微信公眾號(hào)客服功能是運(yùn)營人員日常與粉絲溝通交流的重要方式，公眾號(hào)通過認(rèn)證后，就可以申請(qǐng)開通這個(gè)功能，來實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)為一個(gè)公眾號(hào)提供客服服務(wù)。開通后，需在功能中進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。

1. 首先，登錄微信公眾平臺(tái)，在“添加功能插件”處添加“客服功能”。客服功能是公眾號(hào)基礎(chǔ)功能，開通微信認(rèn)證的任何微信號(hào)，無論服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)都可以開通此項(xiàng)功能。

2.開通后，需要添加客服人員，一共可以添加100個(gè)。添加客服人員的操作很簡單，綁定客服人員的微信號(hào)即可。前提是該微信號(hào)必須關(guān)注微信公眾號(hào)。如果沒有，需先關(guān)注微信公眾號(hào)，再執(zhí)行綁定操作。

3.進(jìn)入“客服功能”的界面后，點(diǎn)擊“添加客服”。有兩處地方可點(diǎn)擊，一是右邊的綠色按鈕，二是中間藍(lán)色的“添加客服”文字。

4.輸入需綁定的客服人員微信號(hào)，點(diǎn)擊輸入框旁的“驗(yàn)證”，確認(rèn)此微信號(hào)已經(jīng)關(guān)注公眾號(hào)后，即可邀請(qǐng)其綁定。

注意，輸入的是微信號(hào)、QQ號(hào)或手機(jī)號(hào)，而非微信昵稱。

5.此時(shí)，微信公眾平臺(tái)會(huì)發(fā)送邀請(qǐng)信息到客服人員的微信里，客服人員登錄手機(jī)微信，點(diǎn)擊“接受邀請(qǐng)”即可成為公眾號(hào)的客服，與粉絲溝通。

值得注意的是，微信公眾平臺(tái)自帶的客服功能更適合平時(shí)對(duì)話數(shù)量不多、功能需求簡單的公眾號(hào)，如果想要更加高效實(shí)用，推薦接入功能更加強(qiáng)大的米多客公眾號(hào)客服軟件。

當(dāng)有粉絲進(jìn)入微信公眾號(hào)時(shí)，客服可以利用米多客發(fā)出對(duì)話邀請(qǐng)，主動(dòng)溝通，提升粉絲對(duì)話率。

粉絲在微信公眾號(hào)后臺(tái)留言時(shí)，米多客會(huì)第一時(shí)間提醒客服人員進(jìn)行接待，解決了微信公眾后臺(tái)沒有消息提醒的問題。

同時(shí)支持一鍵快捷回復(fù)文本、圖片、圖文鏈接、語音、H5等消息內(nèi)容，讓客服接待更便捷。

除了客服功能，米多客公眾號(hào)軟件還具有廣告統(tǒng)計(jì)分析、客戶管理、客戶多次挖掘、粉絲畫像等多功能，幫助運(yùn)營者更好地讓公眾號(hào)發(fā)揮營銷作用。