攜程致歉：不存在大數據殺熟，二次支付無票是系統存在bug

科技田(m.rotsrelo.com)3月11日消息，近日有微博網友爆料稱，在攜程購買機票疑似遭到“大數據殺熟”情況，對此攜程回應稱，攜程絕不存在任何“大數據殺熟”行為，但在陳先生訂單復盤中，我們新版本在機票預定程序中存在Bug我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。

攜程表示，發現該問題后，攜程已于3月10日23時緊急修復了此BUG，目前用戶在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題：后續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制，避免此類問題再次發生。

以下是攜程聲明：

尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的用戶朋友們：

您們好！

3月10日，陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程App遇到的間題。首先對于給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的向題，攜程內部已經進行了全面復盤。現將陳利人先生訂單具體復盤情況及攜程處置措施一一說明：

1、“二次支付顯示無票”確認為程序BUG

攜程絕不存在任何“大數據殺熟”行為，但在陳先生訂單復盤中，我們發現了2月26日發布的新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據陳先生預定日志復盤，系統內存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統中，每一次點擊“支付”，即使沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導致了陳先生再次搜索出現無票的情況，在無票情況下，系統自動推薦了更高艙位的機票。

除了陳先生的訂單，攜程也復盤了此BUG可能影響的其他用戶，經過初步統計，該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。

2．系統BUG已緊急修復，攜程承諾賠償所有受損用戶

發現該問題后，攜程已于3月10日23時緊急修復了此BUG，目前用戶在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題：后續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制，避免此類問題再次發生。

對于陳先生及其他約1300名用戶，攜程將逐一主動與客戶聯系，承擔用戶因此產生的損失。

攜程非常感謝陳先生為我們發現的程序問題，也對于給陳先生及其他相關用戶帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。

3、攜程鄭重承諾絕無“大數據殺熟”，歡迎社會各界監督

攜程鄭重承諾平臺絕無“大數據殺熟”現象，如有因產品設計原因導致的用戶誤解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認真改進，歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監督。