拒單也遭投訴？小鹿情感APP回應：將加快擴充服務能力

每逢佳節，面對家人的花式催婚怎么辦?前幾年單身青年們喜歡租個男友/女友回家，而現如今有助于相親成功的情感咨詢服務則成了新趨勢。根據國內最大的婚姻家庭與心理情感咨詢服務平臺小鹿情感APP數據顯示，進入今年1月份，相親相關咨詢服務訂單量成倍增加。

據了解，小鹿APP平臺上匯聚的服務團隊，因其為用戶提供感情修復、戀愛教學、關系維護等情感咨詢服務，專業解決婚姻家庭與心理情感的各種“疑難雜癥”，讓用戶重歸家庭幸福而備受關注。

然而，面對節前暴增的訂單量，小鹿APP上的多個入駐團隊卻表示喜憂參半。記者了解到，春節前期一方面是面對比往日更大量的訂單，另一方面也由于小鹿APP處于內部平臺升級優化期，雙重壓力下，部分團隊相繼出現了拒單的情況。

據悉，小鹿APP也因此接連遭到了一些用戶的投訴。“今年春節期間訂單比往年都多，確實超出我們意料，特別是一些熱門服務團隊。”小鹿APP的一名工作人員告訴記者，不過他隨后表示，拒單可能是咨詢師正好該時段被預約滿了。

“目前小鹿正在進行戰略升級，我們將繼續通過互聯網平臺經濟的模式解決情感服務行業的質量問題，全方位貫徹賦能計劃的實施，逐步構建‘幸福產業互聯網’格局，利用數據管理系統解決用戶和咨詢師的匹配問題，提升用戶的體驗感，提高解決問題的效率。”該工作人員表示，對于新增的部分投訴，小鹿APP平臺也快速做出了回應，表示會盡快解決問題，擴充服務能力。

除此之外，在未來的幾個月內，更多不同類型板塊的專業團隊將會進駐小鹿平臺，從而引發平臺內容和服務的全面升級。據了解，小鹿APP通過不斷吸納專業的情感心理和婚姻家庭咨詢師團隊，從而實現對服務能力的擴充，將在確保服務質量的同時，滿足用戶多樣的情感需求。

比如內容方面，更多優秀團隊持續輸出高質量內容，將更加聚焦問題本身，運用兩性關系、進化心理學等專業知識，剖析常見案例，從而給用戶提供最有價值的參考;在咨詢服務方面，小鹿APP對咨詢師團隊的入駐要求也將更加嚴格，據悉，此舉也是小鹿APP平臺方為提升客戶滿意度所祭出的一劑猛藥。

說到這里，或許很多人以為只要順利通過審查這一關，咨詢團隊就可以暢享小鹿平臺的流量。然而現實是還有一道嚴格的信譽體系擺在所有團隊面前，平臺會根據用戶的評價來對入駐團隊進行優勝劣汰，確保用戶能夠享受到更加優質的咨詢服務。

此外，為更進一步確保用戶利益，業界首創的“小鹿質保計劃”也于近期上線，在咨詢師信譽評價系統基礎上，更進一步確保咨詢師服務質量，從而更深一層保障用戶的權益。據悉，平臺將根據入駐團隊的保障能力，劃分五個等級，質保等級越高保障能力越強，當平臺收到付費用戶對服務的投訴時，一經核實，將根據嚴重程度對咨詢師進行處罰，并降低質保等級。

據介紹，質保計劃的推出，是在原有的咨詢師評價體系之外，額外設立的一個更深層次的保障制度，這使得小鹿平臺成為行業領域中唯一為用戶提供 ‘雙保險’的平臺。”

相關業內人士分析，小鹿APP作為業內領軍平臺，在完成新一輪升級，以及引入更為成熟的咨詢師團隊后，平臺團隊競爭壓力將更大，從而倒逼服務質量的提升，加快形成行業新標準。特別是在當前離婚率持續走高，單身人數同步飆升的背景下，婚姻家庭與心理情感咨詢服務的崛起，將對國內民眾的情感心理壓力起到積極緩解作用，有效助攻美好生活。