在數(shù)字化、信息化、智能化的發(fā)展背景下，企業(yè)的組織形式及工作方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，移動辦公開始慢慢滲透到大家的日常工作當(dāng)中。 企業(yè)SaaS服務(wù)、CRM服務(wù)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，這些辦公軟件對于部分職場中的工作人士來說并不陌生，但還是有很多人不懂它們到底代表什么，都有什么作用。下面就讓艾媒咨詢分析師來為大家淺析一下它們的含義和功能！

　　一、OA

　　1. OA含義和優(yōu)勢

　　OA是Office Automation的簡寫，是指利用電腦進(jìn)行全自動的辦公，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子化審批流程、規(guī)范流程、溝通協(xié)作、考勤等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。簡單來說，OA系統(tǒng)是處理企業(yè)內(nèi)部辦公工作，幫助企業(yè)管理，提高企業(yè)辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。

　　2. 案例：2021年中國OA用戶系統(tǒng)優(yōu)勢認(rèn)知調(diào)查

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，受訪用戶認(rèn)為流程自動化及擴(kuò)展功能多是OA系統(tǒng)最大優(yōu)勢，占比分別達(dá)到35.4%及34.1%，管理方便和功能使用方便比例也分別達(dá)到32.4%和28.0%。

　　二、SaaS

　　1. SaaS的含義

　　SaaS是Software-as-a-service(軟件即服務(wù))。SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。

　　2. SaaS服務(wù)的優(yōu)勢

　　(1) 降低成本。SaaS服務(wù)在訂閱的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，免去了企業(yè)購買傳統(tǒng)本地部署軟件或者構(gòu)建自己的本地部署軟件的成本，同時(shí)它還允許客戶根據(jù)自身需要擴(kuò)大和縮減其支出。

　　(2) 減少時(shí)間消耗。SaaS服務(wù)是即時(shí)可使用的基于云的工具，客戶只需進(jìn)行注冊就可以開始使用。

　　(3) 靈活性。由于SaaS的收費(fèi)基于客戶使用情況，客戶只有在從產(chǎn)品中獲得額外收益時(shí)才會產(chǎn)生更多費(fèi)用。

　　(4) 可持續(xù)升級。SaaS服務(wù)軟件可以不斷升級以更好滿足企業(yè)需求。

　　3. 案例：中國行業(yè)垂直SaaS企業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年中國行業(yè)垂直型SaaS行業(yè)獲融資企業(yè)獲B輪及以上投資的企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，2018及2019年均超40家。目前，行業(yè)垂直型SaaS企業(yè)的發(fā)展已初具規(guī)模，發(fā)展逐漸成熟，成為資本方的關(guān)注和投資的重點(diǎn)，未來行業(yè)預(yù)期仍將保持穩(wěn)定增長趨勢。

　　三、CRM

　　1. CRM的含義

　　CRM即Customer Relationship Management，中文意思是客戶關(guān)系管理。CRM是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

　　2. CRM的優(yōu)勢

　　客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　3.案例：中國跨境貿(mào)易CRM服務(wù)需求發(fā)展特征

　　隨著“一帶一路”政策的落實(shí)發(fā)展，中國的跨境貿(mào)易出口國家數(shù)量不斷增加，多語種交流的需求逐漸變得強(qiáng)烈。跨境貿(mào)易的CRM系統(tǒng)作為賣家和買家之間的橋梁，對于不同國家和地區(qū)的語言、合同發(fā)票樣式等的識別和翻譯成為了新的服務(wù)需求，覆蓋多語種的CRM系統(tǒng)將成為更多針對不同市場的外貿(mào)供應(yīng)商的選擇。

　　四、ERP

　　1.ERP的含義

　　ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning)的簡稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺。

　　2. ERP的優(yōu)勢

　　(1) 靈活配置，支持二次開發(fā)，滿足個(gè)性化的需求。

　　(2) 精準(zhǔn)內(nèi)控，計(jì)劃管理，應(yīng)用成功率高。

　　(3) 使用簡捷，實(shí)施周期短，一體化企業(yè)信息管理。

　　(4) 資金投入成本低，收益回報(bào)快。

　　3. 案例：中國跨境貿(mào)易數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

　　從貿(mào)易數(shù)字化系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程來看，ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)比CRM系統(tǒng)更早，原因在于中國在21世紀(jì)逐步發(fā)展成為世界第一制造大國的過程中，跨境貿(mào)易企業(yè)并不缺少訂單量，這些企業(yè)的主要需求在于生產(chǎn)后端的精細(xì)化管理，以保證訂單能夠及時(shí)交付。

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