科技改變生活 · 科技引領未來
科技改變生活 · 科技引領未來
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場文章陪你成長哦。作者|楊小米+天一編輯|燕子來源|遇見小mi（ID：yujianxiaomi2015）大家好，我是小米團隊的天一。最近，我媽和我分享，10月末，她就已經完成了自己制定的小目標，年收入7萬。并
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場文章陪你成長哦。
作者|楊小米+天一 編輯|燕子
來源|遇見小mi（ID：yujianxiaomi2015）
大家好，我是小米團隊的天一。
最近，我媽和我分享，10月末，她就已經完成了自己制定的小目標，年收入7萬。
并且，她現在繼續在賺錢，希望今年能有新的突破，爭取做到8萬。
在我心里，我媽太厲害了。
之前我寫過一些文章，介紹過我爸媽是做清洗家電生意，《在農村，我爸媽50歲+創業做小生意，日子越過越好了》，他們的主要業務是家電清洗，包括抽油煙機、空調、洗衣機、地暖。
之前還有一塊業務是衛浴、水暖安裝，還有個店鋪來著。
我爸爸本來負責開車，干一些重體力活，在我爸爸生病、身體不太好，不得不休息之后，我媽媽去學了駕照，又學會了開電瓶車（電三輪，帶蓬），克服了開車的恐懼，現在能一個人開車去工作了。
他們的水暖安裝業務，我爸爸不能做之后，我媽一個人沒法安裝，這塊業務就砍掉了，門店也關掉了。
少了一個人工作，家里的收入從一年9萬，降到了5萬左右。
我媽在自己的能力范圍內，盡可能保持業務的平穩進行，2020年，她定的目標是5萬，最終，她完成了7萬。
2021年，她定了7萬的目標，10月末已經完成了，現在正在沖更高的目標，看看能不能做到8萬的收入。
我問我媽，現在你一個人，是怎么做到這么多客戶的？怎么提升了收入？
我媽跟我分享了她的方法，我總結下來，主要有三方面。
01
通過專業和熱心，
增加推薦和轉介紹
我媽發現客戶復購率不高，但是口碑介紹（客戶轉介紹）很高。
分析下來，跟產品的特點有關系，抽油煙機、洗衣機、地暖等，一般一年能清洗一次，已經算是高頻了，這就意味著，一個客戶家除非做多品類的拓展，否則基本就是服務一次結束（1-2年內）。
那除了服務過的客戶外，其他的來自哪里呢？
我媽發現，來自轉介紹。
我媽的轉介紹客戶特別多，基本上客戶的鄰居、客戶的親戚，都會成為我媽的客戶。
我很驚訝，怎么會有這么高頻的推薦呢？原因是什么。
我媽總結了這么幾點原因，作為女兒，我非常佩服，她真是太會運營客戶了。
第一，專業水平高。
之前我們村也有其他人做家電清潔的，但是做著做著，就沒有蹤影了，因為做得不好，客戶不會再選，而且也不會推薦，甚至會說，別找xx（對方的名字），不專業。
為什么不專業？比如空調洗完之后，不運轉了。抽油煙機拆卸下來，安裝不上去了等等，客戶問為什么，對方說不上來，或者互相扯皮，推卸責任。
我媽做這行，遇到這些問題怎么處理呢？
清洗家電有時會遇到些小故障，所以清洗前必須試機，有故障提前和客戶溝通好，看看是先找維修師傅修理，還是先清洗后修理。
比如，油煙機很長時間不用，再開啟時，電機不運轉，這時就應該跟客戶說，先找維修師傅修理，如果不愿意修理，想換新的也可以。
但是不建議先清洗，因為洗了也用不了。
清洗空調試機，必須看室內機、室外機是不是運轉正常，這是責任問題，如果不提前看好，清洗完出故障責任分不清。
在室內或者室外機不運轉的時候，我媽建議，也是先找維修。
客戶一般會聽我媽的建議，就先不清洗了，先維修。
這相當于，我媽白跑一趟，啥事兒也沒干，給人家檢查了一下，就得回去了。
客戶覺得不好意思，說大姐，讓你白跑一趟了。
我媽就笑嘻嘻地說，沒事兒。
她從來不會因為白跑一趟而不高興。
客戶看我媽媽態度好，又專業，現在就算不清洗，下次再清洗還是會想到我媽。
在清洗的過程中，我媽清洗得非常到位，她都是按照工作流程操作，有自己的sop。
例如清洗油煙機，油煙機的外殼有烤漆、不銹鋼、玻璃、鋁等材質的，不一樣的材質清洗操作的步驟不一樣，這樣可以有效保護客戶的油煙機。
經常有客戶反饋，xx清洗家電清洗得很好，電話/微信推送給你。
第二，免費咨詢問題，非常熱心。
經常會有一些客戶（可能是很久之前服務過的了）會咨詢一些家電或者地暖問題。比如問空調不制冷、風小或不出風，是不是需要清洗？
這時，我媽不是上來就讓人家清洗試試看，而是先告訴客戶，空調不制冷的幾個原因是什么：一是壓縮機故障，二是制冷劑缺失，三是因為污垢太多，影響制冷需要清洗。
先根據這幾個原因，查明是什么導致的不制冷，再去行動。
還有咨詢地暖的，暖氣片不熱，或冷熱不均勻。一些距離遠的客戶，我媽會告訴客戶排除故障的方法，用語音或視頻指導一下。
如果是本村的客戶，我媽會上門幫助排除故障，而且最關鍵的是，這些都是不收費的。
比如，村里經常有人找我媽，說自己家里水壓不夠，壁掛爐不能正常工作，自己家又沒有水泵加水，問我媽能不能幫忙加水？
我媽清洗地暖有備用水泵，她就抽時間去幫忙加水。加完水人家問我媽，大姐，上水收多少錢？我媽說這不收錢的，幫幫忙而已。
客戶又開心又不好意思，覺得我媽人很好，做事情又到位，就都真誠地幫忙介紹客戶。
對于這件事，我媽說，幫別人就是幫自己，別人有需要清洗的也會想著我的。
02
增加新業務，來增加收入
上面說到，因為爸爸不能去工作的原因，一些業務就不能做了，比如水暖安裝等重體力活。
現有業務雖然可以維穩賺錢，但有淡旺季，賺錢多的時候能賺10000塊，少的時候只有2000塊。
為了讓全年沒有淡旺季，我媽想，必須增加新業務。
因為平時就經常有人問我媽，你做不做保潔？我媽想，那就從實際出發，增加保潔項目，先從擦玻璃開始吧。
問題接踵而至，怎么讓別人知道我媽做保潔呢？
正確的方法重復用，以前怎么讓別人知道自己是干家電清洗的，現在就同樣的方法繼續宣傳。
我媽先改了微信名，以前我媽的微信名是專業清洗家電xxxx+電話號碼，現在改成了專業保潔清洗家電xxxx+電話號碼，在群里發廣告時，話術里也加了保潔項目。
新添加保潔項目沒有幾天，就有人找我媽擦玻璃。
客戶說，你什么時候有時間？其實我媽第二天就有時間，但是我媽說，四天之后。
為什么？
因為我媽了解了下，客戶家需要擦的玻璃太多了，一個人擦很慢，干不完，也干不好，要找人幫工。
我媽問了幾個那幾天正好不上班的鄰居（偶爾村里工廠會因為停電、沒活等原因，放假），看看誰有時間，愿意不愿意去干活。
錢上，肯定要多給一些，至少不能比人家上一天班要少。（ps：我們那邊工資，上一天班差不多100-150元）
因為是短期工，我媽找了三個人，那段時間，誰有空誰就和我媽去干活。
大家都是勤快人，干活的時候分工好，誰負責哪一塊工作，然后就抓緊干了，如果有人提前干完了，會去幫助別人，大家一起盡快弄好，這樣早點給客戶交付了，早點回家。
這幾個阿姨干完活，都覺得很好，放假了還有錢可以掙，讓我媽以后有這樣的活，還叫著她們一起。
后來擦玻璃上手后，我媽又開拓了開荒保潔的業務，就是剛剛裝修好的房子，要去打掃，包括地面、墻壁、玻璃，都要全部弄干凈。
很累，活不多，但賺得多，也增加了不少收入。
03
牢記目標，合理計劃
我媽心里始終裝著目標，她有一個小本本，每次干活賺錢了，就會自己記賬，會及時算好，今天賺了多少錢，這個月賺了多少錢。
每個月結束，她會算一下到目前，今年累計賺了多少錢。
有錢進來的日子，讓我媽很安心，不斷接近目標的生活，讓我媽充滿了奮斗的欲望。
尤其今年不同往年，我媽更加忙碌了，在我的催促之下，我媽開始給縣城的房子裝修了。
她最開始想找全包，就是付一筆錢，自己不用管裝修了，會有人全程安排好。
但我媽看了三個裝修公司的報價，都比她自己的心理預期要高一些，后來咨詢了最近裝修的親戚，大家建議選分包，省錢，就是忙碌點。
我媽一狠心，為了家里裝修得更放心，為了更省錢，就分包吧！
所以在工作的間隙，我媽去跑物業報備裝修，按照小區的裝修時間限制、裝修順序，跑上跑下地去溝通，砸墻補漏、改水電、吊頂、鋪磚、刮膩子、噴漆……我媽全程都在操心。
為了不耽誤工作，不耽誤掙錢，她合理計劃好時間。
比如上午先給客戶家電清洗，弄完了就去縣城盯一下裝修，中午簡單吃點，下午再去清洗家電，結束后去建材市場逛建材，晚上回家吃飯休息，繼續再約后面的客戶。
在這樣的間隙中，我媽經常跟我說，今天上午又掙了500塊錢，下午我要去盯裝修，正好結束了再去干點活，又安排了300塊錢的。
所有的這一切，都是她一個人做的，她從不浪費自己的時間，在掙錢的過程中，穿插著進行其他的工作，同時還能做到去看望我姥姥姥爺，照顧到自己的父母。
有一次，我給她打電話，我問我媽，最近去看我姥姥姥爺了嗎？
我媽說，昨天剛去了，你姥爺的鄰居問你姥爺，認識清洗抽油煙機的嗎？
你姥爺說，俺家閨女就是干這個的，就給我介紹了個活，我上午干完了，中午又在你姥姥家吃了個飯才走，下午去別的地方干活了。
這波操作都給我整笑了，我說你真行呀老媽，這么“大年紀”了，還去爹媽家里蹭午飯。
我媽笑了，就說，感覺跟上學那會一樣，中午放學回家吃個飯，下午再上學去。
生活和工作被我媽媽安排得非常靈活，再忙碌她都有辦法調節，從來不佛系，不會說今天下雨了，我就不去干活了。
她眼里有目標，不管刮風下雨，我要去掙錢，要完成我定的目標。
你問她這個月到目前賺了多少錢，她永遠清楚。這就是目標帶給她的力量。
我特別佩服她，一個人能把事情全都扛下來，每件事都能處理得妥帖，遇到啥問題都可以解決，而且沒一句抱怨。
她從來不會說爸爸，你看看你都不賺錢了，而是安慰他，讓他別有心理負擔，一切有我呢。
我覺得不管是我媽的工作，還是我的工作，雖然工作內容等各方面都不一樣，但是她身上有非常多好的品質、經驗值得我學習。
要把自己的工作做得專業、到位，不要出現紕漏。
要有目標，積極地去完成，不能三天打魚兩天曬網，干了一年，回頭一算，今年怎么還虧了？
而是要看好，我今年的存款是多少？今年我準備賺多少錢？爭取年底剩下多少？這是一個目標，圍繞著目標，每個月去看自己的收入支出情況。
并且最重要的，是知行合一。有了目標、想法，要行動起來，這樣才能實現真正的創收。
我媽媽是我的榜樣，我每次遇到挫折，覺得灰心喪氣的時候，都會想到她，誰還沒有挫折呢？誰的生活又那么輕而易舉呢？
面對困難，積極解決，總是會好的，總是能完成的。
這么想之后，就激勵了自己，我又可以重整旗鼓，繼續向前了。
張陽