在2018年重監(jiān)管之下，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的合規(guī)成本驟然提升。 對(duì)于網(wǎng)貸平臺(tái)來(lái)說(shuō)，大規(guī)模獲取用戶(hù)、高效的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行信用識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，以及貸后業(yè)務(wù)管理，是未來(lái)幾年里需要持續(xù)提升的能力，這是端到端、全流程的平衡能力。

創(chuàng)辦于2013年的網(wǎng)貸平臺(tái)——點(diǎn)融網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)借貸信息服務(wù)中介公司領(lǐng)航者，從成立以來(lái)，總共經(jīng)歷了8輪融資，金額超過(guò)5億美元。真正讓點(diǎn)融網(wǎng)受人矚目的主要是其投資者，包括了為中民國(guó)際租賃、中信里昂證券、新加坡政府投資公司、韓國(guó)Simone投資管理公司、渣打直投和老虎環(huán)球基金等。

能夠經(jīng)歷6年長(zhǎng)跑并一直受到頂級(jí)資本青睞，這在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，屬實(shí)不易。

壞賬率、逾期率是點(diǎn)融的生命線(xiàn)，由于數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化程度高，點(diǎn)融開(kāi)始考慮通過(guò)AI來(lái)改造針對(duì)M0-M1階段的貸后業(yè)務(wù)管理效率。

2018年，點(diǎn)融與容聯(lián)合作，用AI語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)提升工作效率，降低逾期率。

賦能精益管理落地，用AI降低逾期率

對(duì)于逾期處理，點(diǎn)融網(wǎng)自身?yè)碛型晟频馁J后業(yè)務(wù)管理流程，2018年開(kāi)始接入容聯(lián)智能語(yǔ)音機(jī)器人，通過(guò)REST API接口對(duì)接實(shí)現(xiàn)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理平臺(tái)集成，針對(duì)M0-M1階段的逾期用戶(hù)進(jìn)行智能輕貸后還款提醒，數(shù)據(jù)證明，無(wú)論是貸后業(yè)務(wù)管理效率和回款率上，通過(guò)容聯(lián)智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行的效果是傳統(tǒng)人工電話(huà)的數(shù)倍。

數(shù)據(jù)清洗與標(biāo)簽化：二次跟進(jìn)標(biāo)記、未撥通號(hào)碼標(biāo)記、沉淀數(shù)據(jù)效率提升10倍；

話(huà)術(shù)合規(guī)：真人錄音話(huà)術(shù)，不受主觀(guān)情緒影響，100%保障話(huà)術(shù)合規(guī)性；

主動(dòng)聯(lián)絡(luò)效率：自定義主動(dòng)聯(lián)絡(luò)頻次和強(qiáng)度，根據(jù)用戶(hù)情緒反饋可進(jìn)行策略性熔斷；

資源保障：提供通信線(xiàn)路資源最優(yōu)方案，大大提升通話(huà)接通率；

回款率：逾期1-3天回款率由最初的 25% 提升至 49% ，接近當(dāng)前業(yè)務(wù)外包公司的 50% 回款率。

容聯(lián)智能語(yǔ)音機(jī)器人幫助點(diǎn)融完善了信貸回款體系，在幫助其金降低放貸風(fēng)險(xiǎn)和逾期率的同時(shí)，推動(dòng)了信貸回款的批量化、自動(dòng)化、智能化發(fā)展。

獲客、審核、貸后業(yè)務(wù)管理，AI語(yǔ)音機(jī)器人全面滲透改造

類(lèi)似智能語(yǔ)音機(jī)器人這樣的金融產(chǎn)品大多都是同質(zhì)化的，無(wú)數(shù)家機(jī)構(gòu)在做著同樣的事情，能否贏(yíng)得客戶(hù)取決于產(chǎn)品和服務(wù)能不能做的更好一點(diǎn)，想要發(fā)展，拼的還是精細(xì)化，為客戶(hù)提供有價(jià)值的能力。

甚至說(shuō)，產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不是門(mén)檻，跟大型金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接和服務(wù)才是重點(diǎn)。有沒(méi)有一點(diǎn)獨(dú)特的價(jià)值？有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)期的積累和沉淀？有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)一定的周期？容聯(lián)在聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)上完整經(jīng)歷了從傳統(tǒng)自建到插件與平臺(tái)、再到智能混合云的多重產(chǎn)品和商業(yè)模式，積累了無(wú)數(shù)客戶(hù)的客服、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)景改造經(jīng)驗(yàn)，如今再疊加AI能力更加得心應(yīng)手，無(wú)縫連接。

容聯(lián)AI語(yǔ)音機(jī)器人目前主要定位于為大型金融企業(yè)提供一套從貸前獲客、到貸中信用審核再到貸后業(yè)務(wù)管理的全流程智能系統(tǒng)。銀行、保險(xiǎn)，這些大型金融機(jī)構(gòu)智能化改造是一個(gè)大體量工程，定位于大客戶(hù)一定程度上也是基于合規(guī)性考慮，大型金融機(jī)構(gòu)具備了數(shù)據(jù)源合規(guī)和各項(xiàng)指標(biāo)的用戶(hù)授權(quán)，小企業(yè)盲打的策略會(huì)有合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

不僅是營(yíng)銷(xiāo)拓客、還款提醒、客戶(hù)關(guān)愛(ài)等場(chǎng)景，容聯(lián)語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全場(chǎng)景全周期覆蓋，包括了風(fēng)險(xiǎn)交易核實(shí)、核保理賠、理賠到賬提醒、保險(xiǎn)服務(wù)回訪(fǎng)、續(xù)保業(yè)務(wù)等。

未來(lái)，容聯(lián)將持續(xù)投入AI+通訊的產(chǎn)品研發(fā)和場(chǎng)景應(yīng)用，用AI賦能企業(yè)，助其打造極致客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，推動(dòng)金融信貸行業(yè)的智能化和良性發(fā)展。