科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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小丁有一把價值五千多塊錢的木吉他
是他20歲的生日禮物
3月底家人張羅搬家的時候
小丁正在外地考試
事后家人才發(fā)現(xiàn)
這把吉他上多了一道裂痕
打開琴箱、拿起這把木吉他之后
記者在吉他的琴身底部看到了一道裂痕
長度大概有兩三厘米
琴箱的底部還有一處小磕碰
但這處磕碰和吉他上
那道裂痕的位置有一定偏差
小丁：有一個很明顯的凹陷進去的情況。
記者：這樣的凹陷對吉他的演奏有沒有影響？
小丁：感覺沒什么影響。
記者：你彈一下試試看？
訂單信息顯示
這把吉他是小丁2月7號在
“京東”上一家樂器專營店買的
實付金額是5013.8元
小丁：這是我的20歲生日禮物。
記者：所以對你還挺重要的？
小丁：是的。
記者：這把吉他平常的保存是怎么做的？
小丁：正常把它放到琴箱里，因為這把吉他我很上心，我還給它買了護理油、給它擦一下。
小丁說 3月31號
他的姐姐通過“藍(lán)犀牛搬家”平臺下單
叫了一位師傅幫忙搬家
從杭州中河中路搬到建國北路
訂單截圖顯示
這一單的費用是498元
小丁告訴記者
搬家那天他在外地考試
事前自己專門叮囑家人要看好這把吉他
記者注意到
放置這把吉他的琴箱里有一層軟墊
琴箱上面還有好幾個金屬扣
小丁：搬家之前我還特地檢查了一下，它也是完好的。
記者：搬家之前，你把吉他放回琴箱里面？
小丁：是，都是扣好的，在搬家之前，我說這把吉他最好你們自己去搬，家人都沒跟我說，叫師傅去搬。
小丁說
過了幾天
他接到了一個壞消息
這把吉他上面多了一道裂痕
記者：搬家完成之后，你家人有沒有檢查過吉他？
小丁：當(dāng)時沒有檢查，因為家里東西堆得挺多，在4月5號早上8點鐘。
記者：誰發(fā)現(xiàn)的？
小丁：我姐發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)時給我打的微信電話。
記者：當(dāng)時你姐怎么發(fā)現(xiàn)？
小丁：因為她想彈我吉他，最后發(fā)現(xiàn)了。我們這塊是老小區(qū)，樓梯有一塊高一點的，我懷疑是在那里磕掉的。
記者：但是琴箱上的磕痕和吉他上這道裂痕不是完全對應(yīng)。
小丁：（琴箱）下面有個金屬的座，我覺得就是磕在那一塊，導(dǎo)致吉他下面有開裂。
小丁懷疑是搬家?guī)煾挡僮鞑划?dāng)
導(dǎo)致吉他受損
事后他姐姐向“藍(lán)犀牛搬家”全國客服投訴
那位搬家?guī)煾狄采祥T來看過吉他
并在微信中回復(fù)小丁的家人
“這是一個硬盒子
也不是什么易碎物品
如果是要把里面磕破得多大力度的撞擊
我們?nèi)淌嵌际潜г谑稚系摹?/span>
記者用小丁的手機
給這位搬家?guī)煾荡蛄宋⑿烹娫?/span>
搬家?guī)煾?/span>：由公司來溝通，我們不知道。吉他當(dāng)時我們是抱在懷里，后面再背點東西，背上來的。
記者：有沒有磕到？
搬家?guī)煾?/span>：沒有沒有，我都說了，貴重物品你們自己帶，她（小丁姐姐）說沒事，你們放上面，我裝車的時候也是放上面的。
記者：是固定好的嗎？
搬家?guī)煾?/span>：綁死的，兩邊都有包裹卡死的。
小丁：我們懷疑就是他們在搬家的時候不小心磕到了，因為當(dāng)時搬家也有其它物品碎掉，我媽覺得他們太累了，沒讓他們進行賠償。
小丁說
事后他聯(lián)系過“京東”上
那家樂器專營店的客服
這把吉他的維修還挺麻煩
小丁：他們給出的答復(fù)是，返廠修會比較粗糙，不太精細(xì)，讓我去線下找一個專門維修的師傅。
記者：你問過那些師傅嗎，維修價格要多少？
小丁：他們給出價格是一千二，但是他們也不能保證跟修之前是一樣的，我的想法是把吉他全款賠我，這把吉他直接給（搬家）師傅處理。
對于吉他損壞這件事
“藍(lán)犀牛搬家”的客服人員
在電話里是這樣答復(fù)的
藍(lán)犀牛搬家 客服人員：師傅和我們公司這邊直接給您三倍補償。
小丁：金額是多少？
藍(lán)犀牛搬家 客服人員：一共一千五。
小丁：我的方案還是一樣，按照吉他的全價進行賠償，這把吉他可以給你們進行處理。
藍(lán)犀牛搬家 客服人員：確實有超期這樣一個情況，當(dāng)時外包裝也有檢查，兩聯(lián)單也有簽字，確實沒有辦法按照全價進行處理。
記者：遇到樂器或者貴重物品，建議師傅在搬運前后拍個視頻，留個證據(jù)？
藍(lán)犀牛搬家 客服人員：對，您說的有道理。
最后藍(lán)犀牛搬家的客服人員表示
他們會跟小丁再溝通一下
爭取盡快解決此事
1818黃金眼