shí)候，無(wú)論選擇金紡還是可口可樂，這類商品都是超市上牌價(jià)高于30，但是成本遠(yuǎn)低于30，成本就節(jié)省下來(lái)了。

既獲得了用戶好感，維系與用戶之間的鏈接，又節(jié)省了成本，相比于直接兌現(xiàn)金，成本差異是非常大的。

二、不同產(chǎn)品選擇不同的積分兌換方式

不同的產(chǎn)品選擇不同的積分兌換方式，如同上文的京東和掌上生活信用卡。

從留存方面考慮：

京東的京豆并不是重要留存手段，即便沒有京豆，沖著京東良好的服務(wù)和自營(yíng)商品的品質(zhì)，依舊會(huì)有大批的老用戶。

而招行的信用卡積分是其信用卡留存的重要手段，畢竟信用卡除了額度之外，各大銀行幾乎沒有太大的區(qū)別，但用戶可以為了積分兌換持續(xù)使用招行卡。

從平臺(tái)定位方面來(lái)看：

京東本身就是電商平臺(tái)，希望用戶能夠有更好的獲得感，同時(shí)也為了促進(jìn)平臺(tái)的復(fù)購(gòu)，所以采用了積分抵扣現(xiàn)金的方式。

但是掌上生活是一個(gè)信用卡APP，業(yè)務(wù)包括了本地生活類業(yè)務(wù)+信用卡分期業(yè)務(wù)，它的業(yè)務(wù)主要是賣各種優(yōu)惠券、各商家導(dǎo)流和做消費(fèi)分期。掌上生活本身沒有商品，所以就采用積分兌換商品的方式。

京豆是為了買賣商品，而信用卡是為了放款。京豆的直接抵扣更符合業(yè)務(wù)發(fā)展，更能夠刺激用戶的消費(fèi)，而信用卡不能夠及時(shí)的產(chǎn)生符合商品價(jià)值的利益，為了用戶能夠持續(xù)使用。

由此可以看到，大部分電商類產(chǎn)品都是支持直接抵扣的，而非電商類則少有直接抵扣。

積分完全可以看成是軟件發(fā)行的一種貨幣，既然是貨幣，就要對(duì)其進(jìn)行合理的控制。不同的軟件，積分的規(guī)則也不同，只是說直接抵扣更符合軟件的利益與成本控制。

三、兩種積分兌換方式是否可以共存

那么，積分兌換現(xiàn)金和積分兌換商品這兩種方式可不可以同時(shí)存在呢？

有小伙伴覺得可以：

積分抵現(xiàn)和積分兌換并不沖突，可以同時(shí)做，關(guān)鍵在于成本。

只要計(jì)算好用戶通過各種方式得到的積分?jǐn)?shù)量，以及用這么多積分可以在平臺(tái)兌換多少價(jià)值的東西（包括抵現(xiàn)和兌換商品）和產(chǎn)生了什么樣的行為，老板覺得值，那就是均衡的。

舉個(gè)例子：100積分可以抵1元，5000積分可以換一個(gè)USB小臺(tái)扇。算上所有行為，用戶每7天可以得到5000積分，換走小臺(tái)扇。那么：

平臺(tái)付出=50元或小臺(tái)扇（市場(chǎng)價(jià)60元，供應(yīng)商20元）

平臺(tái)獲得=連續(xù)7日活躍用戶×1+付費(fèi)活躍用戶×1，付費(fèi)利潤(rùn)≈10元

如果平臺(tái)此時(shí)設(shè)定：每次積分抵現(xiàn)不能超過訂單金額的40%，那么平臺(tái)的付出還可以再小。

方案給老板，老板說“10塊錢買一個(gè)連續(xù)活躍用戶，值！”，那就平衡了。

但是，也有人覺得不可以：

積分兌換和積分抵扣二選一即可，都是用戶激勵(lì)系統(tǒng)，沒有必要做兩套，而且相比較來(lái)說，積分抵扣現(xiàn)金肯定是比積分兌換更好的，因?yàn)橛脩臬@得感更好。

如果真的要兩個(gè)都做，如果沒有傾向性，那么就控制最終成本就行，至于用戶怎么選讓用戶自己選擇就行。

如果有傾向性，那么控制相關(guān)的入口，對(duì)于希望用戶主要采用的方式可以增加曝光來(lái)處理。但是個(gè)人覺得這個(gè)既浪費(fèi)資源，效果恐怕也未必符合平臺(tái)的預(yù)期。

四、結(jié)語(yǔ)

積分兌現(xiàn)能夠給用戶帶來(lái)更好地用戶體驗(yàn)，積分兌換商品則比較適合非電商類的產(chǎn)品，提高用戶粘性。

要打造合適軟件的積分商城系統(tǒng)絕非容易的事情，針對(duì)不同的軟件，其實(shí)積分系統(tǒng)大不相同。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理平衡好成本問題。

對(duì)于【為什么很多App只能用積分兌換商品，很少支持積分抵現(xiàn)？】，你有哪些看法，一起來(lái)聊聊吧~

戳：http://996.pm/YXdQo

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用一個(gè)詞或者一句話證明你是產(chǎn)品經(jīng)理？

@王小楠：東抄抄，西抄抄，加點(diǎn)這個(gè)，少點(diǎn)那個(gè)

未成年的弟弟非要纏著你“借手機(jī)玩玩游戲”，你會(huì)如何婉拒他？

@EASON：把我的舊手機(jī)給他。那部手機(jī)卡到人神共憤的程度，打把游戲還會(huì)閃退，讓他去坑隊(duì)友吧。

未來(lái)五年內(nèi)，你覺得做產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)，哪個(gè)更有前途？

@倉(cāng)前吳彥祖：做什么決定不了你的前途，做的多牛才能決定你的前途。

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