淘寶群聊-常見問題答疑

01商家建群

1、為什么我不能建群？

目前淘寶群針對(duì)部分賣家開放，您暫不符合建群條件（店鋪正常經(jīng)營+近30天日均1單+微淘等級(jí)L1及以上）。

特別說明：微淘等級(jí)每七天更新1次，更新后，群創(chuàng)建時(shí)的判斷存在T+2天的延遲。例如8月22日更新，則商家需要8月24日才可創(chuàng)建群。

2、商家在哪里建群？

進(jìn)入群網(wǎng)頁版（liao.taobao.com）里，點(diǎn)擊“+”號(hào)進(jìn)行創(chuàng)建；或者登錄千牛PC端/APP，點(diǎn)擊創(chuàng)建群即可；

3、商家可以設(shè)置哪些入群門檻？

目前有四種門檻，分別為：關(guān)注（微淘）入群、歷史一年內(nèi)消費(fèi)金額（XX元）入群、密碼入群、指定人群（客戶運(yùn)營平臺(tái)中根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)篩選人群）；

5、我已經(jīng)創(chuàng)建群了，入群門檻還可以修改嗎？

入群門檻隨時(shí)可以修改，進(jìn)入群網(wǎng)頁版（liao.taobao.com）里，點(diǎn)擊群組右側(cè)的設(shè)置（小齒輪符號(hào)），點(diǎn)擊入群條件進(jìn)行修改即可。修改入群條件后，不符合新入群條件的群成員不會(huì)自動(dòng)清理出群。

6、群組和子群分別是什么?

單個(gè)商家可創(chuàng)建5個(gè)群組，每個(gè)群組最多5000人，群成員上限2.5W人，群組下最小有一個(gè)子群，最多10個(gè)子群，單個(gè)子群500人，根據(jù)賣家運(yùn)營群的表現(xiàn)會(huì)進(jìn)行群等級(jí)劃分，最高等級(jí)L4可獲得5萬群成員擴(kuò)容；群公告、群自動(dòng)回復(fù)等，需要在群組中設(shè)置中進(jìn)行修改；

7、商家解散了群，為什么系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建子群？

商家應(yīng)該只是解散了子群，需要解散群組才可以，使用主賬號(hào)，登錄千牛后臺(tái)，找到群組管理，進(jìn)行群組解散

02商家管理

1、如何設(shè)置子賬號(hào)為超級(jí)管理員？

主賬號(hào)登錄網(wǎng)頁版后，點(diǎn)擊群組的小齒輪符號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入后直接找到群管理頁面，點(diǎn)擊“+”號(hào)，勾選子賬號(hào)，設(shè)為管理員；千牛上，點(diǎn)擊群組設(shè)置的小齒輪符號(hào)，點(diǎn)擊超級(jí)管理員，添加子賬號(hào)，設(shè)置為超級(jí)管理員即可；

2、子賬號(hào)設(shè)置為管理員后，有哪些權(quán)限？

子賬號(hào)可以在群網(wǎng)頁版/千牛APP/千牛PC端進(jìn)行消息收發(fā)/群管理，但不可解散群；可以在群網(wǎng)頁版（liao.taobao.com）進(jìn)行活動(dòng)管理；

3、為什么子賬號(hào)在千牛PC的聊天列表看不到淘寶群？

主賬號(hào)需先在群網(wǎng)頁版（liao.taobao.com）或千牛上，將子賬號(hào)設(shè)置為超級(jí)管理員，子賬號(hào)才可在千牛群列表下，看到淘寶群的專屬分類及列表；

4、千牛PC及APP上為什么提示“您當(dāng)前使用的版本無法顯示該條信息”？

因?yàn)榍Ｉ喜恢С诛@示卡片類信息，與千牛版本無關(guān)。凡是以卡片形式呈現(xiàn)的內(nèi)容，如微淘/限時(shí)搶購/紅包噴泉/提前購/拼團(tuán)/任務(wù)有禮/店鋪紅包/投票等均不支持在千牛端上顯示，若想查看實(shí)際展現(xiàn)效果，可打開手淘進(jìn)行查看。后續(xù)會(huì)考慮在千牛上支持展示卡片類消息；

5、群等級(jí)里的群成員數(shù)，為什么與實(shí)際群成員數(shù)相差很多?

群等級(jí)中的群成員數(shù)，為自然月-月日均數(shù)據(jù)，非昨日數(shù)據(jù)。比如9月1日看上月等級(jí)數(shù)據(jù)中群成員數(shù)，該群成員數(shù)指的是8月1日-8月31日的群成員數(shù)加總/31天。

6、為什么群主/子賬號(hào)在千牛更新頭像后，群內(nèi)不生效，還是老頭像？

群主或子賬號(hào)更新頭像后，因?yàn)橄到y(tǒng)壓力較大，是有緩存策略的，最多需要7天后才能看到新頭像。

每個(gè)人起始時(shí)間不一樣，最多7天，比如群主今天更新頭像了，消費(fèi)者第一次進(jìn)群，系統(tǒng)會(huì)讀取最新的數(shù)據(jù)，也就是新頭像。但對(duì)于之前就在群里的人來說，最多可能需要7天，才能看到新頭像。

03消費(fèi)者進(jìn)群

1、為什么滿足入群門檻的用戶，無法進(jìn)入我的群？

檢查消費(fèi)者淘氣值，淘氣值低于401分，不得入群；需要提醒的是，已入群且淘氣值低于401的用戶，群內(nèi)發(fā)言信息其他用戶無法看見；

2、目前不能入群的消費(fèi)者都有哪些？

總計(jì)有以下幾種情況：a.入群成員必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，非實(shí)名認(rèn)證無法入群；b.除群主外，淘氣值401分以下不得入群；c.集團(tuán)黑名單用戶，不得入群；d.商家黑名單用戶，不得再次入群；e.被多個(gè)商家群拉黑的用戶，不得入群；f.賣家賬號(hào)不得進(jìn)入同行群

3、為什么我的店鋪首頁裝修了群模塊卻不顯示？

首先，需確認(rèn)商家是否設(shè)置群公開，若設(shè)置為不公開，則所有地方不可見，含購后頁面+店鋪頁+微淘；

其次，消費(fèi)者滿足入群門檻，店鋪首頁才會(huì)顯示群模塊，不符合是看不到的；

(最近遇到比較多商家反饋為什么我創(chuàng)建了群聊，裝修了群聊模塊，買家已經(jīng)達(dá)到我的群聊門檻，但不顯示，這個(gè)原因是：如果商家今天首次建群，店鋪裝修后次日用戶才能看見群模塊；如果今日之前已有群，店鋪模塊裝修成功實(shí)時(shí)生效。)

4、為什么我的寶貝詳情頁裝修了群模塊卻不顯示？

首先，需確認(rèn)商家是否設(shè)置群公開，若設(shè)置為不公開，則所有地方不可見，含購后頁面+店鋪頁+微淘；

第一種情況，消費(fèi)者不滿足入群門檻是看不到該模塊；

第二種情況，該寶貝設(shè)置了拼團(tuán)，拼團(tuán)寶貝的詳情頁只讀取原始寶貝描述內(nèi)容，不會(huì)讀取賣家裝修的自運(yùn)營模塊，包括店鋪活動(dòng)，直播，群等。后續(xù)拼團(tuán)會(huì)上線陌生人拼團(tuán)功能，引導(dǎo)消費(fèi)者入群，無需在詳情頁里放置群入口。其他未設(shè)置拼團(tuán)的商品，裝修群模塊，是會(huì)正常顯示的。

第三種情況，店鋪直播中，直播中會(huì)頂替掉群后臺(tái)智能裝修的『入群不定時(shí)發(fā)福利』的入口

5、我的群如何出現(xiàn)在支付成功頁/訂單詳情頁/物流詳情頁上？

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行展現(xiàn)，均為個(gè)性化推薦，智能為當(dāng)前消費(fèi)者匹配該店鋪?zhàn)钸m合加入的群。若該商家有消費(fèi)金額 和關(guān)注入群兩個(gè)群組 且 該消費(fèi)者都滿足門檻，則優(yōu)先推薦消費(fèi)金額門檻的群。

6、為什么發(fā)布微淘的時(shí)候，沒有群聊組件？

首先確保主賬號(hào)登錄，檢查群是否為不公開，滿足主賬號(hào)登錄，非不公開群的情況下，均能發(fā)布成功；

7、在千牛PC版-群設(shè)置中，添加符合入群門檻的千牛好友為群成員，為什么提示不符合條件無法入群呢？

為保證群整體體驗(yàn)，減少對(duì)消費(fèi)者的打擾，賣家無法直接拉消費(fèi)者入群，必須經(jīng)過消費(fèi)者同意，主動(dòng)點(diǎn)擊入群；千牛端上的添加群成員，是無法生效的；建議在客服單聊中，通過智能客服插件，給單個(gè)消費(fèi)者發(fā)送入群邀約卡片，消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)后即可入群；

8、1個(gè)消費(fèi)者可以同時(shí)加入1個(gè)商家的多個(gè)群嗎？

目前系統(tǒng)未做1個(gè)消費(fèi)者只能加入1個(gè)商家1個(gè)群的限制，同1個(gè)消費(fèi)者只能加入1個(gè)商家1個(gè)群組下的1個(gè)子群，但是可以加入多個(gè)不同群組下的不同子群；但是，官方提供的模塊，包括購后推薦群（支付成功頁/訂單詳情頁/物流詳情頁）+店鋪首頁&寶貝詳情頁的群模塊，凡是消費(fèi)者已經(jīng)加入了該商家某個(gè)群的，不會(huì)再推薦該賣家的其他群。

9、為什么打開了群聊后臺(tái)智能裝修開關(guān)，但是消費(fèi)者商品詳情頁沒有透出入群組件？

商品詳情頁入群組件有兩種，第一種不定時(shí)發(fā)福利（和群聊智能裝修開關(guān)有關(guān)），還有一種是裝修后臺(tái)裝修組件（顯示為有多少人在熱聊中）。不定時(shí)發(fā)福利這種樣式只推薦關(guān)注入群門檻的群。群要求設(shè)置為公開，同時(shí)店鋪沒有直播進(jìn)行中，滿足條件情況下才會(huì)透出。注意商家容易搞混，會(huì)既設(shè)置消費(fèi)入群（公開），又會(huì)設(shè)置關(guān)注入群（不公開），此時(shí)要讓商家把關(guān)注入群改為公開即可。

10、新入群的顧客查看到歷史群消息是否有時(shí)限的，就是新入群看群內(nèi)歷史消息最多看多少天內(nèi)的或者多少條？

新入群消費(fèi)者最多能查看最近3天的消息；

04群內(nèi)玩法工具

【投票】（該功能涉及投放至群功能即將下線，建議暫停使用）

1、手淘上的投票，無法顯示所有的寶貝，怎么辦？

目前手淘投票存在一定問題，短期無法修復(fù)，使用微淘后臺(tái)-互動(dòng)中心里的投票（該功能涉及投放至群功能即將下線；），設(shè)置完成后可直接同步到群內(nèi)

【店鋪紅包】

1、手淘上的店鋪紅包怎么沒有入口了？

因淘寶群內(nèi)營銷工具逐漸完善及豐富，暫將該工具下線。大家可通過紅包噴泉、淘金幣打卡、群成長體系等方式，在群內(nèi)發(fā)放店鋪相關(guān)優(yōu)惠。

【限時(shí)搶購】

1、哪些商品可以發(fā)起限時(shí)搶購？

目前僅支持單SKU商品、多SKU同價(jià)格商品，不支持多SKU不同價(jià)及區(qū)間價(jià)商品；

2、參加限時(shí)搶購商品的庫存如何設(shè)置?

與商品共用庫存，無法單獨(dú)設(shè)置。舉例:參加限時(shí)搶購活動(dòng)的商品A，總計(jì)庫存1000件，則限時(shí)搶購的默認(rèn)庫存也為1000件；

3、參加限時(shí)搶購的商品，計(jì)入最低價(jià)嗎？

淘寶不計(jì)入營銷平臺(tái)30天最低價(jià)，天貓不計(jì)入歷史最低價(jià)但計(jì)入30天最低促銷標(biāo)價(jià)；注意：計(jì)入聚劃算和淘搶購的最低價(jià)（包含淘寶與天貓）；

4、參與限時(shí)搶購的商品，可以與其他優(yōu)惠疊加嗎？

參與限時(shí)搶購的商品，可以與現(xiàn)金紅包、店鋪紅包和店鋪優(yōu)惠券疊加，設(shè)置的時(shí)候，需要注意資損；

5、限時(shí)搶購是僅限群內(nèi)用戶嗎？

是的，群內(nèi)用戶才能參與限時(shí)搶購，商品的詳情頁上會(huì)顯示”群專享”,非群內(nèi)用戶，無法以該優(yōu)惠價(jià)格購買；

6、限時(shí)搶購的效果數(shù)據(jù)，在哪里查看？

目前活動(dòng)結(jié)束后群內(nèi)會(huì)自動(dòng)發(fā)活動(dòng)結(jié)束卡片，上面會(huì)顯示售出件數(shù)。商家后臺(tái)的限時(shí)搶購數(shù)據(jù)展示，還在開發(fā)中。

7、上線的商品不能在限時(shí)搶購中選出來？

限時(shí)搶購配置活動(dòng)時(shí)，商家若用該鏈接多次參加限時(shí)搶購，可能會(huì)導(dǎo)致商品無法被選中，原因?yàn)椋涸撋唐坊蜴溄釉?jīng)參加過限時(shí)搶購，當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后我們調(diào)用UMP接口自動(dòng)清除限時(shí)搶購標(biāo)簽后才能再次參加，若是系統(tǒng)異常就會(huì)報(bào)錯(cuò)，我們默認(rèn)重試3次，若仍然未清除該標(biāo)簽一直存在導(dǎo)致不能被選中參加下一次限時(shí)搶購。解決辦法：聯(lián)系技術(shù)同學(xué)手動(dòng)清除標(biāo)簽；

8、若存在商家剛發(fā)布限時(shí)搶購后在手淘客戶端展示“已結(jié)束”？

新版限時(shí)搶購分版本展示：目前符合條件的是ios9.6.1以上，安卓9.7.0以上，低版本上存在該問題。

低版本覆蓋用戶較少，建議商家或者用戶升級(jí)到最新版本。

【紅包噴泉】

1、紅包噴泉可以設(shè)置哪些獎(jiǎng)品？

目前紅包噴泉可以設(shè)置現(xiàn)金紅包及店鋪優(yōu)惠券。現(xiàn)金紅包支持全網(wǎng)使用，每筆訂單可抵扣不超過10個(gè)現(xiàn)金紅包；每筆訂單只能使用一張店鋪優(yōu)惠券，可以和現(xiàn)金紅包疊加。

2、紅包噴泉天貓商家可以用嗎？

紅包噴泉天貓及淘寶商家均可使用。

3、紅包噴泉中的現(xiàn)金紅包，消費(fèi)者未使用，會(huì)退回給賣家嗎？

會(huì)。如果消費(fèi)者在紅包有效期內(nèi)沒有使用已領(lǐng)取的現(xiàn)金紅包，將自動(dòng)退回到商家的支付寶賬號(hào)。

4、消費(fèi)者參加紅包噴泉活動(dòng)，搶到了獎(jiǎng)品，為什么卡券包里沒有呢？

有2情況：1、商家的獎(jiǎng)品池設(shè)置了限領(lǐng)張數(shù)，而這個(gè)消費(fèi)者參與過多次紅包噴泉活動(dòng)，已經(jīng)達(dá)到領(lǐng)取次數(shù)上限 2、消費(fèi)者的卡券包滿了，無法領(lǐng)取成功。

【任務(wù)有禮】--該功能已下線

1、任務(wù)有禮工具怎么不見了？

因淘寶群內(nèi)營銷工具逐漸完善及豐富，暫將該工具下線。大家可以使用群成員成長體系，繼續(xù)做好群內(nèi)用戶的粘性。

【淘金幣打卡】

1、淘金幣打卡頁面上的商品可以自行設(shè)置嗎？

目前為系統(tǒng)個(gè)性化推薦，暫未開放給商家自行設(shè)置；

【拼團(tuán)】--該功能已下線

1、為什么選擇拼團(tuán)商品，點(diǎn)擊創(chuàng)建活動(dòng)不生效？

親，請(qǐng)自查下您當(dāng)前群活動(dòng)數(shù)量是否已經(jīng)超過10個(gè)，超過10個(gè)后是無法再發(fā)送活動(dòng)到群內(nèi)的。

【小喇叭】--該功能已下線

1、小喇叭設(shè)置提示不成功？

首先，必須確認(rèn)商家群等級(jí)為L3或L4；

其次，必須店鋪主賬號(hào)登錄手淘，打開子群設(shè)置（不是群組設(shè)置）；

最后，小喇叭生效時(shí)間必須比活動(dòng)開始時(shí)間晚1分鐘整；如，活動(dòng)開始時(shí)間為10:00，那小喇叭展示開始時(shí)間必須為10:01及以后。

【群成長體系】--該功能已下線

1、消費(fèi)者貢獻(xiàn)值已經(jīng)達(dá)到領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)，為什么提示達(dá)到抽獎(jiǎng)或領(lǐng)取上限？

當(dāng)消費(fèi)者領(lǐng)取時(shí)，因卡券包中當(dāng)前商家的優(yōu)惠券已達(dá)上限，故無法領(lǐng)取成功，而此時(shí)已經(jīng)消耗掉領(lǐng)取機(jī)會(huì)。

因提示失敗，消費(fèi)者可能會(huì)去卡券包中刪除已有優(yōu)惠券，少于10張后，再來進(jìn)行第二次領(lǐng)取。

第一次雖然領(lǐng)取失敗，但已經(jīng)消耗掉領(lǐng)取機(jī)會(huì)，故第二次也無法領(lǐng)取成功，必須30天后再來領(lǐng)取。

商家可提醒消費(fèi)者，在領(lǐng)取前，先檢查卡券包中該商家的優(yōu)惠券是否滿10張，先刪優(yōu)惠券再來領(lǐng)取，而不是先領(lǐng)再刪。