流量切割時代，平安好醫生緣何一騎絕塵？

互聯網冬期仍在，裁員消息依然此起彼伏。但可以肯定的是，這個時代依然是夢想家和勇者創業的時代。

大浪淘沙，淘出來的都是“真的猛士”。其中，既有百尺竿頭更進一步的BAT等老牌互聯網企業，也有頗具爆發力的拼多多、小米、美團等互聯網新貴，還有BiliBili、小紅書、趣頭條等從“邊緣”突破者不斷涌現。

其實，還有一位系出名門的互聯網創新“猛士”，經數年內功積累之后，在2019年拔得頭籌。

他就是平安好醫生（1833.HK）。

2月27日，平安好醫生公布了上市后首份年報，營收同比增長78.7%，MAU、MPU保持超85%的增長，還有日均咨詢量、線上線下服務覆蓋等各方面的數據同樣亮眼。在同期已公布2018年報的內地新經濟公司中，平安好醫生78.7%的營收增長幅度暫列首位。

受此財報利好，平安好醫生（3月1日）大漲14.85%，側面顯示了此次發布財報的含金量十足。繼2018年5月率先登陸港股成為“全球互聯網第一股”后，平安好醫生已逐漸展示出在行業內一騎絕塵之態勢。

硬核

在平安好醫生的2018年報中，主要核心指標均有不俗的表現。

首先，看營收，據財報顯示，2018年全年，平安好醫生各項業務保持快速發展，實現總收入33.38億元，同比增長78.7%。其中，核心業務家庭醫生服務板塊增勢強勁，實現營業收4.11億元，同比增長69.6%。

營收指標衡量企業運營的整體情況，在此次年報中，平安好醫生保持著較為強勁的增長。此外，對于互聯網企業而言，最為核心的指標在于“用戶”數據。

根據財報數據顯示，截至2018年12月31日，平安好醫生的注冊用戶數達2.65億，同比增加7240萬；期末月活躍用戶數（MAU）達5470萬，同比增長85.4%。同時，平安好醫生的期末月付費用戶數（MPU）達236萬，同比增長86.2%；付費用戶轉化率提升了近1個百分點。

此外，還有一個衡量活躍度的指標——日均在線咨詢量。據財報數據顯示，截至2018年末，平安好醫生全年的日均在線咨詢量達到53.5萬，同比增長45.4%。自2015年開始提供在線咨詢服務至今，公司積累了近4.1億人次咨詢數據，覆蓋用戶問診、購藥及健康管理等醫療健康多個維度，生成3.5萬個疾病標簽。

注冊用戶、月活用戶以及日咨詢量被稱為互醫“鐵人三項”。平安好醫生實現的是億級的規模，超5000萬的月活，稱得上是硬核數據。為什么這么說呢？

當移動互聯網的紅利消失殆盡之時，尤其是從去年開始，互聯網企業都紛紛調整方向、重新部署，產業互聯網成為一大關鍵詞。其實，這意味著各賽道上的互聯網企業五進三、三進二的格局已然出現，互聯網企業的流量已實現了集中，用戶不斷地向頭部企業集中，某種程度上，互聯網已進入流量切割時代。

放眼看去，BAT三大巨頭鎖定的是工具用戶、交易用戶、社交用戶，切掉了中國互聯網用戶的絕大多數。隨著時間的推移，我們看到今日頭條、拼多多、美團點評通過不同的創新機制崛起，打下了自己的用戶陣地，拿下不少江山，順理成章成長為行業的“小巨頭”。

當然，在流量的集中態勢下，也有“沉淪者”，也有許多頭部APP的用戶指標不斷“式微”。

反過來看平安好醫生在互聯網醫療這一賽道上的表現，億級的用戶規模，超5000萬的月活，或許比拼多多稍遜一些，但與抖音、小紅書等相比近乎可等量齊觀。可見，在互聯網醫療賽道上的流量集中尚未形成，獨角獸平安好醫生飆升的空間不少。

站在今天看未來。

一方面，盤子決定未來的增長空間，根據弗諾斯特沙利文報告，預計到2026年將增至26.8萬億元，復合年增長率為12%。另外，2016—2025年的10年中，中國互聯網醫療產業規模、線上問診人次的年復合增長率分別高達27%、35%。而整個互聯網醫療的滲透率將達到26%。

由此可見，互聯網醫療賽道上可巨大的增長空間。

另一方面，政策支持。醫療作為一個特殊的行業，存在一定的耐受性，不過，從去年4月國務院出臺政策給“互聯網+醫療健康”正名，如此，更增加了互聯網醫療的信心。

從財報中可窺，在利好面前，平安好醫生已經已手握那根切割流量的“金箍棒”，這也是其模式的硬核所在。

平安好醫生做對了什么？

如果從單個個體來說，看病即醫療本身其實是一個比較低頻的事情。通常情況下，一個人選擇上醫院看病充其量一個月一次的概率。假設算這么一筆賬：一個互聯網醫療企業擁有1億注冊用戶，日活達10萬，病人分散到具體城市的具體街區，過濾下來可能只剩下1000人，1000人中再根據具體的病癥分派不同的科室，假設5個科室，那么分到的就200人。線上線下的轉化率不足0.1%。

如此看來，互聯網醫療2C端的切入點不見得行之有效。得病人者未必得天下。剛開始喊著“顛覆傳統醫療”口號的純線上醫療企業依靠純線上的咨詢服務的戰略受挫有關。其中暴露出來的問題是，在結果上病人沒有得到較好的診斷和解答。

互聯網網醫療發展到2015年之后，醫療O2O似乎成為了企業發展的標配。然而，平安好醫生面對低頻的醫療、面對線上線下的趨勢，其并沒有迫切于2C的收費，而是選擇了走一條差異化的道路，繞道流量陷阱，探索變低頻為高頻發展路徑。

打開平安好醫生的APP，“醫療+健康”的組合赫然映入眼簾，底部由“健康首頁（綜合）”“健康商城”“互聯網醫院”“健康頭條”等組合拳，提供的是“一站式醫療健康服務”包括健康知識和資訊、在線問診、掛號預約醫生、在線藥購、在線預約陪診服務等。

“健康”對于普羅大眾而言具有天然的需求，與醫療相比，它契合高頻轉化。平安好醫生一站式服務平臺的思路就是在健康管理，大健康產品電商，一站式服務平臺上把場景打通，聚合低頻，產生高頻的效應。

例如一位用戶背后是一個家庭的場景，看病是用戶的個體需求，但是健康可以是整個家庭的需求。

某種程度而言，戰略決定高度和成績。

平安好醫生上線之初，定位于“健康管理+移動醫療”，它首先就聚焦在“得醫生者得天下”，要建立自己的醫療隊伍，搭建自己的醫療服務系統。

互聯網醫療行業所涉及的主體包括，醫療專業人士（包括醫生、護士、藥師等）主要提供醫療服務，此外是醫療機構（包括醫院、社康中心、診所等），它既是醫療服務提供方，又是互聯網醫療平臺需求方。互聯網醫療要兼顧醫生和用戶體驗，往往一端未平一端又起，如果醫生端確定下來后，其運維成本是和壓力會大大縮小。

這是平安好醫生成功的關鍵之一。

從此次財報可以看到，截至2018年12月31日，平安好醫生的自有醫療團隊達1196人；簽約合作外部優質醫生5203名；合作醫院數超3000家；合作藥店超15000家；1小時送藥網絡覆蓋全國86個城市，較2017年末增加72個。

成功搭建一站式平臺服務的閉環之后，平安好醫生才走向搭建線上線下服務的升級，目前，已經成為“健康、醫療、醫藥”三駕馬車齊頭并進，為用戶一站式健康醫療解決方案的生態系統平臺。

對于互聯網醫療而言，要打破的是供需雙方的信息不對稱，以及實現有效配置和平衡。平安好醫生在在很多方面從布局那天開始，已經走在了前面。

科技公司的定位

“有沒有熬夜？吃不吃辛辣食物？是不是抽煙了？”

“最近有熬夜......”

你沒想到的是，這是一個在類似于集裝箱的盒子里進行的“看病”過程。如果需要把脈，只要把手腕平放在一個診脈象的手環內即可啟動脈診測試，測試完成后，脈診結果和圖形數據將自動傳遞給用戶手機和平安好醫生云端醫生，輔助中醫醫生進行診療。

這是平安好醫生于去年落地烏鎮景區的“一分鐘診所”。

“一分鐘診所”包含“獨立問診室”和“智能藥柜”兩大功能模塊。患者坐在“獨立問診室”中，即可與云端醫生語音對話，通過病情描述加上檢查設備，就可以得到病癥的初步問診建議。問診完成后，病人可根據醫生的建議，在旁邊的“智能藥柜”付費取藥。

截至2018年底，“一分鐘診所”在線問診咨詢服務能覆蓋超過2000種常見疾病，對數萬種醫療和健康問題可做到即問即答，準確性全球領先。每位患者在“一分鐘診所”的平均就診時間不到5分鐘，患者就診滿意度高達98%。

不僅如此，“一分鐘診所”已在大中型企業、大型社區、連鎖藥店、高速公路服務區等人流密集場所進行商業運營，并已與上汽大眾、碧桂園等企業簽約合作。顯然，這是“互聯網改造”線下醫療場景的嘗試。

“移動醫療+AI”已經成為平安好醫生的另一大標簽。目前，平安好醫生在線上通過“移動醫療+AI”，可以為人們提供家庭醫生、電子健康檔案以及健康管理計劃等服務。

平安好醫生董事長兼CEO王濤：希望能用我們的努力，打造全球最大的醫療健康生態系統。未來平安好醫生的愿景是于用“互聯網+人工智能”技術為每個家庭提供一位家庭醫生，為每個人提供一份電子健康檔案，為每個人提供一個健康管理計劃，打造全球最大的醫療健康生態系統。從中可以看出，平安好醫生對科技公司的定位。

為什么AI適合互聯網醫療？

如果從一個病人的軌跡去看，在線健康醫療領域，無外乎是問診、掛號、看病、診療、買藥、康復、保健等鏈條，而這些鏈條上，幾乎都有平安好醫生的影子。

而其四大商業模式，家庭醫生（即在線問診）、消費醫療（體檢、康復等）、健康商城（醫藥B2C）、廣告，不僅可以大量獲得用戶，而且變現能力愈來愈強。

而平安好醫生實現了顛覆式的服務創新，通過AI輔助的自有醫療團隊和外部名醫，為用戶提供7*24小時在線咨詢、轉診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式服務。這樣的一站式服務大幅降低了用戶就醫門檻，同時有效支持了分級診療。

值得一提的是，之所以能夠為患者節約95%的就診時間和足不出戶看醫生的便利，其本質是平安好醫生AI科技能力的集中體現。目前，通過人工智能技術產品“AIDoctor”，平安好醫生很方便的連接了千人規模的自有醫療團隊、5000多名外部醫生和患者。

由于采用了人工+AI的雙模方式，最大程度的確保了安全性，同時服務范圍又擴充到了能覆蓋超過3000種常見疾病（這種覆蓋能力超過了單體的三甲醫院），對數萬種醫療和健康問題可做到即問即答，準確性全球領先。

王濤在年報發布會上表示，2019年，平安好醫生將持續升級核心業務——家庭醫生服務，發揮AI技術的優勢，賦能的自有醫療團隊，進一步提升效率。并將持續拓寬AI技術的覆蓋廣度，通過家庭醫生服務，加強對用戶健康管理需求的覆蓋，建立健康檔案，持續跟蹤，不斷優化，為用戶提供更加致的服務體驗。

提到“云”自然和“大數據”“科技”高相關。隨著5G等高新技術的到來，用戶數據的不斷壯大，平安好醫生的另一個故事又即將展開。