7月22日，平安產(chǎn)險發(fā)布“火星兒救援計劃”，旨在用科技手段澆滅潛在風(fēng)險，為個人和企業(yè)客戶打造極致服務(wù)體驗，賦能美好生活。

“七月盛夏，烈日炎炎。我們發(fā)起‘火星兒救援計劃’，希望用平安產(chǎn)險的硬核科技和極致服務(wù)讓廣大車主夏日出行更加舒暢、順心，讓企業(yè)客戶生產(chǎn)經(jīng)營更加安全、放心。”平安產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

一、智能閃賠、車損測算，讓車主出行更順心

路上剮蹭、停車找不到車位、辦年檢、處理違章，都是開車的煩心事，對此平安產(chǎn)險用“智能理賠”系列服務(wù)、“平安好車主”APP等科技運用來為客戶輕松解決。

將人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等最新技術(shù)應(yīng)用于理賠全流程管理，平安產(chǎn)險打造了“智能理賠”系列服務(wù)產(chǎn)品：智能閃賠——案均“秒級定損”，車主可及時獲取車輛受損信息及維修方案；510智能查勘——日間90%需現(xiàn)場查勘的案件可在5-10分鐘內(nèi)開展現(xiàn)場查勘，幫助客戶實現(xiàn)“零等待”；信任賠服務(wù)——單方小額事故，車主只需報案上傳照片、確認(rèn)接收賠款兩步即可自主完成理賠，案均時效188秒。

據(jù)了解，智能閃賠產(chǎn)品，運用了AI照片識別技術(shù)，實現(xiàn)汽車15個外觀件全自動定損，占到整個案件量的25%左右，準(zhǔn)確率超過90%；510智能查勘產(chǎn)品，通過構(gòu)建分布式智能調(diào)度系統(tǒng)，包括距離、時間、案件量、道路、天氣和作業(yè)人力等多維度因子，進行神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建模，智能匹配客戶事故地點調(diào)度現(xiàn)場查勘員與在線遠(yuǎn)程查勘員，510智能查勘率94.55%。

首創(chuàng)的車主“信任賠”服務(wù)，通過AI和大數(shù)據(jù)計算，綜合測評車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄等多個維度，實現(xiàn)一人一車一額度。“對于行車記錄良好的車主，理賠信任額度高達(dá)人民幣4000元，通過手機上傳車損照片，三分鐘內(nèi)可完成賠付。該方案還解決了車主與保險公司之間的一些爭議，比如事故發(fā)生后是否應(yīng)該修理或更換像后視鏡這樣的小部件，只要客戶有足夠的信用，我們就讓他們自己決定。”平安產(chǎn)險副總經(jīng)理兼首席運營官朱友剛介紹說。

為滿足車主多元化、多場景需求，平安產(chǎn)險依托“平安好車主”APP，為車主提供車損測算、年檢代辦、違章查辦、停車?yán)U費、道路救援等車服務(wù)；基于個性化保險需求，運用營銷大腦、AI助手等，還可智能推薦保險方案，并提供保險購買、保單查詢、車險續(xù)保等業(yè)務(wù)操作；而通過社群運營，讓全國千萬車友和業(yè)內(nèi)權(quán)威、紅人交流用車體驗，暢享優(yōu)質(zhì)車生活。截止6月底，平安好車主APP注冊用戶數(shù)突破7100萬，6月當(dāng)月月活用戶超1600萬，穩(wěn)居國內(nèi)汽車工具類應(yīng)用市場第一位。

此外，平安產(chǎn)險還推出了一款駕駛情緒H5小應(yīng)用。“這款H5結(jié)合了我們內(nèi)部一個技術(shù)叫‘FACE KYD’，通過大量數(shù)據(jù)應(yīng)用，并建模分析，研究出面部表情與駕駛行為、駕駛風(fēng)險之間的關(guān)系。雖然研究結(jié)果暫時還不能產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值，但這是一項有益的嘗試。雖然研究結(jié)果暫時還不能產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值，但這是一項有益的嘗試，我們最近將研究成果的一部分制作成一款H5小應(yīng)用，用有趣的互動方式提示大家保持好心情，鼓勵大家文明駕駛。”平安產(chǎn)險總經(jīng)理助理兼CTO顧青山介紹說。

創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅為用車行為提供保險，還為車主出行相關(guān)的各種風(fēng)險提供保障，促進了理賠時效、服務(wù)水平的雙雙提升，讓車主開車順心不惱火。

二、智能風(fēng)控、預(yù)警監(jiān)測，讓企業(yè)經(jīng)營更安心

在服務(wù)企業(yè)等團體客戶方面，平安產(chǎn)險聚合多項服務(wù)能力打造風(fēng)控開放平臺，開創(chuàng)了“保險+風(fēng)控”的創(chuàng)新模式，推動保險服務(wù)從災(zāi)后理賠向災(zāi)前風(fēng)險預(yù)防和災(zāi)中救援轉(zhuǎn)變，并運用衛(wèi)星遙感、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)開展企業(yè)、工程、校園等風(fēng)險排查，協(xié)助提升團體客戶安全管理水平。

其自主研發(fā)的DRS鷹眼系統(tǒng)，聚合了140億地理、災(zāi)害、氣象、保險大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)承?？蛻艨焖俸Y選和精確預(yù)警，以及防災(zāi)減災(zāi)和救援力量精準(zhǔn)投放。安責(zé)險風(fēng)控云平臺、消防物聯(lián)網(wǎng)云平臺、IDI風(fēng)控云平臺，借助大數(shù)據(jù)平臺和專業(yè)化服務(wù)為客戶提供智能風(fēng)險管理平臺化的應(yīng)用服務(wù)，協(xié)助做好預(yù)警和監(jiān)測。2018年全年，平安產(chǎn)險累計為超過12000家承保企業(yè)提供風(fēng)險評估與隱患排查服務(wù)，為超400個重點工程項目提供駐點監(jiān)理和風(fēng)險巡防服務(wù)。

從科技賦能產(chǎn)險的理念到打造極致客戶體驗，平安產(chǎn)險在科技進化的路上總能以敏銳的眼界和新科技的應(yīng)用發(fā)揮自身最大優(yōu)勢。面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮的持續(xù)推進和保險行業(yè)發(fā)展進入結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)型時期，平安產(chǎn)險將堅持以客戶為中心，用科技賦能業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提供極致的保險服務(wù)全流程用戶體驗。（平安產(chǎn)險江蘇分公司供稿）