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天下網商葉晨編輯李丹超“找我？”1月18日15時，我們撥通祁學獻電話的時候，他有點摸不著頭腦；直到我們提到是因為他的信而來，祁學獻才豁然開朗，傾訴欲一下就被打開了。一周多前，這位27歲的西安小伙在淘寶某商家群內貼出一封名為“疫情下的小賣家”
天下網商 葉晨
編輯 李丹超
“找我？”
1月18日15時，我們撥通祁學獻電話的時候，他有點摸不著頭腦；直到我們提到是因為他的信而來，祁學獻才豁然開朗，傾訴欲一下就被打開了。
一周多前，這位27歲的西安小伙在淘寶某商家群內貼出一封名為“疫情下的小賣家”的自述信。信里記敘了西安市封城后，自己遇到客訴上升、訂單暴跌、退款率達到約50%的情況；但他也表示，淘寶小賣家“越被打，越堅強”。
2021年12月22日，西安市召開新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會，宣布12月23日零時開始，全市小區（村）、單位實行封閉式管理。于整座城市，原本規律運轉的生產、生活、生意，也都開始發生變化。
1月21日，一位郵政快遞員在風雪中騎行為市民配送生活物資。來源：西安發布
或許是因為兩年疫情中的感同身受，祁學獻的信引發了西安內外眾多中小電商從業者的共鳴。與此同時，商家群內的淘寶小二們已經完成了西安本地商家的情況排摸，他們一邊發出一則細化到整個陜西省的“商家發貨免責公告”，讓祁學獻們吃下“定心丸”；一邊安撫商家情緒，幫助商家做店鋪復盤規劃，以迎接解封回血的時刻。
我們找到了祁學獻，和這位小生意人聊了聊。
突然封城，小賣家遭遇店鋪“滑鐵盧”
2021年12月26日，西安封城第4天，祁學獻意識到，更大的麻煩正在到來。
“剛開始沒有太在意，覺得最多等幾天就沒事。”祁學獻低估了本輪疫情的發展，窩在家里3天之后，西安的本地新冠確診數量仍在上升，他開始為手中積壓的訂單著急。
西安市郵政局1月8日發布的數據顯示，該市擁有6900個郵政快遞服務網點，正常運營時，日均可處理量400余萬件；疫情期間，全市郵政快遞業到崗從業人員僅7200余人，只剩不到400個服務網點正常經營，郵政快遞企業日均處理量降至35萬件，行業運營能力為日常的10%左右。
物流受限，作為創業者、小賣家，祁學獻首當其沖。
首先，無法發貨讓祁學獻不能完成貨單，也無法拿到回款。
隨即，因為長時間不能發貨，消費者的退款和投訴越來越多。“雖然我在安撫、協商，但還是擋不住。1月19日的退款率差不多到70%了，另外還壓著幾百個貨單吶。”
比起銷售量，祁學獻更在乎店鋪的口碑。“我屬于小賣家，花了很多心血才讓銷量起來，靠一單單服務積攢店鋪粉絲。”
“現在99%的客訴單，都在噴我發貨慢，可我也沒辦法呀。”他在電話里的聲音多少有些無奈。
“能做成一個店鋪非常不容易”
“我在淘系中屬于小賣家，能做成一個店鋪非常不容易。”祁學獻在信中這樣寫道。
去年12月上半月，在“零投入推廣”的情況下，祁學獻實現了近2萬單的總月銷量。不過，這個成績，他等了足足5年。
2017年，祁學獻從本地大學畢業，開始幫朋友的淘寶店做客服和助理。很快，祁學獻便發現，運營才是淘寶店盈利的要因。“所以跳槽到了一家本地的電商企業，給一些店鋪做代運營。我花了差不多三年積累經驗。”
2020年是祁學獻真正意義上的淘寶電商起點。當年6月，他和女友兔子來到杭州創業，成立了自己的公司，為多家品牌和廠商提供網店代運營服務。
“以前每月拿6000多塊吧；創業后，幾家淘寶店的月銷都不錯，一個月最多能賺四五萬。”錢袋逐漸豐滿，讓年輕人愈發野心勃勃。“有了資本，我以為再搞定供貨，也可以獨立開店了。”祁學獻坦言，“那時有點兒膨脹。”
2021年4月，祁學獻按捺不住那顆躍躍欲試的心了。“和兔子開了一家美妝淘寶店，她做選品，我做運營，那時候談了西安本地的代理商，主要賣20塊上下的平價彩妝，都是大學生、青年客群會喜歡的新銳國貨。”
有網友曾說，過去的2020和2021，像是被疫情偷走的兩年，過得飛快；但對疫情期間創業的電商人而言，時間一直和成本、銷量緊密掛鉤、懈怠不得——為了盡快提升商品銷量和用戶黏性，祁學獻萌生了不少巧思。
比如他和本地物流合作，專門為新疆地區的消費者打造了2件包郵的多款套餐產品。“新疆很多消費者對郵費都蠻敏感的，針對他們的包郵類產品相對少，我這個地域性套餐推出就很受歡迎，有的女孩子一次下單二三十份。”
終于，去年8月至12月，他等來了淘寶店業績的爆發。而這條久違的上升曲線，在西安封城之后又遇變化。
新興電商熱城的疫情磨練
有媒體曾在2021年10月做過一次電子商務企業的“全國普查”。電商企業數量上，深圳位居榜首，上海市、金華市、廣州市緊隨其后，西安市位居第五，甚至超越了杭州。數據顯示，西安擁有104261家電商企業，陜西注冊的電商企業則為133193家。
這意味著，全省有近八成的大小電商企業，攏于西安。像祁學獻一樣獨立求索的中小電商賣家，在這座新興的電商熱城里不勝枚舉。
對于“祁學獻們”來說，他們在創業路上或許都曾面臨相同或類似的問題。這次也不例外。
截至發稿，西安市未央區緯二十六街的家中，祁學獻因為封城，已經“宅”了32天。這里距離位于他西咸新區的公司辦公室不到10公里，但封城期間卻顯得尤為遙遠。近幾天，他不斷自省，嘗試尋找途徑、接觸更多的供應商和品牌方。
順境或是逆境，向來都不是一蹴而就的。年輕的創業者有意氣風發的瀟灑，有時也會留下大意疏忽的隱患。
瀏覽祁學獻的淘寶店鋪可以發現注意到，上架商品的品牌已達12個，種類豐富；但有一個細節是，所有商品的發貨地點都在西安，即便是一些非陜西本土的美妝品牌。
“我主要談的都是西安本地的代理，不是供應廠商或品牌本身，所以拿貨地很單一。”祁學獻解釋。
放在平時，本地倉對于小賣家意味著拿貨快、溝通快；但封城后，原本便捷的本地倉模式，反而因為無法照常發貨、成了店鋪經營的痛點。
“等到解封，一定要談好備用發貨倉，實現多倉發貨。目前初談下來，預計第一個外地倉會放在武漢。”
他又補充說：“美妝市場同質化嚴重，疫情我們發不出貨，可別的地方有賣家能發，商機和粉絲就白白流失了。接下來，我會嘗試在多個店鋪，加入不同的個人IP元素，做些內容營銷，讓每個店有不同的特色，吸引不同的客流，這樣才方便我們做好社群。即使再遇到疫情，我們通過IP情感和互動社群，還是可以留住一批粉絲。”
“我們越被打，越堅強”
1月初，祁學獻所在的淘寶商家官方社群變得比以往更為“熱鬧”。
居家隔離已有幾天，商家們的焦慮情緒逐漸放大。“大部分的難題，都在‘發不了貨、壓貨、被買家投訴’。”一位淘寶小二表示，疫情常態化之后，平臺對于疫區發貨難題已經有了成熟的應對策略，此前他們也已告知商家“如果真發不了貨，只需提供快遞不發貨的說明，審核小二會根據實際情況審核判斷，不用擔心”，但商家依然有所擔心。
在排摸了整體西安商家們的難題、發貨受限范圍后，一則公告出現在商家群的公告欄，細化到整個陜西省的受疫情影響范圍，以及相應的買家付款時間和應發貨時間。
淘寶小二表示，公告出來之后，商家們慢慢釋放焦慮，并開始將視線轉移到關注店鋪本身的發展上來。一些商家私信小二，反思疫情中暴露的店鋪問題，雙方還一道規劃起“解封后店鋪如何改善經營”的問題。
讓祁學獻們感到暖心的，還有一些后臺的客戶留言。
“有位烏魯木齊的姑娘來問什么時候發貨，我只好解釋城市還沒解封，解封后第一時間發出。她回復‘好呢明白’，然后幾秒鐘后又補了一句，‘請注意防護’。”祁學獻說，每個西安電商人都在等待城市“滿血復活”。
據西安市政府新聞辦在1月19日下午召開的西安市新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會（第61場）通報，從2021年12月12日以來，全市首次實現單日本土病例零新增，疫情進入收尾階段。
1月8日，祁學獻把封城以來遇到的事寫成了《疫情下的小賣家》這封短信。他寫道：“疫情是打不倒我們這些中小賣家的，我們越被打，越堅強。希望早日解封，完成我一個月銷售額百萬的小目標。”信發進商戶群后，引發了不少中小電商的共鳴。
后來，我們也聽說了這件事，并要到了他的聯系方式。
再后來，便有了開篇的那幕。
“想了解你希望通過信表達什么？”
“一種堅持吧。我最早選擇在淘寶上做生意，之后也打算在這里完成目標。”
“對了，請問怎么稱呼你？”
那頭稍稍停頓了一會，回答：“可以提前叫我‘淘寶骨灰級賣家’——祁學獻。”
圖片來源：除標注外，其他由受訪者供圖。頭圖來源：視覺中國。
馬陽遠