虎鯨跳躍共話第五屆泛亞聯(lián)盟：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)該如何應(yīng)對(duì)

2019年是教培業(yè)的“新政元年”，無(wú)論是頭部企業(yè)的方向調(diào)整，還是學(xué)科素質(zhì)教育的理性化，都在昭示著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的變革，是繼續(xù)加大創(chuàng)新力度還是回歸教育本質(zhì)?這一切具體到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又該如何落實(shí)?這些都是教育界熱烈討論的問(wèn)題，也是各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最關(guān)心的話題。

教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何以不變應(yīng)萬(wàn)變?除了自身素質(zhì)外有什么可以借助的外力?

2019 年4 月25日，在鄭州國(guó)際會(huì)展中心舉辦的2019 第五屆泛亞聯(lián)盟教育展上，很多海內(nèi)外資本、學(xué)術(shù)、教育等多領(lǐng)域的投資人、專家、學(xué)者，從多層面、多維度對(duì)未來(lái)教育展開了深度剖析及案例分享。大會(huì)還將繼續(xù)2天時(shí)間。屆時(shí)上千的優(yōu)秀企業(yè)用自身獨(dú)有的新理念、新技術(shù)、新產(chǎn)品回答了這些問(wèn)題。 虎鯨跳躍作為此次大會(huì)的合作伙伴，用自身向各大教育平臺(tái)展示了教育的另外一種可能性，收到了各大教育企業(yè)的認(rèn)可與支持。

虎鯨跳躍是專業(yè)的微信管理系統(tǒng)解決方案提供商，致力于打造一款行業(yè)精英銷售必備工具。將互聯(lián)網(wǎng)智能營(yíng)銷技術(shù)與AI相結(jié)合，集微信風(fēng)控、云客服工作手機(jī)于一體，最大程度保證微信賬號(hào)的穩(wěn)定性和安全性，客戶信息數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)。公司自成立2年來(lái)，獲得多方資本的青睞，累積融資4000多萬(wàn)。產(chǎn)品自推出以來(lái)，獲得諸多領(lǐng)軍企業(yè)的高度認(rèn)可。累計(jì)服務(wù)3000千家企業(yè)，覆蓋全行業(yè)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)百余人，來(lái)自于頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司核心研發(fā)成員，榮獲70余項(xiàng)技術(shù)專利。

對(duì)于虎鯨如何助力教育行業(yè)，虎鯨跳躍工作人員向上前詢問(wèn)的教育從業(yè)者解釋了以下三個(gè)方面。

加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，統(tǒng)一品牌對(duì)外輸出

在所有資源一致的情況下，品牌的對(duì)外輸出，最終還是要落實(shí)到企業(yè)“內(nèi)能”的儲(chǔ)備上面。

比如當(dāng)我們隨便打開一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，我們看到的是什么?

這是個(gè)騙子公司，說(shuō)的包過(guò)，都是騙子的!什么玩意兒，買課了就再也不理我了了!客服總是答非所問(wèn)，強(qiáng)行推薦自己的課，也不管我說(shuō)的是什么!再也不想報(bào)他家的課了，課程結(jié)束了，都不知道自己學(xué)會(huì)了什么

……

這些說(shuō)明什么?說(shuō)明教育機(jī)構(gòu)的內(nèi)部出了問(wèn)題。這個(gè)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理混亂，以致讓用戶體驗(yàn)不到應(yīng)有的效果。

而企業(yè)客服與用戶的溝通，多半都會(huì)歸結(jié)為微信溝通，所有溝通的癥結(jié)都能通過(guò)微信解決

比如：

1、從上而下的管理不到位，企業(yè)需要全面質(zhì)檢員工微信，了解每一個(gè)人的狀態(tài);

2、客服業(yè)務(wù)素質(zhì)加強(qiáng)，企業(yè)可以給復(fù)制大量?jī)?yōu)秀員工的話術(shù)，讓那個(gè)他們有選擇余地;

3、客服執(zhí)行力加強(qiáng)，企業(yè)可以設(shè)定敏感詞檢測(cè)，讓員工說(shuō)出或者作出企業(yè)業(yè)務(wù)范疇之外的行為時(shí)，自動(dòng)報(bào)警，讓企業(yè)及早有應(yīng)對(duì)策略

4、加強(qiáng)飛單、私單的檢測(cè)，一旦出現(xiàn)，企業(yè)立馬行動(dòng)。

“以上都是可以通過(guò)虎鯨微信管理系統(tǒng)解決”，虎鯨跳躍工作人員繼續(xù)解釋道：“針對(duì)員工管理，我們有四個(gè)方面的保障，一：監(jiān)控員工行為：能全方位智能質(zhì)檢員工微信，不論是文字還是語(yǔ)音、鏈接、表情，即使撤回的消息，刪除的消息，后臺(tái)都一清二楚，還能實(shí)時(shí)查看員工每個(gè)時(shí)間段的工作內(nèi)容，規(guī)范員工行為。二、績(jī)效管理：能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工工作量，每日新增量、有效溝通率、總溝通時(shí)間、平均溝通時(shí)間，以及任意時(shí)間段的工作量，及公司既定動(dòng)作的完成情況。三、敏感動(dòng)作識(shí)別：公司可在后臺(tái)自定義敏感動(dòng)作，員工一旦觸犯，系統(tǒng)立馬報(bào)警，公司及早知道危險(xiǎn)隱患，及時(shí)補(bǔ)救。四，金牌話術(shù)復(fù)制：設(shè)有企業(yè)話術(shù)、部門話術(shù)、個(gè)人話術(shù)三種話術(shù)，個(gè)人話術(shù)可自定義標(biāo)簽分類，還能智能推薦最熱話術(shù)，當(dāng)員工不清楚怎么回答時(shí)，看看大多數(shù)人士怎么回答的跟著回答就是了。”

優(yōu)化客戶管理，提升客戶滿意度

據(jù)虎鯨的工作 人員解釋，客戶管理就是主要分為售前，售中、售后三個(gè)階段。售前及時(shí)跟進(jìn)用戶，了解客戶，比如當(dāng)有新的用戶添加，免同意就可成為好友，縮短與客戶溝通的時(shí)間，售前比如添加成功第一時(shí)間內(nèi)自動(dòng)打招呼，不冷落客戶，比如及時(shí)為每個(gè)人添加備注，添加跟進(jìn)記錄，努力完善客戶畫像等;售中根據(jù)客戶需要推薦，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)跟客戶互動(dòng)，不要亂承諾，更不要給私單飛單的機(jī)會(huì);售后要及時(shí)告訴客戶獲得服務(wù)的時(shí)間，需要做什么儲(chǔ)備，在每節(jié)課上課前可以發(fā)一些上課的預(yù)告，課后再發(fā)一些課后總結(jié)，甚至讓客戶自己在群里相互討論都可以，千萬(wàn)不要讓客戶課后就沒(méi)事干了，這是根據(jù)很多教育客戶的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

對(duì)此，虎鯨跳躍式怎么幫助教育企業(yè)突破這一瓶頸的呢?

虎鯨跳躍工作人員告訴記者，“對(duì)虎鯨微信管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，客戶管理主要包括三個(gè)部分：保護(hù)客戶資產(chǎn)、客戶維護(hù)、客戶智能分配。保護(hù)客戶資產(chǎn)是指不必?fù)?dān)心員工帶走客戶，或者微信封號(hào)導(dǎo)致的客戶流失，后臺(tái)客戶信息全記錄，輕輕一點(diǎn)，便可直接與客戶對(duì)話，簡(jiǎn)單方便。而且，全公司所有員工手里的客戶分類管理，輸入關(guān)鍵詞、時(shí)間段、員工名稱等，相應(yīng)的內(nèi)容都會(huì)出現(xiàn)，包括聊天全記錄，跟進(jìn)情況等。客戶維護(hù)是指自動(dòng)輔助群聊信息，當(dāng)員工發(fā)布上課信息或者學(xué)生情況后，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)成員反饋信息，哪些需要重點(diǎn)跟進(jìn)，哪些成員非常滿意，哪些成員可以為公司發(fā)展助力等，都可以自動(dòng)在后臺(tái)顯示，還能與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，增近與客戶的關(guān)系。客戶智能分配是指將客戶微信靈活分配給指定坐席，打破微信號(hào)約束，不需要添加好友，由不同部門的人直接與客戶溝通。”

精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高廣告投放效果

教育行業(yè)的客源很大一部分來(lái)源于線上廣告投放，渠道的效果直接關(guān)系到投放效果。那么哪些渠道效果好呢?那個(gè)時(shí)間段效果最好呢?不同渠道，哪個(gè)的性價(jià)比最高呢?這些都是企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，但都只能多次投放后做總體評(píng)估，信息滯后了不說(shuō)，中間還可能摻雜著很多其他因素。

那么虎鯨跳躍式怎么解決這一問(wèn)題的呢?

“虎鯨微信管理系統(tǒng)，并不是單純的記錄員工的微信聊天記錄，更多的是能自動(dòng)生成各種報(bào)表，從總體上評(píng)估員工、評(píng)估客戶、評(píng)估渠道。比如你在今日頭條投了廣告，當(dāng)天我們就能了解投放效果，新增客戶量，有效溝通數(shù)，意向客戶數(shù)量、成單量等，從而判斷渠道效果，還能對(duì)比不同時(shí)期的推廣活動(dòng)轉(zhuǎn)化指標(biāo)和客戶質(zhì)量情況，對(duì)不同渠道的效果及客戶質(zhì)量做出分析 。這是我們對(duì)渠道投放的優(yōu)勢(shì)，也是我們對(duì)教育行業(yè)預(yù)期之外的價(jià)值。”虎鯨跳躍工作人員說(shuō)道。