科技改變生活 · 科技引領未來
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在數字化、信息化、智能化的發展背景下，企業的組織形式及工作方式也在發生轉變，移動辦公開始慢慢滲透到大家的日常工作當中。 企業SaaS服務、CRM服務、OA系統、ERP系統等，這些辦公軟件對于部分職場中的工作人士來說并不陌生，但還是有很多人不懂它們到底代表什么，都有什么作用。下面就讓艾媒咨詢分析師來為大家淺析一下它們的含義和功能！
一、OA
1. OA含義和優勢
OA是Office Automation的簡寫，是指利用電腦進行全自動的辦公，可以幫助企業實現電子化審批流程、規范流程、溝通協作、考勤等業務，實現無紙化辦公。簡單來說，OA系統是處理企業內部辦公工作，幫助企業管理，提高企業辦公效率和管理手段的系統。
2. 案例：2021年中國OA用戶系統優勢認知調查
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，受訪用戶認為流程自動化及擴展功能多是OA系統最大優勢，占比分別達到35.4%及34.1%，管理方便和功能使用方便比例也分別達到32.4%和28.0%。
二、SaaS
1. SaaS的含義
SaaS是Software-as-a-service(軟件即服務)。SaaS提供商為企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯網使用信息系統。
2. SaaS服務的優勢
(1) 降低成本。SaaS服務在訂閱的基礎上提供服務，免去了企業購買傳統本地部署軟件或者構建自己的本地部署軟件的成本，同時它還允許客戶根據自身需要擴大和縮減其支出。
(2) 減少時間消耗。SaaS服務是即時可使用的基于云的工具，客戶只需進行注冊就可以開始使用。
(3) 靈活性。由于SaaS的收費基于客戶使用情況，客戶只有在從產品中獲得額外收益時才會產生更多費用。
(4) 可持續升級。SaaS服務軟件可以不斷升級以更好滿足企業需求。
3. 案例：中國行業垂直SaaS企業發展進入成熟期
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2015-2019年中國行業垂直型SaaS行業獲融資企業獲B輪及以上投資的企業數量呈現上升趨勢，2018及2019年均超40家。目前，行業垂直型SaaS企業的發展已初具規模，發展逐漸成熟，成為資本方的關注和投資的重點，未來行業預期仍將保持穩定增長趨勢。
三、CRM
1. CRM的含義
CRM即Customer Relationship Management，中文意思是客戶關系管理。CRM是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。
2. CRM的優勢
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
3.案例：中國跨境貿易CRM服務需求發展特征
隨著“一帶一路”政策的落實發展，中國的跨境貿易出口國家數量不斷增加，多語種交流的需求逐漸變得強烈。跨境貿易的CRM系統作為賣家和買家之間的橋梁，對于不同國家和地區的語言、合同發票樣式等的識別和翻譯成為了新的服務需求，覆蓋多語種的CRM系統將成為更多針對不同市場的外貿供應商的選擇。
四、ERP
1.ERP的含義
ERP系統是企業資源計劃(Enterprise Resource Planning)的簡稱，是指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺。
2. ERP的優勢
(1) 靈活配置，支持二次開發，滿足個性化的需求。
(2) 精準內控，計劃管理，應用成功率高。
(3) 使用簡捷，實施周期短，一體化企業信息管理。
(4) 資金投入成本低，收益回報快。
3. 案例：中國跨境貿易數字化發展現狀
從貿易數字化系統的發展進程來看，ERP系統的出現比CRM系統更早，原因在于中國在21世紀逐步發展成為世界第一制造大國的過程中，跨境貿易企業并不缺少訂單量，這些企業的主要需求在于生產后端的精細化管理，以保證訂單能夠及時交付。
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王熙