科技改變生活 · 科技引領未來
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一個相對傳統的業態，在與互聯網生態交融換血的過程中，進化出兩只翅膀在數字化和新消費的云端騰飛，卻還剩兩只腳深陷在雜草叢生、沉疴積弊的泥潭里。文|佳璇曉含編|石燦在古裝攝影這一行業，綜合規模、營收、品牌知名度等多個方面，盤子女人坊是被業內公認
一個相對傳統的業態，在與互聯網生態交融換血的過程中，進化出兩只翅膀在數字化和新消費的云端騰飛，卻還剩兩只腳深陷在雜草叢生、沉疴積弊的泥潭里。
文 | 佳璇 曉含
編 | 石燦
在古裝攝影這一行業，綜合規模、營收、品牌知名度等多個方面，盤子女人坊是被業內公認的TOP1。
根據公開信息，主打古風攝影的盤子女人坊創立于2003年，距今已有18年經營歷史。目前在全國各地有40多家一二線直營店和近200家三四線加盟店。2018年，董事長楊健在接受采訪時表示，盤子女人坊的客片約有3.9億張，且在近3-5年每年保持30%的增長，營業額超10億元。
融資方面，盤子女人坊曾于2016年至2018年連續三年獲得融資，投資方包括青島智信、愛爾眼科董事長陳邦、菁英時代、元創資本等。而2020年盤子女人坊又完成億元級別的D輪融資，投資方則是元氣森林創始人唐彬森創辦的投資機構挑戰者資本。同年底，盤子女人坊在湖南長沙擬上市（掛牌）企業名單中出現，在商業攝影這一賽道，盤子女人坊最有希望成為“國內影樓第一股”。
然而，商業資本青睞的另一面，是盤子女人坊屢遭網友投訴和差評的輿論困境。
在“天價影樓”“19.9元拍寫真最終花了2萬多”“影樓選片套路有多深”等微博詞條之下，有關盤子女人坊的討論度很高。打開央視網微博發布的新聞視頻評論區，點贊最高的兩條直接“點名”盤子女人坊，還有千條網友回復互動，分享并吐槽在盤子女人坊的拍片體驗。
在其他網絡平臺或社區，有關盤子女人坊內容的日常分享也很多，吐槽比例相對較高。低價引流、套餐升級、加價選片、拒絕退款等是網友吐槽的關鍵詞。不少網友都表示：走出盤子女人坊時，最終消費的金額已經超出預期數千元至數萬元。在小紅書或知乎搜索“盤子女人坊”，有用戶貼出盤子女人坊“防坑”攻略/指南，有用戶寫下維權經歷提供退款經驗，還有用戶甚至直接在圖文封面上標注：不要靠近盤子女人坊，會變得不幸。
在黑貓投訴平臺，盤子女人坊目前的滿意度是3星（滿分5星），投訴量為1867條。其中1860條已回復，完成度約65%。近30天內投訴量為92條，已完成19條。
消費者投訴主要分為幾類。
一是未拍攝訂單拒絕退款。不少消費者指出，盤子女人坊經常在微信群中組織促銷活動，而在用戶通過淘寶下單后，工作人員會要求消費者提供驗證碼進行登記核銷，核銷后則無法通過淘寶退款，只能聯系客服，而客服通常會拒絕退款或要求扣除20%-30%的違約金。
二是套餐升級、加價選片等消費誘導。比如，消費者在網絡上購買低價套餐，到線下門店消費時則被反復推銷加價升級；套餐服裝分區不明確；選片時通過多種手段誘導消費者加片等。
三是部分地區門店注銷后無人受理等情況。
消費者貼出的合同 圖源：黑貓投訴
而根據消費者在黑貓投訴平臺曬出的預約合同，律師佳琳告訴刺猬公社：合同中存在“不得以任何理由要求甲方退還”等無效格式條款、限制消費者權利、違約金過高等情形。
即便如此，盤子女人坊仍然在以行業TOP1的規模繼續經營和發展，根據此前創始人面向媒體透露的信息，盤子女人坊目前約占據中國古裝攝影市場80%的份額、商業攝影市場20%的份額，行業第二名甚至不及盤子女人坊的十分之一。
盤子女人坊究竟如何崛起？又如何創造出年超10億的營業額？如今因何陷入輿論困境？
從這些困惑出發，刺猬公社（ID：ciweigongshe）將盡力還原一個跨越漫長發展歷程的盤子女人坊。而從它迅猛的擴張速度、到狼性的銷售“鐵軍”、再到滲透私域流量的品牌營銷，人們會逐步了解：盤子女人坊為何呈現出一種“傳統又新潮、廉價又高端”的矛盾形象。而這種矛盾，甚至也不獨屬于一家盤子女人坊。
走進盤子女人坊
如果通過官網搜索盤子女人坊在北京的線下門店，人們會發現兩家直營店：總店和東四店。而當刺猬公社抵達位于朝陽區東四環的北京總店時，盤子女人坊的接待人員稱：這是盤子女人坊在北京的唯一一家門店，東四店已經關門，其余只是線下推廣點，只提供咨詢服務，“幸虧沒有白跑一趟”。
這家北京總店共有4000平米，被分為幾個區域：前廳接待、成品展示區、服裝區、化妝間、拍攝間。這些區域也代表著線下拍攝的消費環節：看相冊選套餐、挑服裝、完成妝造開啟拍攝、選片精修。
相冊里有著妝容精致、身穿各種IP同款的模特樣片，當顧客挑花了眼，在各種類型中搖擺不定時，銷售人員開始極力推銷2022年的新款系列。其中一套“飛天”主題，在一小時談話中被推薦了九次。
這之后，銷售人員又先后提出不包含“飛天”的2999元套餐，以及包含“飛天”的3999元套餐。強調如果多人同時下單，就能在低價套餐中享受到“飛天”主題。這種銷售手段被稱為“合理化煙霧”，是商家用一些看似“虧本”的手段，讓消費者認為劃算而去購買，從而盈利。
諸如“飛天”等原創顯然是盤子女人坊推銷環節的利器。然而這只是銷售環節的一部分，當顧客表現出對產品感興趣、卻對價格猶豫不決，會出現“經理”角色，他的作用是以高級身份試探顧客底線、贏得顧客信任、直到雙方晾出底牌。
經理開始算起“數學題”，通過產品更換、底片加減、服裝升降級等五花八門的方式，不斷試探著顧客的心理預期。在一個咨詢展區，刺猬公社最終拿下了“三人下單共4000元”的優惠。
在服務介紹中，盤子女人坊堅持不送“底片”，因為他們讓客戶挑選的“底片”其實是“初修片”，經過美顏、祛痘祛斑等簡單修飾。選片后再進行“精修”，未選擇的“初修片”會被當場刪除。
以其中一款套餐為例，顧客要在眾多初修的照片中挑選18張，這是個難題。一套衣服拍攝20張左右的照片，如果拍攝3套服裝，每套服裝最終只能挑選6張照片進行精修，多精修一張要多加價120元。拍的多，修的美，免費的少，得不到的占大多數。此外，套餐里一般包含相冊，但相冊有固定的入冊照片數量，一旦需要額外加片入冊，又是一筆費用。
不是所有的古風攝影機構，都采用盤子女人坊這種“高原價大折扣、底片初修不全送”的銷售策略。
盤子女人坊的總部位于湖南，直到2016年才在北京開第一家直營店，這也成為其他北京門店制造差異化的賣點。盤子古裝攝影寫真館（以下簡稱盤子古裝）在銷售環節極力撇清自己和盤子女人坊的關系，并著重強調自家已在北京開店十一年，是北京首家專注拍攝故宮主題的品牌，“反正我們家開始拍古裝時，他們都還沒來”。
率先入局、品牌時間長，成為古風攝影館獲得消費者信賴的重要手段。
同樣自稱是北京首家拍攝故宮主題的，還有虞小姐古裝攝影（以下簡稱虞小姐）。盤子古裝和虞小姐都是在北京地區開店，主打室外拍攝。這和在全國開設直營店與加盟店、主打室內拍攝的盤子女人坊形成鮮明差異。
盤子女人坊的服裝全部來自自主生產，除原創主題外，會購買影視劇版權、復刻明星同款，大約三個月上新一次。而虞小姐的服裝是部分生產、部分采買，除原創主題外，也會對影視同款改版后上架并弱化宣傳，大約每個月上新一次，一次5套左右。盤子古裝的服裝則全部選擇專門的服飾品牌進行采買，每月可上新10套。
雖然盤子女人坊上新速度慢于其他兩家，但服裝款式目前多達1500余套，而盤子古裝和虞美人的服裝數量均為300余套。
服裝的同質化降低了研發帶來的優勢，價格隨之成為消費的驅動力之一。刺猬公社發現在3·8節活動期間，不同品牌的價格和套餐內容大同小異，差異在于底片是否全送，共性在于價格折扣不確定，最終要依據和銷售人員的溝通結果。其中，盤子女人坊價格折扣的不確定性最大。
年收超10億，錢從哪里賺？
門店的消費套路很容易被體會到，但在盤子女人坊的背面，是一個消費者所不熟知的“影樓巨頭”的崛起故事。總體而言，這段歷程可分為三個階段：2003-2016年的規模擴張期，2016-2019年的品牌運營期，2019年之后的產業布局期。
一. 失控的實體店
1. 1400多家門店，盤子女人坊伸向全國的觸角
楊健是盤子女人坊的董事長，他時常在采訪中提及盤子女人坊目前的實體店規模。這也是這家公司最引以為傲的成就之一。在2022年初的創業邦報道中，楊健表示盤子女人坊現在擁有200多個店，未來的5年會在全國每一個城市都進行布局，進駐到地級市、縣城、省會1000個地方，讓盤子女人坊進入千家萬戶。
這就不得不說起盤子女人坊的實體店類型。根據盤子女人坊的公開信息，其200多個門店中有40多家直營店，180多家加盟店。直營店布局在一二線城市，加盟店布局在三四線城市。然而，刺猬公社觀察到，無論是消費者的自發推薦，還是公司官方的營銷推廣，盤子女人坊宣傳比重最大的都是其直營店業務，與之對應的則是加盟店問題重重。
舉例來說，2019-2020年間，盤子女人坊曾多次曝出門店突然關門、老板跑路失聯的問題。其中，安徽毫州發生一起“盤子女人坊”跑路案，監管部門受理投訴200多起，消費者被騙金額從999元到12000元不等，案件涉及總金額超20萬元。目前所知情況是，此案系譙城區一家攝影店使用已登記注銷的“譙城區盤子女人坊影樓”的公章簽訂服務合同。此外，南寧、洛陽等地也出現老板跑路問題，有關盤子女人坊加盟店的投訴層出不窮。
事實上，混亂失控的加盟店業務，緣起盤子女人坊早期的發展擴張策略。
據創始人楊健稱：他做夢都在想如何打造盤子女人坊的“護城河”，這一思考貫穿了盤子女人坊的發展之路。而盤子女人坊第一個也是最重要的護城河，就是實體店規模。
盤子女人坊于2003年在湖南長沙成立。就當時的技術條件，古裝攝影不能算是一個好生意。直至2004年，數碼相機問世，噴繪技術進步，古裝拍攝效果大幅提升，盤子女人坊存活下來，并進入穩步發展階段。
到了2005年，盤子女人坊積累下數萬名客戶。2008年，盤子女人坊長沙店從解放中路搬至鴻銘中心商業街，由工作室轉型為公司，店面規模從最初的80多平米擴大到1000多平米，未來幾年里店面繼續增加規模，2019年時總建筑面積達到3200平米。
2009年至2016年間，盤子女人坊不斷將實體店的觸角伸向全國。2009年全面開放加盟、到2013年第一家上海直營店開業，盤子女人坊開始采取“直營+加盟”并駕齊驅的擴張方式。
在這個階段，盤子女人坊保持著驚人的擴張速度，尤其是加盟授權。2009年一年公司召開2次全國招商會，一次性授權200多家，僅一年時間加盟店擴充至300余家。2013年全國加盟店突破800家，2016年達到1400家以上。做個對比，2014年星巴克有1367家中國門店，而盤子女人坊2016年的店面數量已超過這個數字。
楊健認為，大規模鋪設實體分店，看似笨重，實則聰明，有利于提高盤子女人坊的壁壘。的確如此，截止目前，沒有任何一家攝影機構及品牌擁有如此大的門店規模。
尤其是在古風攝影這一細分賽道，楊健的市場洞察和經營策略都非常有效。在2003年國內以歐式奢華為主流風格的攝影市場上，“與其在競爭激烈的影樓行業硬碰硬，不如專注空白的細分賽道，做‘小池塘里的大魚’”。抓住空白市場、預判國潮趨勢、集中力量打造護城河，這些關鍵點都在相當大的程度上奠定了盤子女人坊堪稱“行業TOP1”的今日地位。
2.盤子商學院：打造寫真攝影行業的“黃埔軍校”
1400多家加盟店的另一面，是盤子女人坊除了要服務好客戶，還要服務好加盟商。
在過去一些報道中，盤子女人坊會這樣介紹自己：“我們是誰？盤子女人坊，楊健老師著手繪制中國風文化產業鏈的大藍圖，他夢想通過盤子女人坊，打造100個億萬富翁，1000個千萬富翁，10000個百萬富翁。”
這段話聽起來著實振奮人心。為實現這個“夢想”，盤子女人坊將加盟商、乃至同行培訓的服務也經營成了一項新業務。
2013年，盤子商學院成立，目標為打造寫真攝影行業的“黃埔軍校”，據盤子女人坊的宣傳信息，盤子商學院年開課不少于10場，累計開課300余場，聽課50000人次。
據黑光網報道，2014年1月為期三天的《總裁經營綱領》線下課收費3998元/人（不含食宿），大約有300位來自全國各地的影樓從業者報名了本期課程。這項課程每年會舉辦12期，被盤子女人坊宣傳為“影樓老板必修的系統課程，被譽為中國影樓行業最實效、最落地的EMBA”。
而2015年的3天上海答謝會兼課程培訓收費998元/人、1800元/2人，到場人數超過1000人，其中有許多是加盟商和考慮加盟的公司潛在客戶。答謝會的課程包括了《總裁核裂變》的部分精華，首次新增《電子商務運營》課程，由盤子女人坊董事長、商學院院長、直營事業中心總經理、電子商務首席運營官擔任主講導師。
其中，盤子女人坊董事長和商學院院長是《總裁核裂變》課程的主要講師。楊健表示，“核裂變”的意義為：一個核心、六大裂變，即一切以利潤為核心，實現思維模式、營銷模式、運管模式、商業模式、績效模式和店務管控六大裂變。而商學院院長楊康則繼續從各個方面分析影樓如何轉型、介紹“裂變”方法。
報道中提到，課程導師特別介紹了蘇州店單筆接單168888元、上海店接單后期36666元的實例，并認為要吸引大客戶，提升客單價值，關鍵在于要給門市后期的提成、要強調后期加選、要暗示顧客消費等等，引起了現場嘉賓的強烈共鳴。
盤子女人坊的培訓業務開展得如火如荼。我們可以感知到，在如何提高利潤這個問題上，盤子女人坊的總店、直營店、加盟商是一個“共同體”。活動中，有5名加盟商負責人被邀請登臺分享，用實際案例論證了盤子女人坊培訓的顯著效果。而在場的許多加盟商也通過總部傳授的經營秘笈，加大馬力走向致富之路。
然而，盤子女人坊沒能與這些加盟商長長久久地“相親相愛一家親”。混亂的門店授權形式，對利潤無止境的追逐，讓盤子女人坊的這些觸角越來越“橫生枝節”。
有消費者在網上發帖表示，她在當地門店消費時，工作人員一再強調是“直營店”不是“加盟店”，在咨詢總部后，總部客服表示這家門店不是“旗艦店”就不是“純正的直營店”，但也不是“加盟店”，而是叫做“合作直營店”。同時，該消費者發現盤子女人坊的官網界面也發生改版，從原先的直營店和加盟店分類，變成了只有旗艦店，而且旗艦店數量少于原來的直營店。
由于非直營店在跨店轉單、售后維權等方面存在困難，消費者一再細問，卻得到總部客服模棱兩可、前后矛盾的回答，她留言道：“突然覺得跟盤子打交道有種買彩票的心情，從選店到拿成品，中間一系列過程都得看運氣。”
2016年年中，盤子女人坊獲得首輪融資。同年年底，盤子女人坊宣布進行戰略性調整，停止對外招商。
楊健在接受采訪時表示，盤子女人坊一直警惕過快發展帶來的管理上的問題，停止招商不代表停下腳步，而是要著手提升品牌服務質量，重點考量顧客的滿意度。更重要的原因是，由于盤子女人坊門店鋪得夠廣，市場開始趨于飽和，集團確立了向輕資產模式轉型、靠品牌獲取利潤的全新階段。
與此同時，盤子女人坊旗下另一個主打中國風兒童攝影的品牌“鳳綾兒”開啟招商。楊健透露，鳳綾兒的盈利比盤子女人坊更高，單店利潤率超過30%，這是一個大有可為的市場。
另一個事實是，直至今日，盤子女人坊的投訴依然不少。對于眾多消費者的投訴，盤子女人坊方面曾于2021年年底回復中國網財經：公司近幾年發展的步伐比較快，所以在服務和管控方面確實是存在一些漏洞，經過調整，目前已經好轉。但網上的投訴有些是屬實的，也有一些是外圍的假冒品牌產生的，還有一些是惡意投訴，“消費者投訴主要是利益點沒達成一致，不是不做退款處理，而是消費者的需求嚴重超出了我們的預期，導致企業經營壓力增大。”
二. 銷售“鐵軍”
藝術攝影是一個相對低頻、非剛需的消費領域，尤其是古裝寫真，人們通常將其當作是一種儀式感或精神消費。僅靠顧客上門咨詢成單，當然支撐不了一家規模如此龐大的公司。
通常情況下，由于影樓拍攝必須要在線下門店服務，攝影機構多屬于本地服務類企業，影樓多在當地進行小范圍宣傳，不必投入巨大成本鋪設網絡廣告。
而當盤子女人坊走向全國，首先面臨的問題就是：如何撬動陌生市場里的用戶需求。為此，盤子女人坊早早地重視起電商渠道，組建電商團隊，發力網絡銷售。在盤子女人坊的長沙總部，駐扎著一個600多人的電商銷售“鐵軍”。盤子女人坊總營收的70%，都由這支電商“鐵軍”創造。
如果你和盤子女人坊多接觸幾次，或是加上一個咨詢顧問的聯系方式，你就會知道，對盤子女人坊的活動宣傳信息，千萬不能太當真。
在刺猬公社與其網絡客服接觸的短短一個月內，盤子女人坊已經組織了三次微信群促銷活動。第一次是3月3日“19周年店慶”特惠秒殺；第二次是3月13日“內部套餐專屬學生價”秒殺；第三次是3月21日“老顧客內購外景專享”特惠秒殺。每一次活動宣傳的話術基本都會有“骨折特惠”“超高性價比”“全年最低價”等等。而在盤子女人坊官網最新優惠一欄下，也常年貼著“全年底價、僅此一次”的碩大標語。
總有首次下單的消費者，會以為自己是拿到了“全年最低價”的幸運兒。因此，在網絡平臺上時常能看到有關盤子女人坊虛假宣傳的吐槽或投訴。“盤子女人坊銷售承諾是最低價，否則全額退款，結果后期活動越來越便宜，我感覺受到了欺騙，要求退款，銷售一直不回復。后來又說只能換套餐，不可以退款。”有消費者說道。
部分熱衷于在盤子女人坊拍攝的資深消費者，對這些營銷套路心知肚明。她們會在平臺上發攻略分享如何“避坑”——耳根子軟、臉皮薄的人不適合去；盤子女人坊恨不得每天都有活動，所謂低價只是把你引到線下去；如果意志不夠堅定，到了線下沒花個幾千塊走出不來。
從純粹商業的角度來看，消費者意志不夠堅定，就有創造交易的巨大空間。盤子女人坊董事長楊健曾說：女性都有一個古典夢，都想做明星。而古風攝影行業，就是要把每個女性的古典夢“撩”出來。寫真是擠海綿，婚紗攝影是切蛋糕。切蛋糕是需要搶，擠海綿則需要企業自己不斷擠。
事實上，這些售前營銷活動就是盤子女人坊“撩”顧客、“擠”需求的固定策略之一。比起線下門店的自然引流，線上運營轉化才是盤子女人坊經營的秘密武器。
盤子女人坊曾在宣傳中表示，他們首創了“互聯網+影樓”的營銷模式，快速打造了一支數百人的集團網銷大軍。這些網銷人員每天都在完成著如下的工作：
第一步，通過各大平臺的廣告投放，獲得用戶的聯系方式，以微信或電話為主。
第二步，營銷團隊添加用戶微信，通過聊天和觀察朋友圈，收集用戶信息、為用戶打標簽和分層，標記其所在行業、職業職位、興趣愛好、添加渠道、消費層次等在內的用戶畫像屬性，最大程度地了解用戶，并不斷通過客片、樣片等內容影響用戶心智。
第三步，針對用戶屬性采用推銷話術，并將其拉入對應的活動社群。新用戶進入正常營銷群、老用戶進入促進復購群、長期未產生訂單的用戶拉入特價群、高端客戶則一對一私聊。
微信社群營銷和私信營銷是盤子女人坊的核心轉化方式，線上轉化的貢獻比例超過50%。而這種營銷思路主要借鑒了微商和社區團購，但是更具規模化、組織化、工業化。
盤子女人坊的電商中心接近3500平方米，電商客服約650名，他們的手機和微信注冊由公司執照統一辦理，運營約1200個微信號，擁有超300萬名好友。同時，電商部門建立營銷標準體系，細化到拉群、預熱、運營、善后等各個環節，最大程度降低對員工個人技能的依賴。此外，公司長期采用師帶徒制度、業績PK制度，來培訓和激勵員工不斷開單提效。2020年，盤子女人坊60%的訂單可以直接通過互聯網解決，線上平均客單價高于2000元，其中一位銷售冠軍平均每月成交額可以達到40-50萬元。
除此之外，隨著直播電商興起，2020年開始，直播間成為盤子女人坊最重視的增長渠道之一。品牌自播、與明星主播合作、與頂流大主播合作等都是盤子女人坊會采取的直播方式。2021年7月26日，盤子女人坊古風寫真套餐曾在薇婭直播間出售899元兩套服裝＋60張底片的套餐，最終以銷售總金額2680萬，本地生活服務榜第一的成績收官。
2.線下：選片、拉桌、多“拱”五六千
攝影機構的銷售目標并非一步完成，線上營銷引流、運營、提高銷量，而線下才是撬動大單的最終戰場。這也是影樓會采取線上低價宣傳的主要原因，只有先讓客戶走進門店，才有后續升級高價套餐，拍攝完成后選片加片、售賣產品的機會，進一步拉高客戶的實際消費。
服務結束后的選片和拉桌，是盤子女人坊被消費者吐槽最多、被媒體報道最頻繁的環節。江西臺《都市現場》在2022年3·15特別報道中，通過暗訪視頻直觀展現了盤子女人坊如何通過拉高后期消費，來提高客單價。
一是“壓迫式”選片。在盤子女人坊，選片師是一個獨立于攝影師、化妝師等工種之外的銷售崗位，專門負責引導用戶的后期消費。早在消費者拍照時，攝影師、化妝師就兼具試探性銷售的“一銷”角色、負責幫助“二銷”的選片師摸清用戶底牌。視頻中，盤子女人坊南昌店內部提供了一份《盤子選片部標準作業流程》，資料中規定了店員須操作的每一個步驟，攝影師、化妝師等人還會與選片師協同作戰，充分占據主動權，刺激消費者加片。
二是“車輪戰”拉桌。一旦消費者決定加片，產生超出預算的消費，就會被建議找主管或經理爭取折扣，這個環節被稱為“拉桌”。消費者以為的打折、實際上就是加價。由于盤子女人坊的相框、相冊等產品價格對外并不透明，再加上套餐升級、福利贈送等方式，工作人員們通過拉桌“車輪戰”加價的空間相當大。在南昌店，主管表示曾多次從2000多元的前期訂單加到了4萬、5萬、10萬元不等，這種操作方式“很正常”。
視頻中，南昌店的選片師說：“像這種金額直接拉上桌，主管最少能給你‘拱’個五六千出來。”而從視頻評論區也可以看出，被這樣“拱”出數千元高價的消費者并不是少數。有數據顯示，盤子女人坊的線上平均客單價高于2000元，而實際進店顧客中大多最終消費能達到6000元以上。當然，顧客線下增加消費的原因可能是多方面的，但接近三倍的增長空間和激烈的業績競爭，足以讓銷售人員為提高客單價而絞盡腦汁。
而后，盤子女人坊官方澄清，被地方315報道的南昌店是品牌已經解約的加盟店，重申3月7日首推的“24小時冷靜期”服務，承諾簽約過后24小時之內無條件退款。同時，對強制加片、服務不滿意等問題，在線下所有直營門店開設投訴通道。
但消費者仍然有諸多質疑。比如，盤子女人坊在2019年就推出了百萬質保服務，表示“客戶可免費挑選套餐內所含底片”，但套餐內底片原本就是顧客下單付費購買的成果，何談免費挑選？且盤子女人坊始終堅持不送“底片”，讓客戶挑選的“底片”其實就是“初修片”，選片后再進行“精修”，未選擇的“初修片”會被當場刪除。另外，針對“24小時冷靜期”，消費者表示，拍攝類服務下單后通常要預約等待排期，顧客無法在24小時確定服務質量的好壞；盤子女人坊多是以“活動優惠套餐”營銷，往往提出“優惠套餐不退不換”或扣除20%的手續費。
此外，強制加片、推高消費并不是一個孤立的服務問題，也不是所謂加盟店獨有的管理混亂問題，而是長期以來影樓行業商業模式的“潛規則”。某種程度上，盤子女人坊也是參與和迎合過這種行業規則的一員。
從盤子女人坊核心成員的部分履歷中，我們能看出一些端倪。盤子女人坊首席電商運營官在2009年因一筆“線上成交6000元、后期24000元的訂單”打破網銷紀錄，得到“集團網銷第一人”的榮譽。盤子商學院院長曾創造“單筆接單168888元、上海店接單后期36666元”的實例，并在培訓中表示：提升客單價值，關鍵在于給門市后期的提成、強調后期加選、暗示顧客消費等。
在盤子女人坊“門市尖兵營”培訓中，銷售人員們會學習到《邀約進店改套技巧》《推高技巧與大單銷售》《如何有效扣客》《如何鋪墊與包裝》《如何逼單》等課程。在《推高技巧與大單銷售》的課程中，就有這樣一個問題：當顧客與主管在進行交談時，我們遞水是先遞給誰？答案是應該先遞給主管，因為“我們需要包裝主管，要為主管為我們壓單做鋪墊”。
三. 品牌大爆發
邀約、逼單、加底片，經過一系列消費環節后，消費者能明顯感覺到自己所面對的“現實版”盤子女人坊與互聯網營銷中的“形象”不同。
絕大多數消費者最先“接觸”到盤子女人坊是通過網絡營銷渠道：抖音中的盤子女人坊從產品及服務兩個維度發布內容，明星變身古裝造型及細致的妝造、真實的拍攝場景；小紅書則十分清晰地定位攝影主題，諸如法式浪漫、民國清純、創意眼妝等，符合小紅書平臺的種草風格；微信公眾號中則以傳統文化、歷史人物為營銷切入點，推出產品，讓產品具有附加價值。
不同渠道有的放矢地開展營銷，共同構建了盤子女人坊的互聯網形象“時尚、年輕、高端”，與傳統影樓定位大眾化、產品粗糙、服飾審美落后形成一定差異。盤子女人坊推出的熱門影視IP主題、原創主題承載了這種形象，成為拉近品牌與消費者的有力工具。
2017年，正值粉絲經濟與古裝劇盛行，影視劇IP授權使盤子女人坊實現從快速增長到持續高效增長，也是其搶占消費者心智的重要方式。
盤子女人坊獲得電影《三生三世十里桃花》古裝攝影類唯一指定官方聯合推廣合作伙伴，以及《知否知否應是綠肥紅瘦》《延禧攻略》《有翡》等熱門IP影視的授權。這些爆款影視劇經過市場檢驗，已被證明可獲得一定的利潤回報，其中包括明星角色的成功塑造。
爆款影視劇營造的審美標準幫助盤子女人坊簡化了深入市場的步驟，盤子女人坊只需拿下版權、復刻造型、上架產品，便能獲得不菲的利潤。在2021年6月的報道中，楊健透露盤子女人坊的IP主題攝影占據當前營業額的30%。
據盤子女人坊工作人員介紹，在電視劇發布預告時，盤子女人坊就會在第一時間買下版權，隨即開展影視IP營銷，再經歷四到五個月的時間設計、生產，“跟電影上映似的，得趕檔期，挑戰特別大”。
以《鏡·雙城》為例，2022年1月，盤子女人坊與動畫版《鏡·雙城》達成戰略合作，將復刻八款造型；3月，時隔兩個月發布其中兩款造型。據工作人員介紹，新品上架、到店拍攝還要再等兩個月。也就是1月拿下版權，至少5月份才能實際拍攝，但這期間此款造型早已成為社群等營銷渠道的主角，獲得收益回報。
除了《鏡·雙城》，盤子女人坊早在2019年布局二次元動漫領域，與《白蛇緣起》合作；之后又與3D動畫《眷思量》合作，推出七套角色造型。二次元與古風相似，具有年輕力與消費潛力。
同樣能打動年輕人的還有“游戲角色同款”。2019年，盤子女人坊與王者榮耀官方達成聯合推廣合作，并推出蔣夢婕、宋祖兒、張天愛等明星體驗官，以“明星同款”之名為品牌再鍍一層金。在游戲領域，盤子女人坊先后與《夢幻西游》電腦版、《浮生為卿歌》達成合作。
對于消費者來說，這些合作幫助她們完成了對攝影市場的篩選。“能拿到影視IP獨家版權是正規的”成為消費者選擇攝影品牌時的心智。由此，影視劇IP授權成為盤子女人坊在互聯網中建構正規、專業攝影品牌形象的護城河，整體業務規模也隨之進入發展快車道。
不過，任意一家攝影機構都想分一杯影視劇帶來的流量羹。
知乎網友“七談八卦”發帖稱，“這些假冒盤子女人坊攝影門店被爆侵權，大家仔細甄別！”其中指出“自盤子女人坊推出影視IP復刻主題以來，商標、版權侵權事件層出不窮。未經授權私自進行的盜圖使用、盜版復刻、盜版銷售等違法行為，嚴重侵犯了盤子女人坊的合法權益”，并在文末列出69個侵權主體。
因此，注重IP版權也成為盤子女人坊與其他攝影品牌的區分之一。當其他品牌還在“偷偷”復刻，不敢以此作為宣傳點時，盤子女人坊大肆宣傳“熱門影視獨家授權”這一品牌內容。
然而，盤子女人坊的影視授權之路也有“摔跤”時刻。2020年，盤子女人坊在情人節推出情侶主題《雨簾云棟》，在公眾號的宣傳中并沒有指出是影視IP授權款，但被網友指出抄襲2019年上線的古裝神話劇《宸汐緣》的衣服及發型。一時間，盤子女人坊靠影視IP授權建構的專業形象遭到質疑，甚至連真正拿到授權的款式也被懷疑沒有版權。
這種質疑并不妨礙影視IP合作為盤子女人坊提供了跨界思路，隨著盤子女人坊在互聯網形象的確立，越來越多品類與其達成合作。盤子女人坊在擅長的影視文娛領域，成為《我是女演員》的獨家戰略合作伙伴，提供所有學員的服化道。
除此之外，盤子女人坊的合作伙伴還有永輝超市、良品鋪子、茶品牌他山集、彩妝品牌千妍、洗護品牌珂蓓絲、奶茶品牌滬上阿姨。但這些品牌不是為盤子女人坊提供可復刻的產品原型，而是借品牌賬號影響力開展營銷活動。以滬上阿姨為例，盤子女人坊的公眾號排版時會選擇和奶茶同款色系的服飾，活動包括留言送新品等。
通過買IP版權、開展跨界合作，盤子女人坊在古風攝影的互聯網領域愈加具有話語權。這種“信心”也來自楊健在盤子女人坊成立之初就強調的“研發”。“盤子女人坊每年會拿出6%的營收進行IP研發。集中優秀的造型師、攝影師、修片師、策劃師，以保證每個月都有新產品推出。”2016年集團再度發力，建立面積一萬平米的后期產品工廠，致力于研發后期產品。
“1500套原創主題”幫助盤子女人坊確立了“匠心”的形象，這種形象與互聯網快節奏下的復制、粗制濫造形成鮮明對比，準確瞄準消費者對“精且美”的需求。
盤子女人坊一步步在互聯網生根、發芽，然后瘋狂生長，一個傳統攝影品牌由此煥然一新，至此，“盤子女人坊”不再僅是一個品牌，更像是一個消費生態，囊括了漢服、兒童攝影等多項業務。正如楊健在多次公開采訪中對盤子女人坊的定位：藝術王國、東方迪士尼、全球華人攝影第一品牌、中國文化產業領軍企業、綜合型文化產業機構、中國風的IP帝國。
增長放緩，行業的“換血”困局
發展至今，對于到底是繼續迎合古風國潮的大趨勢，還是以攝影為切口盤活產業布局，盤子女人坊顯得有些矛盾。
在2022年初接受創業邦采訪時，楊健表達了自己的焦慮，他坦言隨著手機攝影技術的發展，他對商業攝影的前途并不樂觀；國潮概念太難具像化成產品；古裝拍攝作為細分市場，需求也趨近飽和，難以迎來爆發式增長。根據盤子女人坊內部數據，絕大部分城市有一家門店基本已能滿足需求。
于是，盤子女人坊在原本就偏向下沉的用戶中，繼續挖掘這些下沉用戶的價值，比如發力做兒童、親子生意。2022年初，楊健表示未來會將更多希望寄于今年正式營業的兒童樂園“盤小寶”，并在兒童樂園運營中結合旗下兒童攝影品牌“鳳綾兒”，將其打造成企業的第二增長曲線。“我們把體驗式消費的邊界擴得更寬，把里面的商業模式做得更完善，可能就能走出另外一條賽道來”，楊健向媒體介紹說。而根據報道，盤小寶的新用戶中有六七成來自盤子女人坊及鳳綾兒的老客戶。
事實上，盤子女人坊的女性古裝拍攝業務增長放緩，不僅是市場問題，輿論困境和流水線生產模式使其正在遭遇獲客難題，難以俘獲新生代年輕女性消費者的心智。
最明顯的體現是，如小紅書、知乎、豆瓣、微博等年輕女性聚集的互聯網平臺，卻是盤子女人坊差評的“重災區”。尤其在小紅書，能看到大量有關盤子女人坊“套路揭秘”“翻車”“避雷”“踩坑”的帖子，甚至在南昌店被地方315報道后，出現了“盤子有難，八方點贊”的高贊評論。在知乎也有類似情況。不少女性用戶在下單或拍攝前會先在知乎發帖提問，但一些不推薦、退款以及維權帖將她們勸退。
事實上，以圖文內容分享為主的小紅書，可以說是古風攝影機構目標客戶相當集中的平臺。有資深的寫真愛好者分享經驗：在小紅書上輸入“所在地區+拍攝風格”，就能找到大量獨立攝影師、攝影工作室、約拍體驗館等等。只要做足功課，就可以收獲小而美、超高性價比的拍攝體驗。這些貼合國潮風口的新生代女性群體，是最有古風攝影復購潛力的客戶群，潛藏著這一細分賽道巨大的增長動力。可對于盤子女人坊這類從傳統走向網絡的影樓而言，這種增長動力似乎正在成為一種離心力，將她們越推越遠。
用力過猛差評多，不用力增長放緩——盤子女人坊正在面臨一種兩難局面。
從更宏觀的角度看，這種兩難不獨屬于某一家寫真攝影公司，而是寫真攝影行業的整體性困局。這種困局的本質是：一個相對傳統的業態，在與互聯網生態交融換血的過程中，進化出兩只翅膀在數字化和新消費的云端騰飛，卻還剩兩只腳深陷在雜草叢生、沉疴積弊的泥潭里。
在獲客思路方面，寫真攝影行業普遍依然在靠低價策略野蠻生長。在鋪天蓋地的信息流廣告里，大多寫真服務都不會真正明碼標價，“免費體驗”“終生免費拍”“9.9拍寫真”“兩位數實現古裝夢”等等廣告宣傳刺激消費者的眼球，但到消費者點開想看價格時，就會被要求提供聯系方式，從而進入影樓的封閉“魚塘”。
在產品和服務方面，寫真攝影行業的產品同質化嚴重，且多采取流水線式服務，難以滿足當下年輕人消費升級的需求。刺猬公社在走訪中了解到，古裝拍攝主題的模仿速度遠遠超出自研速度，且由于頭部商家較少、消費者對品牌的需求不強，創意維權尚未對中小商家形成較大威脅，隱去主題名稱、服裝改進、暫不上架等，都是商家用以規避版權爭議的技巧。
在組織架構方面，寫真攝影行業通常呈現出一種強銷售的屬性。網絡客服、咨詢顧問、養魚專員、門市經理、選片師、催拍師，甚至是攝影師、化妝師等等，往往都身兼推銷或拉高消費的重要任務。當顧客走進一家門店，接觸到的一切服務流程都是促銷的一環，消費者對于行業的信任和安全感也必將逐漸流失。
電商、社群、直播不等同于數字化，古風、IP、國潮也不等同于新消費。重視產品和服務質量、以用戶思維為消費者提供價值、塑造良好的品牌口碑，才能讓寫真攝影行業邁出泥潭里的那兩只腳，真正走上消費升級的增長浪潮。
2022年3月份，盤子女人坊在推出“24小時冷靜期”的聲明中表示：作為商業攝影頭部企業，我們正在做著行業內前人想做卻不敢做的事，讓行業中的機構和從業人員有一個客戶服務的最低標準，使整個行業能夠良性健康規范發展，并提升消費者的消費體驗。
刺猬公社無法確定盤子女人坊的未來會如何，但消費者的需求正在倒逼寫真行業逐步轉型。這種轉型或許會讓行業“傷筋動骨”，卻能迎來長久的新生。
參考資料：
1. 創業邦傳媒：《沖擊“影樓第一股”的盤子女人坊，又盯上了兒童樂園？》
2. 艾問人物：《為什么盤子女人坊的中國風這么貴，還有這么多人去拍？》
3. 私域運營指南：《300萬好友、營收過10億，古裝攝影品牌盤子女人坊如何運營私域流量？》
4. TopMarketing：《專訪盤子女人坊楊健：1500個IP鑄成了品牌護城河》
何俊東