天下網(wǎng)商葉晨編輯李丹超“找我？”1月18日15時(shí)，我們撥通祁學(xué)獻(xiàn)電話的時(shí)候，他有點(diǎn)摸不著頭腦；直到我們提到是因?yàn)樗男哦鴣恚顚W(xué)獻(xiàn)才豁然開朗，傾訴欲一下就被打開了。一周多前，這位27歲的西安小伙在淘寶某商家群內(nèi)貼出一封名為“疫情下的小賣家”

天下網(wǎng)商 葉晨

編輯 李丹超

“找我？”

1月18日15時(shí)，我們撥通祁學(xué)獻(xiàn)電話的時(shí)候，他有點(diǎn)摸不著頭腦；直到我們提到是因?yàn)樗男哦鴣恚顚W(xué)獻(xiàn)才豁然開朗，傾訴欲一下就被打開了。

一周多前，這位27歲的西安小伙在淘寶某商家群內(nèi)貼出一封名為“疫情下的小賣家”的自述信。信里記敘了西安市封城后，自己遇到客訴上升、訂單暴跌、退款率達(dá)到約50%的情況；但他也表示，淘寶小賣家“越被打，越堅(jiān)強(qiáng)”。

2021年12月22日，西安市召開新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)，宣布12月23日零時(shí)開始，全市小區(qū)（村）、單位實(shí)行封閉式管理。于整座城市，原本規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn)的生產(chǎn)、生活、生意，也都開始發(fā)生變化。

1月21日，一位郵政快遞員在風(fēng)雪中騎行為市民配送生活物資。來源：西安發(fā)布

或許是因?yàn)閮赡暌咔橹械母型硎埽顚W(xué)獻(xiàn)的信引發(fā)了西安內(nèi)外眾多中小電商從業(yè)者的共鳴。與此同時(shí)，商家群內(nèi)的淘寶小二們已經(jīng)完成了西安本地商家的情況排摸，他們一邊發(fā)出一則細(xì)化到整個(gè)陜西省的“商家發(fā)貨免責(zé)公告”，讓祁學(xué)獻(xiàn)們吃下“定心丸”；一邊安撫商家情緒，幫助商家做店鋪復(fù)盤規(guī)劃，以迎接解封回血的時(shí)刻。

我們找到了祁學(xué)獻(xiàn)，和這位小生意人聊了聊。

突然封城，小賣家遭遇店鋪“滑鐵盧”

2021年12月26日，西安封城第4天，祁學(xué)獻(xiàn)意識(shí)到，更大的麻煩正在到來。

“剛開始沒有太在意，覺得最多等幾天就沒事。”祁學(xué)獻(xiàn)低估了本輪疫情的發(fā)展，窩在家里3天之后，西安的本地新冠確診數(shù)量仍在上升，他開始為手中積壓的訂單著急。

西安市郵政局1月8日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，該市擁有6900個(gè)郵政快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，正常運(yùn)營時(shí)，日均可處理量400余萬件；疫情期間，全市郵政快遞業(yè)到崗從業(yè)人員僅7200余人，只剩不到400個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營，郵政快遞企業(yè)日均處理量降至35萬件，行業(yè)運(yùn)營能力為日常的10%左右。

物流受限，作為創(chuàng)業(yè)者、小賣家，祁學(xué)獻(xiàn)首當(dāng)其沖。

首先，無法發(fā)貨讓祁學(xué)獻(xiàn)不能完成貨單，也無法拿到回款。

隨即，因?yàn)殚L時(shí)間不能發(fā)貨，消費(fèi)者的退款和投訴越來越多。“雖然我在安撫、協(xié)商，但還是擋不住。1月19日的退款率差不多到70%了，另外還壓著幾百個(gè)貨單吶。”

比起銷售量，祁學(xué)獻(xiàn)更在乎店鋪的口碑。“我屬于小賣家，花了很多心血才讓銷量起來，靠一單單服務(wù)積攢店鋪粉絲。”

“現(xiàn)在99%的客訴單，都在噴我發(fā)貨慢，可我也沒辦法呀。”他在電話里的聲音多少有些無奈。

“能做成一個(gè)店鋪非常不容易”

“我在淘系中屬于小賣家，能做成一個(gè)店鋪非常不容易。”祁學(xué)獻(xiàn)在信中這樣寫道。

去年12月上半月，在“零投入推廣”的情況下，祁學(xué)獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)了近2萬單的總月銷量。不過，這個(gè)成績，他等了足足5年。

2017年，祁學(xué)獻(xiàn)從本地大學(xué)畢業(yè)，開始幫朋友的淘寶店做客服和助理。很快，祁學(xué)獻(xiàn)便發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營才是淘寶店盈利的要因。“所以跳槽到了一家本地的電商企業(yè)，給一些店鋪?zhàn)龃\(yùn)營。我花了差不多三年積累經(jīng)驗(yàn)。”

2020年是祁學(xué)獻(xiàn)真正意義上的淘寶電商起點(diǎn)。當(dāng)年6月，他和女友兔子來到杭州創(chuàng)業(yè)，成立了自己的公司，為多家品牌和廠商提供網(wǎng)店代運(yùn)營服務(wù)。

“以前每月拿6000多塊吧；創(chuàng)業(yè)后，幾家淘寶店的月銷都不錯(cuò)，一個(gè)月最多能賺四五萬。”錢袋逐漸豐滿，讓年輕人愈發(fā)野心勃勃。“有了資本，我以為再搞定供貨，也可以獨(dú)立開店了。”祁學(xué)獻(xiàn)坦言，“那時(shí)有點(diǎn)兒膨脹。”

2021年4月，祁學(xué)獻(xiàn)按捺不住那顆躍躍欲試的心了。“和兔子開了一家美妝淘寶店，她做選品，我做運(yùn)營，那時(shí)候談了西安本地的代理商，主要賣20塊上下的平價(jià)彩妝，都是大學(xué)生、青年客群會(huì)喜歡的新銳國貨。”

有網(wǎng)友曾說，過去的2020和2021，像是被疫情偷走的兩年，過得飛快；但對(duì)疫情期間創(chuàng)業(yè)的電商人而言，時(shí)間一直和成本、銷量緊密掛鉤、懈怠不得——為了盡快提升商品銷量和用戶黏性，祁學(xué)獻(xiàn)萌生了不少巧思。

比如他和本地物流合作，專門為新疆地區(qū)的消費(fèi)者打造了2件包郵的多款套餐產(chǎn)品。“新疆很多消費(fèi)者對(duì)郵費(fèi)都蠻敏感的，針對(duì)他們的包郵類產(chǎn)品相對(duì)少，我這個(gè)地域性套餐推出就很受歡迎，有的女孩子一次下單二三十份。”

終于，去年8月至12月，他等來了淘寶店業(yè)績的爆發(fā)。而這條久違的上升曲線，在西安封城之后又遇變化。

新興電商熱城的疫情磨練

有媒體曾在2021年10月做過一次電子商務(wù)企業(yè)的“全國普查”。電商企業(yè)數(shù)量上，深圳位居榜首，上海市、金華市、廣州市緊隨其后，西安市位居第五，甚至超越了杭州。數(shù)據(jù)顯示，西安擁有104261家電商企業(yè)，陜西注冊(cè)的電商企業(yè)則為133193家。

這意味著，全省有近八成的大小電商企業(yè)，攏于西安。像祁學(xué)獻(xiàn)一樣獨(dú)立求索的中小電商賣家，在這座新興的電商熱城里不勝枚舉。

對(duì)于“祁學(xué)獻(xiàn)們”來說，他們?cè)趧?chuàng)業(yè)路上或許都曾面臨相同或類似的問題。這次也不例外。

截至發(fā)稿，西安市未央?yún)^(qū)緯二十六街的家中，祁學(xué)獻(xiàn)因?yàn)榉獬牵呀?jīng)“宅”了32天。這里距離位于他西咸新區(qū)的公司辦公室不到10公里，但封城期間卻顯得尤為遙遠(yuǎn)。近幾天，他不斷自省，嘗試尋找途徑、接觸更多的供應(yīng)商和品牌方。

順境或是逆境，向來都不是一蹴而就的。年輕的創(chuàng)業(yè)者有意氣風(fēng)發(fā)的瀟灑，有時(shí)也會(huì)留下大意疏忽的隱患。

瀏覽祁學(xué)獻(xiàn)的淘寶店鋪可以發(fā)現(xiàn)注意到，上架商品的品牌已達(dá)12個(gè)，種類豐富；但有一個(gè)細(xì)節(jié)是，所有商品的發(fā)貨地點(diǎn)都在西安，即便是一些非陜西本土的美妝品牌。

“我主要談的都是西安本地的代理，不是供應(yīng)廠商或品牌本身，所以拿貨地很單一。”祁學(xué)獻(xiàn)解釋。

放在平時(shí)，本地倉對(duì)于小賣家意味著拿貨快、溝通快；但封城后，原本便捷的本地倉模式，反而因?yàn)闊o法照常發(fā)貨、成了店鋪經(jīng)營的痛點(diǎn)。

“等到解封，一定要談好備用發(fā)貨倉，實(shí)現(xiàn)多倉發(fā)貨。目前初談下來，預(yù)計(jì)第一個(gè)外地倉會(huì)放在武漢。”

他又補(bǔ)充說：“美妝市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，疫情我們發(fā)不出貨，可別的地方有賣家能發(fā)，商機(jī)和粉絲就白白流失了。接下來，我會(huì)嘗試在多個(gè)店鋪，加入不同的個(gè)人IP元素，做些內(nèi)容營銷，讓每個(gè)店有不同的特色，吸引不同的客流，這樣才方便我們做好社群。即使再遇到疫情，我們通過IP情感和互動(dòng)社群，還是可以留住一批粉絲。”

“我們?cè)奖淮颍綀?jiān)強(qiáng)”

1月初，祁學(xué)獻(xiàn)所在的淘寶商家官方社群變得比以往更為“熱鬧”。

居家隔離已有幾天，商家們的焦慮情緒逐漸放大。“大部分的難題，都在‘發(fā)不了貨、壓貨、被買家投訴’。”一位淘寶小二表示，疫情常態(tài)化之后，平臺(tái)對(duì)于疫區(qū)發(fā)貨難題已經(jīng)有了成熟的應(yīng)對(duì)策略，此前他們也已告知商家“如果真發(fā)不了貨，只需提供快遞不發(fā)貨的說明，審核小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況審核判斷，不用擔(dān)心”，但商家依然有所擔(dān)心。

在排摸了整體西安商家們的難題、發(fā)貨受限范圍后，一則公告出現(xiàn)在商家群的公告欄，細(xì)化到整個(gè)陜西省的受疫情影響范圍，以及相應(yīng)的買家付款時(shí)間和應(yīng)發(fā)貨時(shí)間。

淘寶小二表示，公告出來之后，商家們慢慢釋放焦慮，并開始將視線轉(zhuǎn)移到關(guān)注店鋪本身的發(fā)展上來。一些商家私信小二，反思疫情中暴露的店鋪問題，雙方還一道規(guī)劃起“解封后店鋪如何改善經(jīng)營”的問題。

讓祁學(xué)獻(xiàn)們感到暖心的，還有一些后臺(tái)的客戶留言。

“有位烏魯木齊的姑娘來問什么時(shí)候發(fā)貨，我只好解釋城市還沒解封，解封后第一時(shí)間發(fā)出。她回復(fù)‘好呢明白’，然后幾秒鐘后又補(bǔ)了一句，‘請(qǐng)注意防護(hù)’。”祁學(xué)獻(xiàn)說，每個(gè)西安電商人都在等待城市“滿血復(fù)活”。

據(jù)西安市政府新聞辦在1月19日下午召開的西安市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)（第61場(chǎng)）通報(bào)，從2021年12月12日以來，全市首次實(shí)現(xiàn)單日本土病例零新增，疫情進(jìn)入收尾階段。

1月8日，祁學(xué)獻(xiàn)把封城以來遇到的事寫成了《疫情下的小賣家》這封短信。他寫道：“疫情是打不倒我們這些中小賣家的，我們?cè)奖淮颍綀?jiān)強(qiáng)。希望早日解封，完成我一個(gè)月銷售額百萬的小目標(biāo)。”信發(fā)進(jìn)商戶群后，引發(fā)了不少中小電商的共鳴。

后來，我們也聽說了這件事，并要到了他的聯(lián)系方式。

再后來，便有了開篇的那幕。

“想了解你希望通過信表達(dá)什么？”

“一種堅(jiān)持吧。我最早選擇在淘寶上做生意，之后也打算在這里完成目標(biāo)。”

“對(duì)了，請(qǐng)問怎么稱呼你？”

那頭稍稍停頓了一會(huì)，回答：“可以提前叫我‘淘寶骨灰級(jí)賣家’——祁學(xué)獻(xiàn)。”

圖片來源：除標(biāo)注外，其他由受訪者供圖。頭圖來源：視覺中國。