以客戶為中心 聚焦極致體驗 銅板街以多快靈穩(wěn)健前行

在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個平臺是流量驅(qū)動，還是客戶體驗驅(qū)動，會有本質(zhì)的區(qū)別。前者往往以快速做大規(guī)模為目標(biāo)，運(yùn)營驅(qū)動的色彩濃厚；而后者則認(rèn)同“好的服務(wù)會召喚客戶”這個理念，堅信“走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)比走得快更重要”，強(qiáng)調(diào)自然增長和實實在在的口碑效應(yīng)。

那么，如何為客戶提供極致體驗的金融信息服務(wù)呢？不同的企業(yè)因為基礎(chǔ)資源、能力和戰(zhàn)略意圖的差異，對其界定和方法論均有各自的答案。不過，無論是誰，都須直面以中等收入群體為主體的互金客戶的一些共通性的“痛點”：可投資金有限、風(fēng)險承受能力有限、投入精力有限、專業(yè)程度有限，但對極致體驗的追求卻是無限的；而且，對金融服務(wù)的需求日益碎片化、日常化、多場景化，因此，對客戶非常尊重、服務(wù)易獲得、足夠穩(wěn)健等就成為投資客戶極致體驗的重要共識。

首先，尊重客戶的選擇是任何一個愿景驅(qū)動的平臺的必修課，是必須盡力拿滿分的“科目”，也是中國商業(yè)文明的重要內(nèi)涵，正所謂“生意不成仁義在”。客戶是否下載、安裝APP，安裝后是否立即交易，交易后是否發(fā)表以及發(fā)表什么樣的評論，都應(yīng)當(dāng)是客戶的自主決策。任何違背這些基本常識的行為，都無異于火中取栗，也是志在創(chuàng)造一種生活方式的平臺所不齒和無法容忍的。

其次，不僅要尊重客戶，更要引導(dǎo)客戶理性投標(biāo)、穩(wěn)健前行。對中等收入群體客戶而言，尤其如此。正如銅板街創(chuàng)始人、董事長何俊所建議的，“第一，不要盲目追求利息高；第二，小額分散。”因為高收益往往伴隨著高風(fēng)險，老百姓真正需要的是讓錢相對安全的資產(chǎn)。毋庸置疑，小額分散是投資的黃金法則，尤其是在金融服務(wù)智能化的新階段，AI級的小額分散更是日漸成為標(biāo)配。過去，5萬元資金也許僅能投標(biāo)極少數(shù)的標(biāo)的資產(chǎn)，現(xiàn)在則可以分散到幾十個甚至上百個資產(chǎn)中去。

一些頭部平臺在實現(xiàn)、優(yōu)化AI級小額分散的探索中，其多、快、靈特性日益凸顯。“多”是平臺的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)多樣且豐富，“靈”是智能化程度高，前者是小額分散的前提，后者是小額分散以及個性化定制的能力支撐。“快”，起息快、回款快、提現(xiàn)快，不僅僅是服務(wù)的易得，更是彰顯一個平臺是否靠譜、是否以客戶為中心的重要指標(biāo)。相對而言，快速起息，盡量減少資金的“無息時間”，到期后快速回款、提現(xiàn)，復(fù)投優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)無縫對接，給客戶帶來的“爽”是不言而喻的。而用戶、客戶的“爽”，正是眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理們孜孜以求的核心競爭力。這也是客戶青睞、專家看好此類平臺的重要原因。