移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能手機(jī)的普及，流量已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹摹皹?biāo)配”，可以說是“無(wú)流量，不網(wǎng)民”。我國(guó)目前人均月流量早已超過10GB，在流量需求如此巨大的當(dāng)下，手機(jī)流量用超補(bǔ)交話費(fèi)早已是常事。不過也有例外，比如用戶一次欠費(fèi)近6萬(wàn)，又比如中

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能手機(jī)的普及，流量已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹摹皹?biāo)配”，可以說是“無(wú)流量，不網(wǎng)民”。我國(guó)目前人均月流量早已超過10GB，在流量需求如此巨大的當(dāng)下，手機(jī)流量用超補(bǔ)交話費(fèi)早已是常事。

不過也有例外，比如用戶一次欠費(fèi)近6萬(wàn)，又比如中國(guó)聯(lián)通為此報(bào)了警。

不限量套餐欠費(fèi)近六萬(wàn)？

近日，杭州的高先生就遇到了一件怪事，自己辦的中國(guó)聯(lián)通無(wú)限流量套餐竟然欠費(fèi)了59187元流量費(fèi)。他表示，在2月24日查詢余額時(shí)顯示欠費(fèi)70.48元，沒想到2月28號(hào)短信再次提示欠費(fèi)已經(jīng)變成了五萬(wàn)多，并且扣除的都是上網(wǎng)費(fèi)。

但問題的關(guān)鍵在于，高先生花了2650元通過“聯(lián)通代理商”辦理的“權(quán)益專屬任性用加油包”到期時(shí)間是2029年12月，按理說期間是不會(huì)出現(xiàn)套餐流量用超的情況。這說好的無(wú)限流量包怎么還會(huì)“吃錢”呢？

為此高先生找到了中國(guó)聯(lián)通，聯(lián)通工作人員表示該號(hào)碼的套餐已經(jīng)失效，現(xiàn)在是最基本的套餐，流量資費(fèi)是按0.27元一兆來收的，春節(jié)期間的一個(gè)月高先生使用了232G左右流量。

中國(guó)聯(lián)通給出的回復(fù)讓高先生懵了，在過年前這個(gè)“加油包”從未出現(xiàn)其他問題，為什么從2月起就開始欠費(fèi)了？

中國(guó)聯(lián)通無(wú)法解釋的“套餐”

對(duì)于這個(gè)問題，中國(guó)聯(lián)通工作人員表示對(duì)““權(quán)益專屬任性用加油包”不清楚，也無(wú)法隨便解釋，讓吳先生自己找代理商，代理商則稱是中國(guó)聯(lián)通單方面取消了流量包。之后吳先生再也聯(lián)系不上代理商，中國(guó)聯(lián)通也未對(duì)其欠費(fèi)做出任何解釋。

在中國(guó)聯(lián)通和代理商你來我往的踢皮球中，這事也有了最終的解決辦法。聯(lián)通方面承認(rèn)套餐肯定是有過的，但具體流程很復(fù)雜，可能涉及違法行為，因此在2月份就已經(jīng)報(bào)案。高先生也與中國(guó)聯(lián)通協(xié)商，將按照流量欠費(fèi)滿600停機(jī)的封頂機(jī)制補(bǔ)交費(fèi)用。

雖然問題已經(jīng)解決，但近六萬(wàn)的欠費(fèi)記錄還是暴露了一些問題。為什么欠費(fèi)滿600之后中國(guó)聯(lián)通沒有停機(jī)？既然有封頂機(jī)制存在，為什么用戶還能越欠越多？這難道不是運(yùn)營(yíng)商的另一種“套路”？

當(dāng)下，在通信行業(yè)人口紅利見頂，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期之時(shí)，運(yùn)營(yíng)商集中精力做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)，提升服務(wù)能力才是正道。這種走自己的套路，讓消費(fèi)者無(wú)路可走的做法，又如何能真正留住用戶呢？