AI推動金融信貸智能化良性發展

在2018年重監管之下，國內互聯網金融行業的合規成本驟然提升。 對于網貸平臺來說，大規模獲取用戶、高效的對用戶進行信用識別和風險定價，以及貸后業務管理，是未來幾年里需要持續提升的能力，這是端到端、全流程的平衡能力。

創辦于2013年的網貸平臺——點融網是互聯網借貸信息服務中介公司領航者，從成立以來，總共經歷了8輪融資，金額超過5億美元。真正讓點融網受人矚目的主要是其投資者，包括了為中民國際租賃、中信里昂證券、新加坡政府投資公司、韓國Simone投資管理公司、渣打直投和老虎環球基金等。

能夠經歷6年長跑并一直受到頂級資本青睞，這在互聯網金融行業，屬實不易。

壞賬率、逾期率是點融的生命線，由于數據的結構化程度高，點融開始考慮通過AI來改造針對M0-M1階段的貸后業務管理效率。

2018年，點融與容聯合作，用AI語音機器人技術提升工作效率，降低逾期率。

賦能精益管理落地，用AI降低逾期率

對于逾期處理，點融網自身擁有完善的貸后業務管理流程，2018年開始接入容聯智能語音機器人，通過REST API接口對接實現主動聯絡管理平臺集成，針對M0-M1階段的逾期用戶進行智能輕貸后還款提醒，數據證明，無論是貸后業務管理效率和回款率上，通過容聯智能語音機器人進行的效果是傳統人工電話的數倍。

數據清洗與標簽化：二次跟進標記、未撥通號碼標記、沉淀數據效率提升10倍；

話術合規：真人錄音話術，不受主觀情緒影響，100%保障話術合規性；

主動聯絡效率：自定義主動聯絡頻次和強度，根據用戶情緒反饋可進行策略性熔斷；

資源保障：提供通信線路資源最優方案，大大提升通話接通率；

回款率：逾期1-3天回款率由最初的 25% 提升至 49% ，接近當前業務外包公司的 50% 回款率。

容聯智能語音機器人幫助點融完善了信貸回款體系，在幫助其金降低放貸風險和逾期率的同時，推動了信貸回款的批量化、自動化、智能化發展。

獲客、審核、貸后業務管理，AI語音機器人全面滲透改造

類似智能語音機器人這樣的金融產品大多都是同質化的，無數家機構在做著同樣的事情，能否贏得客戶取決于產品和服務能不能做的更好一點，想要發展，拼的還是精細化，為客戶提供有價值的能力。

甚至說，產品和技術已經不是門檻，跟大型金融機構的內部系統對接和服務才是重點。有沒有一點獨特的價值？有沒有經歷過長期的積累和沉淀？有沒有經歷過一定的周期？容聯在聯絡中心業務上完整經歷了從傳統自建到插件與平臺、再到智能混合云的多重產品和商業模式，積累了無數客戶的客服、主動聯絡的場景改造經驗，如今再疊加AI能力更加得心應手，無縫連接。

容聯AI語音機器人目前主要定位于為大型金融企業提供一套從貸前獲客、到貸中信用審核再到貸后業務管理的全流程智能系統。銀行、保險，這些大型金融機構智能化改造是一個大體量工程，定位于大客戶一定程度上也是基于合規性考慮，大型金融機構具備了數據源合規和各項指標的用戶授權，小企業盲打的策略會有合規風險。

不僅是營銷拓客、還款提醒、客戶關愛等場景，容聯語音機器人已經在金融保險領域實現全場景全周期覆蓋，包括了風險交易核實、核保理賠、理賠到賬提醒、保險服務回訪、續保業務等。

未來，容聯將持續投入AI+通訊的產品研發和場景應用，用AI賦能企業，助其打造極致客戶體驗，提升客戶滿意度，推動金融信貸行業的智能化和良性發展。