裝修行業割韭菜的季節已過 用戶深度運營是關鍵

剛剛過去的2018年，裝修行業企業陸續爆發跑路或關門事件，有些是成立不到一兩年的新公司，有些是有著十幾年歷程的老牌裝飾企業，這些現象的出現，讓處在資本寒冬的裝修行業雪上加霜。

2015年的資本熱捧，涌現出200多個家裝線上平臺。“互聯網＋”與裝修行業的融合，有效解決裝修中的溝通和效率問題，家裝行業進入深刻變革。但是對于裝飾公司資源整合能力的要求越來越高，包含成本管控、設計、施工管理、售后服務等多環節，而任何一個環節的疏忽都會導致交付出現問題。

據市場調研機構易觀發布的《中國互聯網家裝行業年度分析》指出，近9成用戶在選擇裝修公司時，最為關注的一點是口碑。

以一起裝修網為代表的口碑家裝公司，倡導快樂裝修快樂生活的理念，以傳播裝修知識為己任，幫助用戶學習裝修知識，打破行業信息不對稱，同時嚴抓工地質量，推出鐵錘行動，明確提出高于行業標準的17項必砸施工，為用戶提供省心和放心的居住品質體驗。

裝修公益講堂是一起裝修網最受業主喜愛的活動，截至目前已舉辦上千場次。線上微信群、線下體驗館每周有專業講師，分享業主最關注的五大裝修知識：裝修施工、建材選購、軟裝搭配、家具擺放和品牌選擇；同時走進企業和社區，結合社區實際案例，用專業內容最短路徑滿足業主裝修知識訴求。曾走進京東、奇虎360、獵豹移動、愛奇藝、58集團、億瑪在線、分眾傳媒、趣店、中國農業銀行、拉勾網、網易、中糧集團、一下科技、豐聯社區、炎黃藝術館等。

在消費者最為關心的工地質量驗收，一起裝修網投入最多的精力。一起裝修網開放全國工地給第三方公益組織業主監督考察團，一個由裝修業主自發組成，具備一定的裝修知識，熱心于裝修事業的公益組織。監督團的成立，緣起于一批熱心網友，對于一起裝修網2016年整裝業主王女士的工地問題投訴的關注，一起裝修網對自己的問題工地，砸響了質量第一錘。熱心網友們同步啟動了公益監督項目，自發組成業主監督考察團，對王女士工地整改進行全程跟進。當月一起裝修網舉行授錘儀式，由一起裝修網北京分公司總經理胡一刀先生，將象征質量監督的錘子授予監督團。自此，監督團正式開展對一起裝修網工地的監督考察。

如果說公益力量業主監督考察團的檢查、驗收代表了外部力量對業主利益的維護，那么以保障施工質量為目的的一起裝修網鐵錘行動，工長質量自檢、監理專業驗收和總裁、總經理巡檢，則代表了從公司角度對業主利益的堅守。

業內專家表示，家裝行業正在進行一場真正的大洗牌，以利益收割為目的，出現問題粗暴對待的裝修公司，越來越難生存，活下來的一定是專注服務品質和用戶口碑的企業。