3月15日至21日，泰康人壽山東分公司積極開展中國銀行業(yè)和保險業(yè)“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動，向保險客戶做溫馨提醒，保險客戶出險后要及時報案。

一、保險客戶出險后為什么要及時報案？

報案是保險客戶應當履行的法定義務。《保險法》第二十一條規(guī)定：投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發(fā)生后，應當及時通知保險人。故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔賠償或者給付保險金的責任，但保險人通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應當及時知道保險事故發(fā)生的除外。

因此，為了保障客戶的權益，發(fā)生保險事故時應當及時報案。

二、及時報案對客戶有哪些好處呢？

及時報案是一切理賠服務的基礎，只有出險后及時報案，保險公司才能知曉客戶出險情況，理賠員才能在第一時間給客戶提供優(yōu)質的理賠服務。目前泰康人壽能為及時報案的客戶提供：報案短信慰問告知理賠所需資料、康乃馨住院探視、小額快賠、重疾先賠、健保通直付式理賠、致報案客戶一封信、服務專員協(xié)助代辦理賠等特色理賠服務。

三、泰康客戶出險后該怎樣報案呢？

泰康人壽報案途徑目前有5種：

1、24小時全國服務熱線95522-1-2及各地泰康理賠熱線。

2、直接前往泰康新生活廣場門店柜臺報案。

3、“泰康人壽”微信公眾號：服務--理賠服務--閱讀理賠須知--立即報案--填寫出險信息。

4、泰生活APP（泰康客戶專用）：首頁--全部服務--理賠服務--理賠報案。

5、泰行銷APP（泰康代理人專用）：運營中心--理賠。代理人可為客戶進行報案、申請、查詢等服務。

四、報案時需要提供哪些信息？

報案時請?zhí)峁┍M可能準確的出險信息。

重點：提供出險人的姓名、身份證號或保單號、出險時間、出險地點、出險原因、出險經(jīng)過，就診醫(yī)院及聯(lián)系方式等信息。

為有效維護消費者權益，及時兌現(xiàn)保險承諾，治療結束后請及時通過公司官微或公司APP線上提交理賠申請，提交資料申請理賠，足不出戶，理賠到家，早報案早理賠早結案，理賠就是要做雪中送炭。

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