在互聯網時代，一個平臺是流量驅動，還是客戶體驗驅動，會有本質的區別。前者往往以快速做大規模為目標，運營驅動的色彩濃厚；而后者則認同“好的服務會召喚客戶”這個理念，堅信“走得穩、走得遠比走得快更重要”，強調自然增長和實實在在的口碑效應。

那么，如何為客戶提供極致體驗的金融信息服務呢？不同的企業因為基礎資源、能力和戰略意圖的差異，對其界定和方法論均有各自的答案。不過，無論是誰，都須直面以中等收入群體為主體的互金客戶的一些共通性的“痛點”：可投資金有限、風險承受能力有限、投入精力有限、專業程度有限，但對極致體驗的追求卻是無限的；而且，對金融服務的需求日益碎片化、日常化、多場景化，因此，對客戶非常尊重、服務易獲得、足夠穩健等就成為投資客戶極致體驗的重要共識。

首先，尊重客戶的選擇是任何一個愿景驅動的平臺的必修課，是必須盡力拿滿分的“科目”，也是中國商業文明的重要內涵，正所謂“生意不成仁義在”。客戶是否下載、安裝APP，安裝后是否立即交易，交易后是否發表以及發表什么樣的評論，都應當是客戶的自主決策。任何違背這些基本常識的行為，都無異于火中取栗，也是志在創造一種生活方式的平臺所不齒和無法容忍的。

其次，不僅要尊重客戶，更要引導客戶理性投標、穩健前行。對中等收入群體客戶而言，尤其如此。正如銅板街創始人、董事長何俊所建議的，“第一，不要盲目追求利息高；第二，小額分散。”因為高收益往往伴隨著高風險，老百姓真正需要的是讓錢相對安全的資產。毋庸置疑，小額分散是投資的黃金法則，尤其是在金融服務智能化的新階段，AI級的小額分散更是日漸成為標配。過去，5萬元資金也許僅能投標極少數的標的資產，現在則可以分散到幾十個甚至上百個資產中去。

一些頭部平臺在實現、優化AI級小額分散的探索中，其多、快、靈特性日益凸顯。“多”是平臺的優質資產多樣且豐富，“靈”是智能化程度高，前者是小額分散的前提，后者是小額分散以及個性化定制的能力支撐。“快”，起息快、回款快、提現快，不僅僅是服務的易得，更是彰顯一個平臺是否靠譜、是否以客戶為中心的重要指標。相對而言，快速起息，盡量減少資金的“無息時間”，到期后快速回款、提現，復投優質資產無縫對接，給客戶帶來的“爽”是不言而喻的。而用戶、客戶的“爽”，正是眾多互聯網產品經理們孜孜以求的核心競爭力。這也是客戶青睞、專家看好此類平臺的重要原因。