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移動互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著智能手機(jī)的普及,流量已經(jīng)成為我們?nèi)粘I畹摹皹?biāo)配”,可以說是“無流量,不網(wǎng)民”。我國目前人均月流量早已超過10GB,在流量需求如此巨大的當(dāng)下,手機(jī)流量用超補(bǔ)交話費早已是常事。不過也有例外,比如用戶一次欠費近6萬,又比如中
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著智能手機(jī)的普及,流量已經(jīng)成為我們?nèi)粘I畹摹皹?biāo)配”,可以說是“無流量,不網(wǎng)民”。我國目前人均月流量早已超過10GB,在流量需求如此巨大的當(dāng)下,手機(jī)流量用超補(bǔ)交話費早已是常事。
不過也有例外,比如用戶一次欠費近6萬,又比如中國聯(lián)通為此報了警。
不限量套餐欠費近六萬?
近日,杭州的高先生就遇到了一件怪事,自己辦的中國聯(lián)通無限流量套餐竟然欠費了59187元流量費。他表示,在2月24日查詢余額時顯示欠費70.48元,沒想到2月28號短信再次提示欠費已經(jīng)變成了五萬多,并且扣除的都是上網(wǎng)費。
但問題的關(guān)鍵在于,高先生花了2650元通過“聯(lián)通代理商”辦理的“權(quán)益專屬任性用加油包”到期時間是2029年12月,按理說期間是不會出現(xiàn)套餐流量用超的情況。這說好的無限流量包怎么還會“吃錢”呢?
為此高先生找到了中國聯(lián)通,聯(lián)通工作人員表示該號碼的套餐已經(jīng)失效,現(xiàn)在是最基本的套餐,流量資費是按0.27元一兆來收的,春節(jié)期間的一個月高先生使用了232G左右流量。
中國聯(lián)通給出的回復(fù)讓高先生懵了,在過年前這個“加油包”從未出現(xiàn)其他問題,為什么從2月起就開始欠費了?
中國聯(lián)通無法解釋的“套餐”
對于這個問題,中國聯(lián)通工作人員表示對““權(quán)益專屬任性用加油包”不清楚,也無法隨便解釋,讓吳先生自己找代理商,代理商則稱是中國聯(lián)通單方面取消了流量包。之后吳先生再也聯(lián)系不上代理商,中國聯(lián)通也未對其欠費做出任何解釋。
在中國聯(lián)通和代理商你來我往的踢皮球中,這事也有了最終的解決辦法。聯(lián)通方面承認(rèn)套餐肯定是有過的,但具體流程很復(fù)雜,可能涉及違法行為,因此在2月份就已經(jīng)報案。高先生也與中國聯(lián)通協(xié)商,將按照流量欠費滿600停機(jī)的封頂機(jī)制補(bǔ)交費用。
雖然問題已經(jīng)解決,但近六萬的欠費記錄還是暴露了一些問題。為什么欠費滿600之后中國聯(lián)通沒有停機(jī)?既然有封頂機(jī)制存在,為什么用戶還能越欠越多?這難道不是運營商的另一種“套路”?
當(dāng)下,在通信行業(yè)人口紅利見頂,行業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期之時,運營商集中精力做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù),提升服務(wù)能力才是正道。這種走自己的套路,讓消費者無路可走的做法,又如何能真正留住用戶呢?
丁陽華
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