順豐能夠持續(xù)15年開展全年無休，底氣在哪里？臨近春節(jié)，與去年一樣，關于快遞“春節(jié)不打烊”的新聞和消息也越來越多了。從去年以來，各地開始提倡就地過年，電商平臺春節(jié)期間的大力促銷，寄遞需求明顯增加。根據去年監(jiān)測的數據來看，平均一天接近1億單，業(yè)

順豐能夠持續(xù)15年開展全年無休，底氣在哪里？

臨近春節(jié)，與去年一樣，關于快遞“春節(jié)不打烊”的新聞和消息也越來越多了。

從去年以來，各地開始提倡就地過年，電商平臺春節(jié)期間的大力促銷，寄遞需求明顯增加。根據去年監(jiān)測的數據來看，平均一天接近1億單，業(yè)務量猛增。對快遞企業(yè)而言，這是一個提升用戶口碑的機會，不但能證明自己不管在哪個時候，時效和服務能保證，也對未來的市場競爭大局帶來一定的幫助。

這兩天，就看到這樣一則新聞：持續(xù)了15個年頭“春節(jié)不打烊”的快遞物流巨頭順豐，將在強勢保障時效的基礎上，針對各類商家和消費者的不同寄遞需求，協(xié)調全網資源，做好運力、人力、科技等各方面工作，用一如既往的高品質、有溫度的服務確保過年快遞不打烊。

如果時間回到2008年，這是順豐第一年開展“春節(jié)不打烊”，電商、物流并不發(fā)達。但這個時候順豐就提出來這個口號，可謂是敢為天下先，也是對自己保障能力的自信。

順豐深知，“物流，不只是物品的運送。在每件物品背后，都有一個托付、一個期待。”不但要有高效可靠的物流服務，優(yōu)秀的用戶體驗更是關鍵。

虎年春節(jié)，順豐的具體運營是怎么做的？

據順豐相關負責人介紹，如何更好地滿足消費者差異化、多樣化、定制化的寄遞需求是企業(yè)關注重點，也是虎年春節(jié)期間順豐努力追求的服務目標。

據悉，結合業(yè)務預測和疫情影響，順豐的春節(jié)服務將在強勢保障時效的基礎上，針對各類商家和消費者的不同寄遞需求，靈活儲備人力、運力資源和技術支持，全方位保障春節(jié)期間快件安全快速送達。

1、110座城市數千條線路，全力保時效

據順豐相關負責人介紹，春節(jié)假期期間，全國31個省及直轄市、337個地級市、2747個區(qū)縣，順豐持續(xù)提供全年無休的收派服務。

同時，順豐將聚焦全國110個重點核心城市數千條流向，通過投入全貨機、散航等資源，全力保障服務和產品時效，保障重點流向順豐特快服務可實現次日送達。

此外，考慮到春節(jié)除夕到大年初三節(jié)日期間的特殊緊急寄遞需求，在遠距離線路上，順豐通過資源保障，將為用戶提供“特快產品”服務，確保商家和消費者的年貨、緊急物品寄遞需求隨時滿足。

高效寄遞如何實現？大數據助力必不可少。以美妝等節(jié)假日熱銷產品為例，順豐分析，其一個美妝客戶春節(jié)促銷峰值發(fā)貨量是平日件量的近6倍，經過大數據對客戶的業(yè)務流向進行拆解，發(fā)現目的城市主要集中在北京、長三角和珠三角地區(qū)。為此，順豐提早協(xié)調資源儲備，為客戶定制了專屬的春節(jié)服務保障預案，幫助客戶高效完成最后寄遞環(huán)節(jié)的履約。據透露，為助力商家春節(jié)銷售，順豐倉配一體化服務春節(jié)也不斷檔，服務覆蓋全國300余個城市，100余個倉，幫助客戶整合多渠道倉配資源，實現全品類庫存的資源匹配高效能吻合。

2、60余架全貨機，38萬員工，提供更充足的保障

運力方面，為確保航空運力可以滿足春節(jié)貨量發(fā)運需求，順豐航空還加大全貨運航班的投入，自1月上旬起陸續(xù)新增20余條國內貨運航線，自有的60余架全貨機悉數投入保障，全力服務年貨物資的運輸時效。

1）運力資源投入方面在重點地區(qū)投入全貨機，其他區(qū)域主要通過散航發(fā)運，結合受疫情影響航班的取消情況，確保時效艙位可滿足貨量發(fā)運需求；

2）節(jié)中車輛資源，結合假期運營安排合理投入車輛運力，并提前儲備5%-10%的應急資源。

疫情保障方面：

1）春節(jié)期間，為了保障客戶服務，順豐的人員安排仍遵循服務優(yōu)先原則，結合業(yè)務預測、疫情影響，靈活儲備調整資源投入，針對受疫情影響的城市，單獨重點制定留人政策，以確保此類地區(qū)的用工需求得到滿足；

2）防疫物資配置方面，結合高風險、中風險、低風險的劃分，配置相應的防疫物資（口罩、消毒液、測溫器、消毒洗手液、消毒噴壺等），確保防疫物資需求得到滿足；

人力安排方面，順豐預計今年春節(jié)前新增用工近2萬人，一線人員投入達38萬。在持續(xù)投入一線保障隊伍的同時，順豐一如往年，將留人留心員工關懷福利又做了春節(jié)方案的細化：

一方面，為員工提供春節(jié)大禮包、特殊激勵、返崗激勵，讓員工安心過年；另一方面，通過給予團隊獎勵等方式激發(fā)員工的主觀能動性和工作積極性。順豐表示，將持續(xù)優(yōu)化關懷與福利，與全體員工攜手順利度過春節(jié)業(yè)務高峰。

總的來看，目前“春節(jié)不打烊”已漸漸成為快遞物流行業(yè)共識。今年，順豐又一次引領行業(yè)風氣，打出了“差異化”服務牌，更好地為消費者提供差異化、多樣化、定制化的寄遞需求。這背后是底氣，更是實力的展現。

接下來，我們討論討論一個問題，順豐能夠持續(xù)15年開展全年無休，底氣在哪里？

兩個關鍵詞：高品質與差異化

在過去的十多年間，快遞行業(yè)業(yè)務量從2008年的15.1億件到2021年的1083億件，體量已經實現超過70倍規(guī)模擴張。在這一路以來，電商大發(fā)展推動快遞需求高歌猛進，快遞服務在變化，快遞企業(yè)也在變化。

對順豐而言，不變的是高品質與差異化；變的是設備、場地、運力、科技等底盤資源的升級與迭代。

隨著業(yè)務量的急劇增長，為提升網絡處理產能與保障時效和服務穩(wěn)定性，順豐一直以來對基礎設施進行大力度的投入。比如，順豐自2020年四季度起并延續(xù)至今年，加速多元業(yè)務板塊的網絡開拓，并在中轉場地及自動化設備、干支線運力等方面追加資源投入。

順豐在科技方面的投入也保持著在眾多物流公司領先的態(tài)勢。2020年度，順豐在科技方面的投入42.73億元，比上年增長16%。順豐在人工智能、大數據、機器人、物聯網、物流地圖等科技前沿領域進行了前瞻性的布局，多個領域處于行業(yè)領先地位。

最近，順豐無人機更是應用于新冠病毒防控一線，為深圳羅湖醫(yī)院遞送新冠核酸樣本。由于目前疫情管控，按照之前的地面運送核酸標本的方式，路途需要1個多小時，無人機運輸的空中距離約10.3公里，不用等紅綠燈、不會擁堵，約13分鐘即可到達目的地，大大節(jié)約了時間，提高檢驗報告效率。

正是有了扎實的底盤建設與科技能力，順豐才能更好地滿足消費者差異化、多樣化、定制化的寄遞需求，也是15年來，順豐一如既往的高品質、有溫度的服務，確保過年快遞不打烊背后的密碼。

目前，“快和高品質”已成為順豐服務的標簽。但對順豐而言，接下來如何用更加清晰的產品戰(zhàn)略布局對資源排布和客戶企業(yè)進行分層，進一步滿足消費者差異化、多樣化、定制化的寄遞需求，也會變得越來越重要。

在順豐快遞板塊的產品結構上，也把握住了定制化、差異化的方式。“特快”產品的核心是穩(wěn)定的時效，通過線路優(yōu)化、加大航空資源的投入等措施把特快，把時效控制得更加穩(wěn)定，繼續(xù)鞏固高端產品服務品質。而標快依然是時效較為領先，同時兼具性價比的產品，服務可覆蓋全國，實現“價格更優(yōu)、時效穩(wěn)定、托寄無憂”。

這樣的變化，是順豐在服務時效、體驗上優(yōu)化，并進行產品分層，也是通過品牌、服務、科技等能力將競爭力進行升級，繼續(xù)在高端市場獲取更多份額。

2022年的對于快遞行業(yè)而言注定是不平凡的一年，新的競爭格局已逐步形成，快遞企業(yè)以往用犧牲利潤甚至通過虧損去換取市場的這套打法回歸到服務體驗、時效和差異化產品上。在服務成為新的競爭要素后，龍頭將具備更強的競爭力。

對于快遞企業(yè)而言，未來不是價格競爭，而是服務的競爭。快遞企業(yè)不但要謀求更大的市場份額，還要向高質量、向供應鏈、國際等多元化服務發(fā)展。順豐作為快遞行業(yè)領軍者，尤其是經歷這場新冠疫情之后，順豐表現優(yōu)異，也展現出企業(yè)社會責任擔當。關鍵時刻頂得上，關鍵時刻也信得過，品質一如既往，背后是強大的科技能力，四網融合的能力，以及多元化服務構建的抗風險能力。

作者 | 小周伯通

來源 | 物流沙龍

此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場