衣服穿臟了自然要清洗，如果是較為貴重或者特殊材質(zhì)的衣服，自己家不具備干洗的條件，肯定要送到干洗店。干洗店為顧客提供服務(wù)之前，一定要先關(guān)注一下衣服的材質(zhì)，看看自己的店鋪具不具備清洗的條件，以免給顧客帶來損失。一位女士把價值16,000多元的巴

衣服穿臟了自然要清洗，如果是較為貴重或者特殊材質(zhì)的衣服，自己家不具備干洗的條件，肯定要送到干洗店。干洗店為顧客提供服務(wù)之前，一定要先關(guān)注一下衣服的材質(zhì)，看看自己的店鋪具不具備清洗的條件，以免給顧客帶來損失。

一位女士把價值16,000多元的巴寶莉風(fēng)衣送到福奈特干洗店進(jìn)行清洗，沒想到洗完之后衣服褪色特別嚴(yán)重，那么店家對此事又是如何回應(yīng)的呢？

價值16,000多元的風(fēng)衣被洗褪色

家住杭州的金女士有一件風(fēng)衣，是巴寶莉品牌的，平時穿著的次數(shù)并不多，多半只有秋天拿出來穿一下，前段時間，她把風(fēng)衣送到福奈特干洗店進(jìn)行清洗，但是取衣服的時候，卻發(fā)現(xiàn)衣服嚴(yán)重褪色，雖然現(xiàn)在衣服經(jīng)過了修復(fù)，但還是能看出損壞的痕跡。

店家表示，可以賠給金女士500~700元的洗衣券，但金女士覺得這遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到自己的訴求，為了更好的解決這件事，她把此事反映給記者。

金女士給記者看了幾張手機(jī)拍攝的照片，是取衣服的時候拍的，確實(shí)有褪色的情況，金女士表示，衣服原本是深藍(lán)色，現(xiàn)在整件衣服都泛白。

據(jù)了解，這件風(fēng)衣是金女士兩年前買的，因?yàn)闀r間比較久，小票上的字跡已經(jīng)看不清了，金女士委托工作人員幫忙查看了一下，這件衣服花了16,900元。

金女士說，其實(shí)她的要求也非常簡單，就是衣服臟了送來清洗一下，能正常穿著就可以，買件衣服不容易，好好的衣服洗成這樣，實(shí)在是說不通。

關(guān)于賠償?shù)膯栴}，還需進(jìn)一步協(xié)商

記者聯(lián)系了福奈特洗衣杭州中河北路店的店員，對方表示，當(dāng)時店里比較忙，這件衣服實(shí)際上是在其他店鋪完成清洗的。

后來記者又通過電話聯(lián)系了店長，店長說，收衣服的時候，工作人員是新來的，巴寶莉的衣服店鋪收的也很多，因?yàn)榈陠T是新手，沒有在單據(jù)上標(biāo)注，洗后是什么樣的效果，衣服有沒有瑕疵，確實(shí)是店里的失誤。

對于這個說法，金女士是不認(rèn)同的，她表示，如果衣服有什么問題，提前說清楚，告訴她清洗之后是什么樣的效果，自己有一個心理準(zhǔn)備，可是提前店家什么都沒有說，現(xiàn)在要自己來承擔(dān)的損失，肯定不能接受。

店長表示，雙方訴求差距太大，已經(jīng)跟市場管理局溝通過了，幫忙約一下金女士，坐到一起溝通一下。

因?yàn)橄匆路l(fā)生糾紛的案例不在少數(shù)，多半是顧客把衣服送到了干洗店，洗完之后發(fā)現(xiàn)褪色或者出現(xiàn)其他的問題。洗衣店如果不具備清洗能力，應(yīng)該跟顧客說清楚，不要收顧客的衣服，如果收了衣服，洗壞了就不要推卸責(zé)任，要賠償顧客的損失。你認(rèn)為，類似的情況如何處理才最為妥當(dāng)呢？歡迎留言討論。

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