亞太地區規模最大的呼叫中心及企業通信領域專業盛會， 第18屆中國呼叫中心及企業通信展于3月28-29日在北京隆重召開。本屆會議以"共建智能通信新生態"為主題，匯聚國內外頂級通訊行業意見領袖，圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容，共同探討通訊行業熱點話題及未來ICT產業發展的方向。

作為智能通訊領域的云服務專家，容聯受邀參與了本屆盛會。大會現場，容聯云通訊解決方案總監陳杰以《AI與聯絡中心的“一帶一路”》為主題向與會嘉賓分享了容聯API超級接口在新一代聯絡中心建設中的實施成果及未來的愿景。

分享中陳杰指出：“互聯網+、數字經濟、智能+的發展方式讓企業發生了巨大的轉變，呼叫中心領域也隨之出現了上下半場之分。在上半場用戶更強調于客戶的體驗、客戶服務操作的流程等。這對于呼叫中心建設廠商來說，需要為用戶做龐大的呼叫中心體系建設、呼叫中心產品，包括給用戶提供完善坐席管理功能，提高客戶的解決率、接通率。但在下半場，大型企業用戶大部分都具有自主研發的能力，所以慢慢的用戶更多需要的是呼叫中心廠商幫助其完成精細化的管理，提供智能化的解決方案和產品，更強調用戶的客戶的人機交互能力，這就需要呼叫中心廠商把原有的超級客服概念轉換成超級接口。

現在，AI產品或解決方案能夠幫助客戶去解決呼叫中心三大問題：管理復雜、數據沉淀、人員成本。在管理復雜層面，人是最難管理、最不可控的，所以大部分呼叫中心的運營者更愿意用機器去替代人，這樣的話又解決了第三個問題的存在，就是人員成本的不斷增加。除了管理復雜和人員成本外，需要重點強調一下的是數據沉淀。呼叫中心是一個企業中客戶流量最大的入口，通過客戶打電話的能力、訴求和所處理相關的業務就可以判斷客戶的意圖以及客戶畫像。同時，企業可以依據這些數據做運營的優化，利用數據沉淀、數據分析完成整個呼叫中心運營優化、流程優化和體系優化。除此之外，這些數據還可以為風控管理提供幫助，很多企業在時間節點、產品問題等方面或多或少會存在一定風險，數據沉淀分析可以把整個風險控制在最小甚至是沒有。最后，在更高階的能力上，對大的數據模型進行分析之后，還可以幫助企業完成自身產品的創新、改進和迭代，這就是數據承接的重要性。

現場，陳杰還向與會嘉賓重點展示了依托容聯下一代聯絡中心理念，打造的全新產品服務體系。涵蓋企業對外服務、企業內部溝通+協作、人工智能應用、數據分析及應用、語音PAAS資源、日常服務管理機制等多個方面。讓許多行業客戶感受到了聯絡中心智能時代的無限可能與穩定且有溫度的服務。

人工智能與聯絡中心云服務能力的有效疊加、整合，實現了聯絡中心云服務的創新增值，越來越多的企業尋求云聯絡中心服務的智能化、數據化、場景化。容聯憑借通訊行業十多年的經驗積累，攜全新的產品技術體系、有溫度的服務模式，為客戶在不同的行業、不同的場景、不同的業務中提供不同的產品及能力， 與用戶共同分享新聯絡中心時代的紅利，進一步為行業、企業賦能。