科技改變生活 · 科技引領未來
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水療（SPA）是指用水來達到健康的目的，健康之水。水療（SPA）是指利用水資源結合沐浴、按摩、涂抹保養品和香熏來促進新陳代謝，滿足人體視覺、味覺、觸覺、嗅覺和思考達到一種身心暢快的享受。水療（SPA）是由專業美療師、水、光線、芳香精油、音樂等多個元素組合而成的舒緩減壓方式，能幫助人達到身、心、靈的健美效果。
此次調研中，幫助客戶針對酒店客房入住、水療服務方面進行調研，并對調查中出現的服務問題提出相應的解決方案。
通過神秘顧客對酒店環境設施、服務禮儀等綜合服務品質評價，并進行綜合評估，尋找出酒店環境設施、服務和管理過程中存在的不足，進而為酒店服務品質的提升提供幫助。
作為運用神秘顧客調查的對象，酒店的管理者比一線工作的服務人員對神秘顧客的感知往往更具有積極的心態，酒店的員工通常會將神秘顧客認知停留在獎懲的層面。因此酒店的管理者應多與一線工作人員進行有效的溝通，努力讓一線員工認同酒店的采用神秘顧客調查法的意義，避免酒店的服務人員由于不理解其方法的本質含義而產生防范抵觸心理。
同時，酒店的管理者應注重酒店的內部溝通，建立多層次的溝通渠道，有利于該方法的順利進行和提高酒店的服務與管理質量。
神秘顧客檢測方式被成功并廣泛地應用到市場調查研究的各種領域，深圳神秘顧客SMS成立了神秘顧客研究中心，并為電信IT營業廳、銀行網點、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、藥店、公共服務業、房地產等眾多服務行業提供精準有效的神秘顧客調查服務。
王俊明