7月22日，平安產險發布“火星兒救援計劃”，旨在用科技手段澆滅潛在風險，為個人和企業客戶打造極致服務體驗，賦能美好生活。

“七月盛夏，烈日炎炎。我們發起‘火星兒救援計劃’，希望用平安產險的硬核科技和極致服務讓廣大車主夏日出行更加舒暢、順心，讓企業客戶生產經營更加安全、放心。”平安產險相關負責人說。

一、智能閃賠、車損測算，讓車主出行更順心

路上剮蹭、停車找不到車位、辦年檢、處理違章，都是開車的煩心事，對此平安產險用“智能理賠”系列服務、“平安好車主”APP等科技運用來為客戶輕松解決。

將人工智能、云計算、大數據等最新技術應用于理賠全流程管理，平安產險打造了“智能理賠”系列服務產品：智能閃賠——案均“秒級定損”，車主可及時獲取車輛受損信息及維修方案；510智能查勘——日間90%需現場查勘的案件可在5-10分鐘內開展現場查勘，幫助客戶實現“零等待”；信任賠服務——單方小額事故，車主只需報案上傳照片、確認接收賠款兩步即可自主完成理賠，案均時效188秒。

據了解，智能閃賠產品，運用了AI照片識別技術，實現汽車15個外觀件全自動定損，占到整個案件量的25%左右，準確率超過90%；510智能查勘產品，通過構建分布式智能調度系統，包括距離、時間、案件量、道路、天氣和作業人力等多維度因子，進行神經網絡建模，智能匹配客戶事故地點調度現場查勘員與在線遠程查勘員，510智能查勘率94.55%。

首創的車主“信任賠”服務，通過AI和大數據計算，綜合測評車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄等多個維度，實現一人一車一額度。“對于行車記錄良好的車主，理賠信任額度高達人民幣4000元，通過手機上傳車損照片，三分鐘內可完成賠付。該方案還解決了車主與保險公司之間的一些爭議，比如事故發生后是否應該修理或更換像后視鏡這樣的小部件，只要客戶有足夠的信用，我們就讓他們自己決定。”平安產險副總經理兼首席運營官朱友剛介紹說。

為滿足車主多元化、多場景需求，平安產險依托“平安好車主”APP，為車主提供車損測算、年檢代辦、違章查辦、停車繳費、道路救援等車服務；基于個性化保險需求，運用營銷大腦、AI助手等，還可智能推薦保險方案，并提供保險購買、保單查詢、車險續保等業務操作；而通過社群運營，讓全國千萬車友和業內權威、紅人交流用車體驗，暢享優質車生活。截止6月底，平安好車主APP注冊用戶數突破7100萬，6月當月月活用戶超1600萬，穩居國內汽車工具類應用市場第一位。

此外，平安產險還推出了一款駕駛情緒H5小應用。“這款H5結合了我們內部一個技術叫‘FACE KYD’，通過大量數據應用，并建模分析，研究出面部表情與駕駛行為、駕駛風險之間的關系。雖然研究結果暫時還不能產生業務價值，但這是一項有益的嘗試。雖然研究結果暫時還不能產生業務價值，但這是一項有益的嘗試，我們最近將研究成果的一部分制作成一款H5小應用，用有趣的互動方式提示大家保持好心情，鼓勵大家文明駕駛。”平安產險總經理助理兼CTO顧青山介紹說。

創新的產品和服務，不僅為用車行為提供保險，還為車主出行相關的各種風險提供保障，促進了理賠時效、服務水平的雙雙提升，讓車主開車順心不惱火。

二、智能風控、預警監測，讓企業經營更安心

在服務企業等團體客戶方面，平安產險聚合多項服務能力打造風控開放平臺，開創了“保險+風控”的創新模式，推動保險服務從災后理賠向災前風險預防和災中救援轉變，并運用衛星遙感、物聯網等技術開展企業、工程、校園等風險排查，協助提升團體客戶安全管理水平。

其自主研發的DRS鷹眼系統，聚合了140億地理、災害、氣象、保險大數據，實現承保客戶快速篩選和精確預警，以及防災減災和救援力量精準投放。安責險風控云平臺、消防物聯網云平臺、IDI風控云平臺，借助大數據平臺和專業化服務為客戶提供智能風險管理平臺化的應用服務，協助做好預警和監測。2018年全年，平安產險累計為超過12000家承保企業提供風險評估與隱患排查服務，為超400個重點工程項目提供駐點監理和風險巡防服務。

從科技賦能產險的理念到打造極致客戶體驗，平安產險在科技進化的路上總能以敏銳的眼界和新科技的應用發揮自身最大優勢。面對互聯網浪潮的持續推進和保險行業發展進入結構化轉型時期，平安產險將堅持以客戶為中心，用科技賦能業務和服務創新，持續提供極致的保險服務全流程用戶體驗。（平安產險江蘇分公司供稿）